職場(chǎng)尷尬時(shí)刻急救措施

編譯/ 孔雁

我們生命中三分之一的時(shí)間或者每個(gè)工作日中至少一半的清醒時(shí)間都會(huì)花在工作中#65377;在這么多的時(shí)間里，有些事情不可避免地會(huì)被搞糟#65377;但是，你可不能讓幾滴濺在領(lǐng)導(dǎo)身上的番茄醬或者一封錯(cuò)發(fā)的電子郵件影響了前途#65377;實(shí)際上有些方法不僅能讓你體面而機(jī)智地化解窘境，甚至有的時(shí)候能夠讓你得益于壞事，借此提升人氣呢#65377;

下面給大家提供的職場(chǎng)尷尬時(shí)刻的急救措施，不僅富有創(chuàng)造性，而且保險(xiǎn)系數(shù)相當(dāng)高#65377;相信這些小竅門能夠讓你在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上游刃有余#65377;

1在講臺(tái)上

你正在給全公司的人做關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品的報(bào)告#65377;可是用來演示圖片的計(jì)算機(jī)突然出了故障#65377;

→不要在聽眾面前鼓搗你的計(jì)算機(jī)#65377;如果計(jì)算機(jī)兩分鐘之內(nèi)修不好的話，那就請(qǐng)大家作一個(gè)短暫的休會(huì)#65377;約什? 塞克去年5 月到奧斯丁的希爾頓酒店向100 多人介紹他們公司的軟件#65377;他為這次推介會(huì)提前一天乘飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)演練，一切都進(jìn)行得很順利#65377;可是就在他做正式演示剛剛五分鐘的時(shí)候，計(jì)算機(jī)突然死機(jī)了#65377;塞克并沒有驚慌失措，而是讓下一個(gè)發(fā)言者先上來發(fā)言，自己離開了講臺(tái)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行重啟#65377;問題順利地得到了解決#65377;

→利用幽默#65377;發(fā)生了意外事故，觀眾同你一樣會(huì)感到不舒服，所以講個(gè)笑話讓大家都放松一下吧#65377;當(dāng)塞克回來之后，他對(duì)觀眾說:“實(shí)際上，用我們的軟件，可以敲入‘啤酒’二字，來搜索一下能給我們提供免費(fèi)飲料的參展商#65377;”大家立刻笑了起來#65377;“我的‘卷土重來’反而給我贏得了很多稱贊——當(dāng)然了，還有幾筆合同呢#65377;”塞克說#65377;

→不必過度重視已經(jīng)發(fā)生的意外#65377;而且不要過分地道歉#65377;“如果你說太多的‘對(duì)不起’，只能突出你的錯(cuò)誤#65377;”商業(yè)禮儀教師考比? 歐考納如是說#65377;

在一次會(huì)議上，你希望給一個(gè)客戶留下深刻的印象#65377;然而，他卻在和別人交頭接耳，根本沒有注意聽你講話#65377;

→問一個(gè)問題或者請(qǐng)大家評(píng)論#65377;集體討論通常會(huì)讓聽眾提高注意力#65377;

→講話中提及他的名字#65377;快速想一個(gè)方法看看如何能將他的名字放在你的講話當(dāng)中#65377;比如說:“李斯先生那天就這個(gè)問題提出了一個(gè)相當(dāng)好的想法#65377;”聽到自己的名字，正在溜號(hào)的李斯先生勢(shì)必會(huì)將他的注意力轉(zhuǎn)回你的講話中去#65377;

在精彩演講的中間，你的麥克風(fēng)突然壞掉了#65377;

→不要停下#65377;去年4 月份，當(dāng)演員杰夫? 丹尼爾斯在一次鄉(xiāng)村音樂電視的頒獎(jiǎng)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演唱歌曲的時(shí)候，麥克風(fēng)突然壞了#65377;然而，他鎮(zhèn)定自若，一個(gè)拍子也沒落下，繼續(xù)演唱下去，直到一個(gè)舞臺(tái)管理上來遞給他一個(gè)新的麥克風(fēng)#65377;“雖然出差錯(cuò)了，但是觀眾會(huì)支持你的，”他事后說道，“他們不希望你尷尬，也不希望你因此而崩潰#65377;”

→走到觀眾中間以保證每個(gè)人都能聽見你的講話#65377;縮短同觀眾的物理距離可以讓他們的注意力集中在你的講話上，《十天掌握更加自信的公開演講》的作者萊尼? 萊斯考伍斯基這樣提醒大家#65377;

→臨時(shí)改變你的講話#65377;大聲問一些問題，就觀眾的觀點(diǎn)進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)#65377;新話筒來之前，你應(yīng)該想辦法盡量把說話的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到聽眾那里，這樣不僅避免了尷尬，而且調(diào)動(dòng)了聽眾的積極性#65377;

2涉及老板的時(shí)候

你的老板來到你身邊，察看已經(jīng)被你延誤了的一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，結(jié)果卻當(dāng)場(chǎng)抓住你在網(wǎng)上購物#65377;

→跟老板說你需要5 分鐘的時(shí)間清醒一下頭腦#65377;這還是說得過去的#65377;雖然他可能并不相信，但是大多數(shù)的老板對(duì)于初犯者不會(huì)大做文章#65377;記住，即使他可能不會(huì)抓住你，公司卻能#65377;據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查，大約80% 的公司會(huì)監(jiān)督雇員因特網(wǎng)連接，55% 的公司會(huì)截留并檢查雇員的電子郵件信息#65377;調(diào)查表明，有四分之一的公司曾因?yàn)楣蛦T濫用因特網(wǎng)而解雇當(dāng)事人#65377;你可能不會(huì)因?yàn)榭匆谎垡兹さ木W(wǎng)站而遭到爆炒魷魚，但是如果你習(xí)慣性地在辦公室購物的話，肯定會(huì)有人找你談話的#65377;

老板問你誰應(yīng)該對(duì)某個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，而你知道當(dāng)事人#65377;這時(shí)你是否應(yīng)該出賣同事?

