旁觀者清：人眾人的前世今生

被體驗(yàn)的體驗(yàn)式培訓(xùn)

今年夏天，我去J市采訪。接待方向我介紹當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展的新氣象時(shí)，說(shuō)到J市郊區(qū)一個(gè)新開(kāi)辟的旅游景點(diǎn)。按職業(yè)慣性，我以為被介紹的景點(diǎn)無(wú)外乎是山清水秀加人文景觀，再不過(guò)就是一些有特色的吃喝玩樂(lè)，可接待MM介紹說(shuō)，那里還有拓展訓(xùn)練，特刺激。

“拓展訓(xùn)練？是北京人眾人的分公司？”我來(lái)了興趣。

“什么人眾人？”MM一臉無(wú)知。

我無(wú)意為北京人眾人拓展訓(xùn)練公司吹牛，但大約在十年前，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我認(rèn)識(shí)了人眾人的創(chuàng)辦人劉力及其同事，對(duì)拓展訓(xùn)練也算略知一二，感覺(jué)人眾人的拓展訓(xùn)練跟“特刺激”沒(méi)什么必然聯(lián)系。

那次受訓(xùn)是在秋天，這是北京最好的季節(jié)。周五傍晚，單位里一行四十幾口人乘大巴直奔郊區(qū)房山，那里是人眾人開(kāi)辦的第一所拓展訓(xùn)練學(xué)校。當(dāng)時(shí)，這所學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)形式在媒體引起不小的轟動(dòng)，報(bào)紙報(bào)道，電視上做專題，鏡頭里的場(chǎng)面讓人覺(jué)得挺好玩。所以，那次出發(fā)前，單位同事的心情也是去玩。大家?guī)е鄼C(jī)和各種零食，好像就是去參加一次秋游。不同的是，臨出發(fā)前幾天，單位給每人發(fā)了一套運(yùn)動(dòng)裝和旅游鞋，讓人以為這次玩的規(guī)格比哪次待遇都高。

天黑后到達(dá)目的地。稍作休整，四十幾人被分成幾個(gè)組，每個(gè)組配備一名培訓(xùn)師，好像就是為專門帶大家一起做游戲的。更好玩的是，每個(gè)組都要制定好自己的口號(hào)、標(biāo)識(shí)，還有把各種歌曲重現(xiàn)填詞、加工改造成的隊(duì)歌。真夠難為單位里那些四五十歲的老同志的，什么歲數(shù)了，怎么又過(guò)起了家家？可在那種特殊的氣氛里，誰(shuí)也沒(méi)覺(jué)得是過(guò)家家，都很認(rèn)真。

認(rèn)真地玩，也是一種積極的休閑。好多人當(dāng)時(shí)就是這么想的。

誰(shuí)知，第二天一早，隨著集合哨一響，大家就知道這體驗(yàn)式培訓(xùn)可真不是好玩的了。先是跑步，平時(shí)做著辦公的人本來(lái)就缺乏體育鍛煉，沒(méi)跑多遠(yuǎn)就開(kāi)始?xì)獯瓏u噓，有的人還掉了隊(duì)。接下來(lái)的課程也都不是像做游戲那樣簡(jiǎn)單，有的需要膽量，有的需要智慧，有的需要一定的力氣，但所有的項(xiàng)目都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作，靠單打獨(dú)斗是不能完成的。

記憶深刻是“斷橋”，空中搭著兩塊木板，之間有一段距離。上去的人要先從一端跳過(guò)去，然后再跳回來(lái)。看似簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，在地面上輕而易舉就能做到，可到了半空中，視覺(jué)反應(yīng)發(fā)生了變化，腿腳也不聽(tīng)使喚了。有個(gè)在單位里堪稱“大哥大”級(jí)的人物，事事都愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，上去后一步都不敢動(dòng)，任憑我們?cè)谙逻呍趺唇o他鼓勁，也任憑培訓(xùn)師反復(fù)給他演示動(dòng)作，開(kāi)導(dǎo)他，最終還是爬了下來(lái)。和他有一比的還有一位“辣姐姐”，平日里得理不饒人，沒(méi)理攪三分。上去后哇哇大哭，好像面對(duì)的不是什么“斷橋”，而是斷頭臺(tái)……

