２０元起家演繹精英傳奇

于俊貴——“全國(guó)好之旅網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體”副會(huì)長(zhǎng)。北京好時(shí)旅行社總經(jīng)理。當(dāng)初他懷揣20元闖世界，在艱難團(tuán)頓中起步，如今他創(chuàng)造了旅游界經(jīng)營(yíng)的傳奇

北京好時(shí)旅行社被國(guó)內(nèi)旅游業(yè)評(píng)為“起步最晚，發(fā)展最快”。2002年創(chuàng)辦時(shí)只有3個(gè)人，到2006年已經(jīng)發(fā)展到擁有22個(gè)部門(mén)，員工300多人，同時(shí)在北京擁有誠(chéng)銘、國(guó)旭、飛龍閣、法華等多家賓館，接待能力可達(dá)1000多人。去年共接待游客8萬(wàn)多人，營(yíng)業(yè)額達(dá)到6000萬(wàn)元，業(yè)績(jī)躋身于國(guó)內(nèi)旅行社的前列。

盛夏時(shí)節(jié)，記者匆匆趕到位于北京陶然亭的金百萬(wàn)賓館，見(jiàn)到負(fù)責(zé)旅行社的總經(jīng)理于俊貴時(shí)，他正在一間大辦公室里與員工們忙碌著。他沒(méi)有為自己設(shè)單獨(dú)的辦公室，辦公桌位于房間的一角，除了案頭電話(huà)機(jī)多些，與其他員工的辦公桌沒(méi)啥大的區(qū)別。他告訴我與員工在一起辦公好處多多。按照自己的理論，要與員工“零距離”。在那間大辦公室里，記者采訪(fǎng)了他。

記者：為啥要與員工“零距離”?

于俊貴：有人認(rèn)為老總的辦公室就是要有氣派，要裝潢得夠檔次，可是我認(rèn)為真正好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)與員工是“零距離”的，員工與我若有上下級(jí)區(qū)分就會(huì)有隔閡，心理上會(huì)感到不平等，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)對(duì)員工創(chuàng)造性思想產(chǎn)生壓抑，只有讓每位員工都有自由的思想空間，尊重他們的個(gè)性，為他們發(fā)展前途著想，事業(yè)才能發(fā)展。

記者您從最底層做起，個(gè)人奮斗的成功帶有傳奇色彩，說(shuō)說(shuō)您個(gè)人的經(jīng)歷。

于俊貴：我是一個(gè)農(nóng)家子弟，家鄉(xiāng)在河北省隆化縣的偏僻農(nóng)村，那年我懷揣20元錢(qián)，來(lái)到承德，不怕吃苦，不好面子，從一點(diǎn)一滴做起，我在街邊賣(mài)過(guò)烤玉米，在飯店當(dāng)過(guò)服務(wù)員，后來(lái)我用自己積攢的錢(qián)開(kāi)起了飯店，再后來(lái)又被聘為承德市共青團(tuán)市委主辦的青年旅行社總經(jīng)理，開(kāi)始做旅游。經(jīng)過(guò)辛苦的經(jīng)營(yíng)，旅行社名氣大增，我也受到旅游局與團(tuán)市委的表彰。可我是一個(gè)不滿(mǎn)足的人，北京是我向往的地方，更是人生奮斗的大舞臺(tái)，我決定去北京。1998年我離開(kāi)承德來(lái)到北京。

