２０元起家演繹精英傳奇

于俊貴——“全國好之旅網絡聯(lián)合體”副會長。北京好時旅行社總經理。當初他懷揣20元闖世界，在艱難團頓中起步，如今他創(chuàng)造了旅游界經營的傳奇

北京好時旅行社被國內旅游業(yè)評為“起步最晚，發(fā)展最快”。2002年創(chuàng)辦時只有3個人，到2006年已經發(fā)展到擁有22個部門，員工300多人，同時在北京擁有誠銘、國旭、飛龍閣、法華等多家賓館，接待能力可達1000多人。去年共接待游客8萬多人，營業(yè)額達到6000萬元，業(yè)績躋身于國內旅行社的前列。

盛夏時節(jié)，記者匆匆趕到位于北京陶然亭的金百萬賓館，見到負責旅行社的總經理于俊貴時，他正在一間大辦公室里與員工們忙碌著。他沒有為自己設單獨的辦公室，辦公桌位于房間的一角，除了案頭電話機多些，與其他員工的辦公桌沒啥大的區(qū)別。他告訴我與員工在一起辦公好處多多。按照自己的理論，要與員工“零距離”。在那間大辦公室里，記者采訪了他。

記者：為啥要與員工“零距離”?

于俊貴：有人認為老總的辦公室就是要有氣派，要裝潢得夠檔次，可是我認為真正好的領導應當與員工是“零距離”的，員工與我若有上下級區(qū)分就會有隔閡，心理上會感到不平等，時間一長就會對員工創(chuàng)造性思想產生壓抑，只有讓每位員工都有自由的思想空間，尊重他們的個性，為他們發(fā)展前途著想，事業(yè)才能發(fā)展。

記者您從最底層做起，個人奮斗的成功帶有傳奇色彩，說說您個人的經歷。

于俊貴：我是一個農家子弟，家鄉(xiāng)在河北省隆化縣的偏僻農村，那年我懷揣20元錢，來到承德，不怕吃苦，不好面子，從一點一滴做起，我在街邊賣過烤玉米，在飯店當過服務員，后來我用自己積攢的錢開起了飯店，再后來又被聘為承德市共青團市委主辦的青年旅行社總經理，開始做旅游。經過辛苦的經營，旅行社名氣大增，我也受到旅游局與團市委的表彰。可我是一個不滿足的人，北京是我向往的地方，更是人生奮斗的大舞臺，我決定去北京。1998年我離開承德來到北京。

剛到北京，我自立門戶，先開飯店，第一年我賺到一些錢，由于對市場情況不熟悉，第二年全賠了進去，最后欠外債幾十萬元。當我用最后賣掉手機的錢來吃飯時，我動搖了，如果馬上回承德還有路費，如果繼續(xù)留在這里，可能馬上就沒有飯吃，最后我決定還是在哪里跌倒就在哪里爬起來。在過去做旅游的一個朋友邀請下，我在萬山情旅行社做旅游，其實只是為了能吃碗飯，這一年我學到了許多書本上沒有的東西，也認識了許多新朋友，找到了新的發(fā)展機遇。一個旅游團到北京入住一家賓館時發(fā)現(xiàn)住宿條件與想象不一樣，旅行社讓我去處理矛盾，我首先向客人真誠道歉，根據(jù)客人要求重新核算成本，然后決定給客人提高住宿標準，在吃飯時增加菜與酒水，當客人非常高興的時候，我用平時積累的經驗與知識，耐心地給客人講解北京的一些詳細情況，從北京的地理環(huán)境到物價，最后大部分客人都覺得誤解了旅行社，紛紛表示道歉。這一切都讓組團導游十分感動，她對我說，你處理得非常好，以后我們的團就直接發(fā)給你，不經過俐門旅行社。實際上，我那時正是缺錢的時候，但不能為了自己而損害朋友的利益。這樣一件小事，卻給在場的賓館經理留下深刻印象，她沒有想到，一個連吃飯錢都沒有的人，卻能如此誠言、講道德，所以賓館所屬的公司成立旅行社時，就把我推薦了上去，經過公司認真考核，我被聘為“北京好時旅行社”總經理。

記者，我了解你熱愛讀書，讀書對你不是愛好而成嗜好，多讀書，使你有廣博的知識，曾經因為一個佛教問題的較真，得到一位學者的贊賞，后來你與學者合著了《中國佛教的起源》。多讀書做旅游才顯現(xiàn)出得心應手，旅游的意義在此才有沉甸甸的份量，你認為是這樣嗎?