沒(méi)有貶低“大哥大”和“辣姐姐”的意思，和那些平時(shí)看上去很弱勢(shì)、關(guān)鍵時(shí)不怵陣的同事相比，他們自己也承認(rèn)：每個(gè)人都各有所長(zhǎng)。

事實(shí)上，誰(shuí)都知道每個(gè)集體都需要合作的道理，但不經(jīng)過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)的項(xiàng)目體驗(yàn)，還真是很難明確自己在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置。比如，培訓(xùn)時(shí)有個(gè)項(xiàng)目叫“罐頭鞋”，三只汽油桶支著兩塊“一”字排開(kāi)的木板，一組人全部站在木板上，人和木板均不可著地，從起點(diǎn)至終點(diǎn)移動(dòng)木板和油桶。人、木板和油桶全部過(guò)終點(diǎn)即活動(dòng)結(jié)束。完成這個(gè)任務(wù)著實(shí)不簡(jiǎn)單，一是需要集體智慧和核心領(lǐng)導(dǎo)，二是需要領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的群眾監(jiān)督。一開(kāi)始，平時(shí)主意大的人不甘寂寞，紛紛獻(xiàn)技獻(xiàn)策，但用東北話說(shuō)，都不好使。爭(zhēng)來(lái)論去，一個(gè)話不多小伙子拿了大主意，按照他的方案，再加上大家不斷地修正，這任務(wù)完成得還算漂亮。我那天注意到，那話不多的小伙子說(shuō)出話來(lái)不容置疑，夠份。

還有“背摔”，大概是最有趣的一個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)隊(duì)員站在跳臺(tái)上，背部朝下直挺倒下，下面隊(duì)員則用手臂架起一個(gè)平臺(tái)接住背摔者。背摔是所有項(xiàng)目里面最危險(xiǎn)的，要求隊(duì)員全力以赴地保護(hù)背摔者。跳臺(tái)上的隊(duì)員問(wèn)：“準(zhǔn)備好了嗎？”下面答：“準(zhǔn)備好了！”然后臺(tái)上的隊(duì)員數(shù)著一、二、三就臉面朝天地背摔下去，由下面全隊(duì)的其他隊(duì)員用手臂接住。聽(tīng)說(shuō)“背摔”又叫“信任摔”，重在考驗(yàn)臺(tái)上的人對(duì)他人的信任度，訓(xùn)練人的換位思考意識(shí)。這項(xiàng)活動(dòng)看起來(lái)容易，做起來(lái)卻要付出相當(dāng)大的努力，需要克服自己心理的障礙。

以上回憶的都是近十年前的事了，為寫這篇文章，我特意找到過(guò)去的部分同事，詢問(wèn)他們是否還記得當(dāng)年接受的體驗(yàn)式培訓(xùn)？他們告訴我：記得，印象太深了！他們幫我回憶：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)其實(shí)是個(gè)很有立場(chǎng)的人、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)其實(shí)很愛(ài)說(shuō)話、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)后來(lái)對(duì)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變……而我卻清楚記得，在當(dāng)天的總結(jié)會(huì)上，好多同事都問(wèn)我這個(gè)組織者：下次我們什么時(shí)候還來(lái)這里？

還沒(méi)有哪次活動(dòng)讓大家這樣記憶猶新。為什么？

我想，這也許就是拓展訓(xùn)練的魅力所在。

我后來(lái)才知道，拓展訓(xùn)練指的是體驗(yàn)式培訓(xùn)。因?yàn)榭偛吭O(shè)在北京的人眾人公司以“拓展訓(xùn)練”為商標(biāo)，在國(guó)內(nèi)的體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)很有名氣，所以，這個(gè)經(jīng)過(guò)正式注冊(cè)的商標(biāo)，竟成了這一行業(yè)的代名詞。