剛到北京，我自立門(mén)戶(hù)，先開(kāi)飯店，第一年我賺到一些錢(qián)，由于對(duì)市場(chǎng)情況不熟悉，第二年全賠了進(jìn)去，最后欠外債幾十萬(wàn)元。當(dāng)我用最后賣(mài)掉手機(jī)的錢(qián)來(lái)吃飯時(shí)，我動(dòng)搖了，如果馬上回承德還有路費(fèi)，如果繼續(xù)留在這里，可能馬上就沒(méi)有飯吃，最后我決定還是在哪里跌倒就在哪里爬起來(lái)。在過(guò)去做旅游的一個(gè)朋友邀請(qǐng)下，我在萬(wàn)山情旅行社做旅游，其實(shí)只是為了能吃碗飯，這一年我學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的東西，也認(rèn)識(shí)了許多新朋友，找到了新的發(fā)展機(jī)遇。一個(gè)旅游團(tuán)到北京入住一家賓館時(shí)發(fā)現(xiàn)住宿條件與想象不一樣，旅行社讓我去處理矛盾，我首先向客人真誠(chéng)道歉，根據(jù)客人要求重新核算成本，然后決定給客人提高住宿標(biāo)準(zhǔn)，在吃飯時(shí)增加菜與酒水，當(dāng)客人非常高興的時(shí)候，我用平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，耐心地給客人講解北京的一些詳細(xì)情況，從北京的地理環(huán)境到物價(jià)，最后大部分客人都覺(jué)得誤解了旅行社，紛紛表示道歉。這一切都讓組團(tuán)導(dǎo)游十分感動(dòng)，她對(duì)我說(shuō)，你處理得非常好，以后我們的團(tuán)就直接發(fā)給你，不經(jīng)過(guò)俐門(mén)旅行社。實(shí)際上，我那時(shí)正是缺錢(qián)的時(shí)候，但不能為了自己而損害朋友的利益。這樣一件小事，卻給在場(chǎng)的賓館經(jīng)理留下深刻印象，她沒(méi)有想到，一個(gè)連吃飯錢(qián)都沒(méi)有的人，卻能如此誠(chéng)言、講道德，所以賓館所屬的公司成立旅行社時(shí)，就把我推薦了上去，經(jīng)過(guò)公司認(rèn)真考核，我被聘為“北京好時(shí)旅行社”總經(jīng)理。

記者，我了解你熱愛(ài)讀書(shū)，讀書(shū)對(duì)你不是愛(ài)好而成嗜好，多讀書(shū)，使你有廣博的知識(shí)，曾經(jīng)因?yàn)橐粋€(gè)佛教問(wèn)題的較真，得到一位學(xué)者的贊賞，后來(lái)你與學(xué)者合著了《中國(guó)佛教的起源》。多讀書(shū)做旅游才顯現(xiàn)出得心應(yīng)手，旅游的意義在此才有沉甸甸的份量，你認(rèn)為是這樣嗎?

子俊貴：你理解得對(duì)，正是知識(shí)的力量改變了我，也為事業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。我上任后，得到一個(gè)信息，北京一家公司組織了一個(gè)全國(guó)業(yè)務(wù)會(huì)，計(jì)劃會(huì)議結(jié)束后，在北京游覽一天。我馬上帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員趕到這家公司，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有幾家旅行社在搶這筆生意了，有的講實(shí)力，有的講價(jià)格，把當(dāng)時(shí)的價(jià)格壓得幾乎沒(méi)有了利潤(rùn)，這家公司領(lǐng)導(dǎo)看到這種競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面，不耐煩地讓我們統(tǒng)統(tǒng)回去等消息，我沒(méi)有走。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送客回來(lái)，問(wèn)我還有什么事情?我遞上了自己的名片。公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我在北京呆了50年，對(duì)北京太了解了，沒(méi)什么好玩的，再說(shuō)天氣這么熱，故宮連棵樹(shù)都沒(méi)有，剛才我們的談話(huà)你也聽(tīng)到了，你先回去聽(tīng)消息吧！

“故宮連棵樹(shù)都沒(méi)有?”

