服務(wù)質(zhì)量開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理體系
2006-12-31 00:00:00李林顧寶炎
商業(yè)研究 2006年14期
摘要：由于服務(wù)業(yè)在質(zhì)量管理中存在許多問(wèn)題，很難找到現(xiàn)成和權(quán)威的答案，因此要對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理所涉及的內(nèi)容和方法進(jìn)行分析與研究，借帶制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)發(fā)的步驟和技術(shù)，構(gòu)建一種面向服務(wù)質(zhì)量開(kāi)發(fā)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)架。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；服務(wù)設(shè)計(jì)；服務(wù)提供；顧客忠誠(chéng)
中圖分類號(hào)：F719
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1001—148X(2006)14—0089—03