不管怎樣，我倒是希望MM說(shuō)的拓展訓(xùn)練能跟原裝的拓展訓(xùn)練抗衡。從商業(yè)角度講，市場(chǎng)是大家的做的，你人眾人公司啟動(dòng)了一個(gè)新的行業(yè)，誰(shuí)都心知肚明，只要不再惡意侵犯你的商標(biāo)使用權(quán)，誰(shuí)都可以在這個(gè)行業(yè)里分一杯羹。有道是：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園嘛！

話是這么說(shuō)，等我跟MM坐上那老板的車。老板是女的，確切地說(shuō)應(yīng)該是老板娘。她老公是搞建筑的，有了錢也有了見(jiàn)識(shí)，回村投資辦起農(nóng)村旅游業(yè)，貼餅子熬小魚(yú)、香椿芽攤柴雞蛋，還賣了筏子，沿著村子開(kāi)辟了一條水上漂流，帶動(dòng)了整個(gè)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，受到省市領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。據(jù)說(shuō)，新添置的拓展訓(xùn)練，也是為城里人特意設(shè)計(jì)的。老板娘強(qiáng)調(diào)：村里人每天上山下山，不鍛煉也是鍛煉，誰(shuí)有閑心玩這個(gè)？

老板娘的話讓我很是疑惑：你開(kāi)的這些東東是用來(lái)玩的？等到了地方，眼見(jiàn)到的一切讓我明白：這根本就不是什么拓展訓(xùn)練學(xué)校，而是在農(nóng)家樂(lè)旅游點(diǎn)增設(shè)的一個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目，就是為用來(lái)游客玩的。

看這那些簡(jiǎn)陋的設(shè)備和陳舊的器材，我問(wèn)培訓(xùn)師是哪兒的？主人曰：湊夠了人就花錢請(qǐng)幾個(gè)體育老師來(lái)。又問(wèn)：你知道這種培訓(xùn)是要有教學(xué)計(jì)劃和絕對(duì)安全保障的嗎？又答：跟咱村的漂流差不多吧！從哪兒飄到哪兒的地勢(shì)不一樣，有水急的地方可不能讓船翻了。玩漂流都穿救生衣服哩！

“別做了，這要出了事，連你們的農(nóng)家樂(lè)也得給攪黃了。”

不等老板娘回答，MM先急了，說(shuō)：“農(nóng)民辦旅游是新鮮事，農(nóng)民開(kāi)辦拓展訓(xùn)練更是新聞。你什么意思啊？”

我說(shuō)：“這不是討論農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的話題。”

尷尬的商標(biāo)

出于職業(yè)習(xí)慣，在J市看見(jiàn)的所謂拓展訓(xùn)練設(shè)施讓我想到：這個(gè)當(dāng)初被各大企事業(yè)單位看好的培訓(xùn)項(xiàng)目，如今也讓各色商人看上了。繼而調(diào)查又發(fā)現(xiàn)：以拓展訓(xùn)練為標(biāo)志的體驗(yàn)式培訓(xùn)，早幾年就在國(guó)內(nèi)形成產(chǎn)業(yè)，各地類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或公司不下幾百家。于是，想起久未聯(lián)系過(guò)的人眾人公司的這位董事長(zhǎng)劉力。

下海之前的劉力在國(guó)家組織部門負(fù)責(zé)干部培訓(xùn)工作，1992年，他參加了一個(gè)為期10天的體驗(yàn)式培訓(xùn)，受到傳統(tǒng)教育培訓(xùn)從未有過(guò)的震撼。這種訓(xùn)練是把學(xué)員放在一個(gè)特殊環(huán)境里，讓受訓(xùn)者把那些看似難以完成事情做成，使他們對(duì)自己、對(duì)同事、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生一種全新的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)不是別人講出來(lái)的，而是從活動(dòng)中親身體驗(yàn)到的。

從那時(shí)起，劉力就有了建立中國(guó)人自己的體驗(yàn)式培訓(xùn)學(xué)校的念頭。1994年，他辭職下海，一心一意地想開(kāi)辦一所拓展訓(xùn)練學(xué)校。可當(dāng)時(shí)工商、教育部門都不知道拓展是做什么的，幾乎申請(qǐng)不下來(lái)。后來(lái)一位從事過(guò)多年教育部門領(lǐng)導(dǎo)工作的老同志聽(tīng)了劉力的游說(shuō)后，答應(yīng)先給個(gè)白本試試，如果是正式的辦學(xué)，再給辦正式手續(xù)。一年后，這位老同志到學(xué)校參觀后，非常激動(dòng)，說(shuō)他做了30多年教育，還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣一種教育方式，能讓學(xué)員那樣地投入。

