賓至如歸

“好運北京——中國網通2006青島國際帆船賽”是中國有史以來規格最高、規模最大的國際帆船賽事，迎來了40個國家和地區的運動員、工作人員和隨隊的官員，住宿需求達到一千多人次，青島市共有17家酒店承擔了本次帆船賽的接待任務，范圍從五星級到三星級不等。

17家酒店在醫療和安全保障方面執行了嚴格的標準，每個酒店都設置有專業的醫療服務站點，如果運動員突然感到身體不適，可在第一時間得到專業的護理和治療；安保方面，每個酒店都設有安保的幾個警點，有專人負責24小時的安全保衛工作。為了方便來青人員更好地了解青島，奧組委提前將四千余份中英文地圖、《青島指南》、服務手冊發放至各住宿酒店，所有資料都備有英文版本。此外，組委會還特別為每位參賽人員準備了青島市惟一的雙語外宣雜志《走向世界·帆船之都》，雜志除圍繞帆船運動主題外，更加詳盡地介紹了帆船之都一青島的政治經濟、民俗文化、風土人情，為所有來青人員，特別是外國友人更加深入地認識青島、感受青島提供了便捷的途徑。

在醫療、安保等整體統一安排部署的基礎上，各酒店還根據不同國籍運動員、官員的習俗提供有針對性的服務。海情大酒店這次有13個國家和地區的運動員入住，他們印制了這些國家和地區的國(區)旗，與中國國旗一起分別布置在不同房間，并設置了按中國時間和運動隊本國時間調整的時鐘，為隊員提供了一個溫馨的居住環境。酒店還為每個運動隊都配備了專門的聯絡員，收集各運動隊的信息。當遇到運動員過生日，酒店方面會特別準備生日蛋糕和鮮花；香格里拉大飯店專門為參賽的外籍運動員設立了臨時宗教場所；在海景花園大酒店，英國代表隊人數最為龐大，50多人占據了酒店整整一棟小樓。早在英國隊來之前，酒店方面就根據英國隊的人數，對房間的床位進行了調配，并將小樓內的會議室改為休息區域。本來英國隊就餐是在酒店的西餐廳，但考慮到西餐廳位置離英國隊住宿的小樓太遠，酒店特意將小樓旁邊的一個日式料理餐廳整體劃歸英國隊使用，還專門在餐廳內增加了烤箱、洗碗機等設施。酒店的精心安排讓英國隊喜出望外。除英國隊外，美國隊、西班牙隊和阿根廷隊也住在海景，考慮到美國隊隊員身材比較高大，酒店還特意從廣東訂做了床尾凳。香格里拉大飯店、海景花園大酒店、郵電賓館、府新大廈等飯店為運動員準備了專門餐飲區域，并提供了外語服務、外幣兌換等服務項目，提升了親和力。此外，不少酒店還在大堂設立了郵箱，讓那些喜歡收集明信片的運動員和官員們足不出戶就能發信。

為給各國參賽隊員帶來一個舒適的住宿環境，本次大賽組委會和17家負責接待的酒店沒少花心思，同時他們在接待媒體和其它相關工作人員上也下足了功夫。本次賽事的媒體指定酒店——貴都大酒店的有關負責人說：“對于記者們來講，通訊暢通是他們工作的首要條件，因此酒店除了在記者所住的每個房間都安有網線外，還特別安排酒店的商務中心為記者工作服務。”大賽的媒體接待中心設在貴都大飯店，為保障媒體接待工作的順利進行，酒店專門在三樓辟出了一問會議室，配備了傳真、電話、電腦等設施。為了能更好地為各國媒體服務，酒店還對服務員進行了專門培訓，尤其是對英語常用語的培訓。

在國際帆聯技術官員入住的青島飯店，“我們把最好的樓層、最好的房間都留給了國際帆聯的技術官員，在房間里，他們就能看見奧帆中心。”青島飯店副總經理張彥昌告訴記者。為了接待好本次大賽的相關人員，青島飯店在每個樓層都增加了服務人員，并在技術官員們入住的三個樓層配備了全天候的服務人員和安保人員。“不管是洗衣服務還是送餐服務，我們保證只要電話一響，立刻上門。”張彥昌說。為了提升服務人員語言水平，成為指定酒店后，青島飯店特意招收了一批英語水平較高的服務員，并進行了嚴格培訓。

負責本次大賽接待任務的所有酒店，都把這次接待運動員作為他們酒店的光榮，“這次接待工作的成功與否，不僅關系到酒店的聲譽，更關系到青島的形象，甚至是中圍的形象。”貴都大酒店公關部經理，表達出承擔此次大賽接待任務的全體酒店工作人員的心聲。為此，酒店向所有工作人員提出了更高的要求，他們力圖用自己最優質的服務為世界各國運動員、教練員、技術官員打造回家的感覺。

無論從整體的布局把握，還是從人性化、細節化的設置上，本次大賽17家酒店的接待工作得到了來自各個方面的稱贊與肯定。國際帆聯包括北京奧組委的分管領導，以及所有的運動員、教練員、裁判員，對酒店的住宿條件和服務都非常滿意。通過此次大賽充分證明了青島市有能力辦好2008奧帆賽的接待工作，同時這次的工作也為2008奧帆賽積累了經驗，相信2008年他們會做得更好。