子俊貴：你理解得對，正是知識的力量改變了我，也為事業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。我上任后，得到一個信息，北京一家公司組織了一個全國業(yè)務會，計劃會議結束后，在北京游覽一天。我馬上帶領業(yè)務員趕到這家公司，發(fā)現(xiàn)已經有幾家旅行社在搶這筆生意了，有的講實力，有的講價格，把當時的價格壓得幾乎沒有了利潤，這家公司領導看到這種競爭場面，不耐煩地讓我們統(tǒng)統(tǒng)回去等消息，我沒有走。當領導送客回來，問我還有什么事情?我遞上了自己的名片。公司領導說，我在北京呆了50年，對北京太了解了，沒什么好玩的，再說天氣這么熱，故宮連棵樹都沒有，剛才我們的談話你也聽到了，你先回去聽消息吧！

“故宮連棵樹都沒有?”

我頓時找到了話題的切入點，打斷了領導的話，“您說您是老北京，我覺得您不了解北京。”這位領導詫異地看了看我。我開始從太行山、燕山的造山運動開始，講到北京猿人的出現(xiàn)，從北魏地理學家酈道元《水經注》中最早的城市“薊城”講到遼代的陪都、元代的大都、明清兩代的北京……故宮里為什么沒有樹?我進一步解釋，古代宮廷建筑，都是按照陰陽五行、相生相克的原理建造，是按照左青龍、右白虎、前朱雀、后玄武、中央為無極土的布局。中央無極土是是帝王居住之所，而五行中講木克土，所以這里不能栽樹，又因為故宮整體是口字型，如果“口”中有木則成“困”字，屬不吉。當然這都是封建思想，最主要的是樹上可以藏刺客。故宮為什么沒有樹，這回您明白了。巴?公司領導用異樣的眼光看著我說在北京這么多年，還真不知道故宮有這么多學問，啥也別說了，這個團就跟你走了，價格你說了算!在價格沒有降低一分錢的情況下，我們簽定了協(xié)議。后來，這家公司的所有旅游活動，都是主動找我。這次成功，使我明白旅游界競相壓價只能毀掉旅游業(yè)，關鍵是靠服務質量，知識的力量取勝。于是我在旅行社的經營理念中，著重強調的是“先做人，后做事，服務質量與信譽是旅行社立烏之本”，在這一思想的指導下，好時旅行社開始茁壯成長。

在北京，我的旅行社以地接為主，每天要接20多個團，我們正在加緊擴大組團部，目前絹團與地接有懸殊，組團量只占不到三分之一，若良性發(fā)展的話，組團與地接應當各占到50％，我們在加緊解決這個問題。今年營業(yè)額預計可以達到7000萬元。

記者：您對當今旅游市場有哪些看法?

于俊貴：旅游業(yè)一句時髦的話，叫做瓜分旅游市場“蛋糕”，可是為什么不做大“蛋糕”呢?做旅游就是做好服務，不能嫌貧愛富，別人不愿做，我們做！我想，不要與人搶市場，要真心做好人。當前旅游市場的弊端是惡意壓價，我們要做的是保證質量，寧可賠錢也不能讓游客不滿意！有人經常問我成功秘訣是什么?其實有的人只知道1＋1＝2卻不想想100-98=2。(停頓，若有所思)——告訴你，我的成功沒啥好經驗：如果你會做人，就沒有成就不了的事情。

記者，我想不論您說什么，一切都會體現(xiàn)在您的工作與生活狀態(tài)中，那么您個人平常生活的一天是怎樣的呢?

子俊貴：我每天9點鐘上班，晚間5點下班。如果不外出，我?guī)缀跞诹Α⒐依铮瑧獙θ粘Ｊ聞铡Ｎ蚁矚g肅靜，早8點以前從來不開手機，晚間如果沒有應酬，我的時間都用來讀書。我不怎么喝酒，這樣能夠保持頭腦清醒，出門辦事要坐軟臥或乘飛機，入住大酒店。雖然看起來奢侈，但是這能使我的工作簡單而有條理、便捷又高效率。

(編輯：李崎)