其實(shí)，拓展訓(xùn)練所代表的行業(yè)應(yīng)該叫做體驗(yàn)式培訓(xùn)，與眾多的外來(lái)名詞不同，“拓展訓(xùn)練”這個(gè)詞組的發(fā)明專利應(yīng)該屬于劉力。他和他的同事成立了北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司，第一次把“體驗(yàn)式培訓(xùn)”引進(jìn)了中國(guó)。由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)根本沒(méi)有這類培訓(xùn)模式，劉力所接觸的第一所戶外體驗(yàn)學(xué)校的名字就叫做OutwardBound，翻譯成中文就是外展訓(xùn)練的意思，于是，劉力給學(xué)校起名“拓展”。

“拓展”是體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)一個(gè)品牌，人眾人公司及北京拓展訓(xùn)練學(xué)校首先拓展的是自己的事業(yè)。從1994年到現(xiàn)在，公司為眾多國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的管理人員和員工進(jìn)行了超過(guò)四十萬(wàn)人次的培訓(xùn)，并先后在北京、上海、廣東、山東、浙江等地開(kāi)設(shè)了22家分支機(jī)構(gòu)和25個(gè)培訓(xùn)基地，擁有兩百多名精通各類戶外培訓(xùn)的資深培訓(xùn)師。

然而，隨著公司的不斷發(fā)展，人們對(duì)于人眾人這個(gè)公司名稱變得不再敏感，而對(duì)于“拓展訓(xùn)練”這個(gè)朗朗上口又可望文生義的詞組更加青睞，“拓展訓(xùn)練”逐漸成了體驗(yàn)式培訓(xùn)的代名詞。

“這是我們面臨的尷尬。” 劉力說(shuō)，“我們的行業(yè)是體驗(yàn)式培訓(xùn)，從大的方面講是教育培訓(xùn)。與國(guó)外同行交流時(shí)，你說(shuō)你是做拓展的，人家會(huì)莫名其妙，但你說(shuō)是做體驗(yàn)式培訓(xùn)的，大家都知道。”

其實(shí)，我覺(jué)得劉力有些無(wú)奈。中國(guó)的市場(chǎng)就是這樣，雖然比照以前，人們的商標(biāo)意識(shí)和品牌概念已經(jīng)有普遍提升，但在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)上，盜用別人商標(biāo)和濫用別人品牌的現(xiàn)象還屢見(jiàn)不鮮。連國(guó)家明確要收取版權(quán)使用費(fèi)的卡拉OK都在部門和部門之間、行業(yè)和部門之間來(lái)回扯皮，一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的商標(biāo)又能對(duì)那些侵權(quán)者怎樣？

價(jià)格與價(jià)值的博弈

應(yīng)該說(shuō)，體驗(yàn)式培訓(xùn)成為產(chǎn)業(yè)了，出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很正常的事。但由于從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低造，行業(yè)缺乏自律的結(jié)果，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往成為以跳樓賤賣為代價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。這種拼價(jià)格的前提是降低不該降的成本，從而也就降低了產(chǎn)品質(zhì)量。如果業(yè)內(nèi)人都參與進(jìn)來(lái)，到頭來(lái)就是集體崩盤，誰(shuí)也做不起來(lái)。

其它行業(yè)已經(jīng)有過(guò)這方面的諸多教訓(xùn)，在實(shí)力、耐心都退到最后防線的地步，很少有企業(yè)不隨波逐流的。人眾人不想這么做，劉力認(rèn)為，人眾人要那自己的產(chǎn)品價(jià)值說(shuō)話，絕不讓自己被價(jià)格戰(zhàn)扯進(jìn)去。