我頓時(shí)找到了話(huà)題的切入點(diǎn)，打斷了領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，“您說(shuō)您是老北京，我覺(jué)得您不了解北京。”這位領(lǐng)導(dǎo)詫異地看了看我。我開(kāi)始從太行山、燕山的造山運(yùn)動(dòng)開(kāi)始，講到北京猿人的出現(xiàn)，從北魏地理學(xué)家酈道元《水經(jīng)注》中最早的城市“薊城”講到遼代的陪都、元代的大都、明清兩代的北京……故宮里為什么沒(méi)有樹(shù)?我進(jìn)一步解釋?zhuān)糯鷮m廷建筑，都是按照陰陽(yáng)五行、相生相克的原理建造，是按照左青龍、右白虎、前朱雀、后玄武、中央為無(wú)極土的布局。中央無(wú)極土是是帝王居住之所，而五行中講木克土，所以這里不能栽樹(shù)，又因?yàn)楣蕦m整體是口字型，如果“口”中有木則成“困”字，屬不吉。當(dāng)然這都是封建思想，最主要的是樹(shù)上可以藏刺客。故宮為什么沒(méi)有樹(shù)，這回您明白了。巴?公司領(lǐng)導(dǎo)用異樣的眼光看著我說(shuō)在北京這么多年，還真不知道故宮有這么多學(xué)問(wèn)，啥也別說(shuō)了，這個(gè)團(tuán)就跟你走了，價(jià)格你說(shuō)了算!在價(jià)格沒(méi)有降低一分錢(qián)的情況下，我們簽定了協(xié)議。后來(lái)，這家公司的所有旅游活動(dòng)，都是主動(dòng)找我。這次成功，使我明白旅游界競(jìng)相壓價(jià)只能毀掉旅游業(yè)，關(guān)鍵是靠服務(wù)質(zhì)量，知識(shí)的力量取勝。于是我在旅行社的經(jīng)營(yíng)理念中，著重強(qiáng)調(diào)的是“先做人，后做事，服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)是旅行社立烏之本”，在這一思想的指導(dǎo)下，好時(shí)旅行社開(kāi)始茁壯成長(zhǎng)。

在北京，我的旅行社以地接為主，每天要接20多個(gè)團(tuán)，我們正在加緊擴(kuò)大組團(tuán)部，目前絹團(tuán)與地接有懸殊，組團(tuán)量只占不到三分之一，若良性發(fā)展的話(huà)，組團(tuán)與地接應(yīng)當(dāng)各占到50％，我們?cè)诩泳o解決這個(gè)問(wèn)題。今年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)可以達(dá)到7000萬(wàn)元。

記者：您對(duì)當(dāng)今旅游市場(chǎng)有哪些看法?

于俊貴：旅游業(yè)一句時(shí)髦的話(huà)，叫做瓜分旅游市場(chǎng)“蛋糕”，可是為什么不做大“蛋糕”呢?做旅游就是做好服務(wù)，不能嫌貧愛(ài)富，別人不愿做，我們做！我想，不要與人搶市場(chǎng)，要真心做好人。當(dāng)前旅游市場(chǎng)的弊端是惡意壓價(jià)，我們要做的是保證質(zhì)量，寧可賠錢(qián)也不能讓游客不滿(mǎn)意！有人經(jīng)常問(wèn)我成功秘訣是什么?其實(shí)有的人只知道1＋1＝2卻不想想100-98=2。(停頓，若有所思)——告訴你，我的成功沒(méi)啥好經(jīng)驗(yàn)：如果你會(huì)做人，就沒(méi)有成就不了的事情。

記者，我想不論您說(shuō)什么，一切都會(huì)體現(xiàn)在您的工作與生活狀態(tài)中，那么您個(gè)人平常生活的一天是怎樣的呢?

子俊貴：我每天9點(diǎn)鐘上班，晚間5點(diǎn)下班。如果不外出，我?guī)缀跞诹Α⒐依铮瑧?yīng)對(duì)日常事務(wù)。我喜歡肅靜，早8點(diǎn)以前從來(lái)不開(kāi)手機(jī)，晚間如果沒(méi)有應(yīng)酬，我的時(shí)間都用來(lái)讀書(shū)。我不怎么喝酒，這樣能夠保持頭腦清醒，出門(mén)辦事要坐軟臥或乘飛機(jī)，入住大酒店。雖然看起來(lái)奢侈，但是這能使我的工作簡(jiǎn)單而有條理、便捷又高效率。

(編輯：李崎)