麥當(dāng)勞和肯德基是對(duì)手，可誰(shuí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)麥當(dāng)勞的巨無(wú)霸和肯德基的雞腿漢堡競(jìng)相賤賣？良性的競(jìng)爭(zhēng)是爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是共同提高市場(chǎng)價(jià)值。當(dāng)然，價(jià)格與價(jià)值的博弈是兩個(gè)層面上角斗，沒(méi)有實(shí)力，沒(méi)有品牌，也只能在市場(chǎng)上死拼價(jià)格，這也是肉夾饃永遠(yuǎn)賣不過(guò)麥當(dāng)勞和肯德基的原因所在。

人眾人不是麥當(dāng)勞和肯德基，也不是肉夾饃。作為一個(gè)擁有“拓展訓(xùn)練”品牌的體驗(yàn)式培訓(xùn)企業(yè)，人眾人至少有三大可以不斷提升自身價(jià)值的優(yōu)勢(shì)：第一，他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)擁有一個(gè)龐大的客戶群體，在數(shù)十萬(wàn)個(gè)培訓(xùn)日中接待了超過(guò)40萬(wàn)人的學(xué)員，這種積淀和積累是實(shí)際上是人眾人這個(gè)品牌的含金量所在。對(duì)他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，這種積累望塵莫及；第二，他們擁有一批優(yōu)質(zhì)的客戶群，這些國(guó)內(nèi)外頂級(jí)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和院校都非常優(yōu)秀，在人眾人公司的發(fā)展過(guò)程中，他們的進(jìn)步與優(yōu)質(zhì)客戶帶動(dòng)有著很大關(guān)系；第三是規(guī)模，他們?cè)谌珖?guó)擁有22個(gè)分支機(jī)構(gòu)，25個(gè)培訓(xùn)基地，可以在全國(guó)范圍內(nèi)同時(shí)實(shí)施數(shù)千人的培訓(xùn)，這在整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)中是一個(gè)創(chuàng)造和一個(gè)大膽的嘗試。他們可以在全國(guó)任何地方，在距離客戶最近的地方及時(shí)為客戶提供服務(wù)，而且是以高水平培訓(xùn)師做質(zhì)量保證的統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)。

人眾人的優(yōu)勢(shì)為他們提升自身價(jià)值提供了可靠保障，這是種瓜得瓜、種豆得豆的結(jié)果。由此我想起若干年前，劉力聘請(qǐng)海歸的杜葵來(lái)公司做總裁的情形。我心直口快，問(wèn)過(guò)他：“干嗎花錢請(qǐng)個(gè)外人來(lái)管自己？”他當(dāng)時(shí)含糊其詞，笑而未答。現(xiàn)在看來(lái)，他那時(shí)就有了某種危機(jī)感。如果說(shuō)，他那時(shí)的危機(jī)感是來(lái)自公司擴(kuò)大后的管理壓力，那么后來(lái)，在面對(duì)缺乏秩序的市場(chǎng)時(shí)，他的人才戰(zhàn)略和不斷做強(qiáng)的公司，也許就是他使人眾人足以應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化的先見(jiàn)之明。

人眾人的價(jià)值體現(xiàn)在豐富培訓(xùn)品種、細(xì)化客戶服務(wù)等方面。再具體的我也說(shuō)不上來(lái)。聽(tīng)后來(lái)又參加過(guò)N次培訓(xùn)的朋友說(shuō)，人眾人的培訓(xùn)品種和服務(wù)水平總能領(lǐng)先一步，老客戶回頭，新客戶也愿意當(dāng)老客戶，這讓同行業(yè)的人羨慕至極。

“我們會(huì)繼續(xù)保護(hù)、宣傳拓展訓(xùn)練的品牌，也希望消費(fèi)者明白，人眾人是做體驗(yàn)教育的，拓展訓(xùn)練是我們的拳頭產(chǎn)品。” 劉力說(shuō)。

也別說(shuō)，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)各種拓展學(xué)校已經(jīng)開(kāi)始有了鑒別能力了。也許，在暫時(shí)無(wú)力改變行業(yè)混亂現(xiàn)狀的情況下，劉力和他的同事也只能通過(guò)品牌來(lái)區(qū)別于他人。