→說你不知道，但是你會(huì)幫助查出來#65377;然后告訴犯錯(cuò)的人，老板已經(jīng)快查到他頭上了，建議他去自首#65377;你要指出你自己處在一個(gè)非常尷尬的境地，因?yàn)槟阒览习鍟?huì)給你施加壓力的#65377;

→將焦點(diǎn)集中在解決問題上#65377;心理學(xué)家及《工作中的倫理》的作者達(dá)奈爾? 拉托爾建議，我們可以轉(zhuǎn)移問題的方向說:“我不敢肯定#65377;但是我將樂意幫助您解決這個(gè)問題#65377;”這樣你就會(huì)顯得比較主動(dòng)，而不必成為一個(gè)告密者了#65377;

你在上班的時(shí)候給你想跳槽的單位傳真簡歷，被你的老板發(fā)現(xiàn)了#65377;

→把握住機(jī)會(huì)#65377;在度過了最初的慌張和愣神之后，向你的老板攤牌吧#65377;如果你對(duì)現(xiàn)在的工作不滿意，那么就直接說出來#65377;告訴他到底為什么你對(duì)目前的狀態(tài)不滿意，迫使你尋求更好的工作#65377;試著說:“好吧，叫你看見了#65377;但我其實(shí)并不愿意離開#65377;我們能不能談一談，看看如何做出對(duì)雙方都有利的改變呢?”

3面試中的意外

在一次重要的面試過程中，面試官從椅子上摔了下來，場(chǎng)景頗為壯觀#65377;

→你應(yīng)該像朋友那樣過去把他扶起來，千萬不要呆坐著不動(dòng)#65377;有些滑頭的考官會(huì)有意制造這種場(chǎng)合來測(cè)試一個(gè)人的反應(yīng)能力#65377;“他人如何反應(yīng)會(huì)讓你很好地洞察此人今后工作會(huì)是什么樣子#65377;”心理學(xué)家兼人力資源顧問芭芭拉? 莫斯說#65377;約翰? 格里伍利在一家全國性的保險(xiǎn)公司上班的第一天，就要面試一個(gè)應(yīng)聘者#65377;格里伍利把那個(gè)應(yīng)聘者引進(jìn)到房間里后，剛一坐下就四腳朝天地摔了個(gè)仰八叉#65377;他試了好幾次想爬起來，最后終于手腳并用地站了起來#65377;而那個(gè)應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)是什么反應(yīng)呢:她關(guān)心對(duì)方了嗎?她反應(yīng)靈敏嗎?樂于助人嗎?不#65377;“她就坐在那里好像什么都沒有看見似的#65377;”格里伍利說#65377;毫無疑問，她沒有得到這份工作#65377;

準(zhǔn)備要參加一個(gè)重要的工作面試的時(shí)候，你橫截了某人的道，然后得到了一個(gè)好的停車位#65377;猜猜結(jié)果是誰坐到了你面試桌的對(duì)面?

→在他發(fā)難之前你先把問題提出來#65377;聳聳肩說:“對(duì)此我很抱歉#65377;但是我們能不能把這當(dāng)作一個(gè)證據(jù)，證明我是一個(gè)積極能干的人呢?”

→說你對(duì)這次面試十分看重，以至于忽略了禮貌問題，況且你不想讓面試官等候#65377;“我會(huì)給這個(gè)人一次機(jī)會(huì)——盡管對(duì)于這個(gè)人是不是一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作者，我還是會(huì)打一個(gè)問號(hào)#65377;”希克爾說#65377;

4電子郵件的風(fēng)險(xiǎn)

你快筆疾書地給你的同事寫了封電子郵件抱怨你的老板——結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你把它誤發(fā)給了你的老板#65377;

→擺出承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度#65377;當(dāng)伊萬特? 馬丁的老板因?yàn)楸臼亲约旱腻e(cuò)誤向馬丁大發(fā)脾氣之后，馬丁把怨氣發(fā)泄到一封電子郵件中發(fā)給了她的同事#65377;幾分鐘之后，馬丁走到她朋友的身邊問她這封郵件是否語氣太過激烈了#65377;結(jié)果同事的反應(yīng)是:“什么電子郵件?”與此同時(shí)，那個(gè)當(dāng)事經(jīng)理滿臉怒氣地出現(xiàn)了#65377;對(duì)于馬丁來說，這有點(diǎn)太晚了#65377;但是就在你發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)了電子郵件之后，你應(yīng)該馬上走到那個(gè)人的辦公室，道歉然后加以解釋#65377;如果他不在辦公室，那就等著#65377;

→既然你已經(jīng)暴露了目標(biāo)，不妨借此發(fā)泄一下怨氣#65377;告訴你的老板你很抱歉所做的一切，但是你這么做實(shí)在是事有出因#65377;當(dāng)比爾? 圖可安在完成一項(xiàng)緊急任務(wù)的時(shí)候，另外一個(gè)經(jīng)理拖了他的后腿，于是圖可安給自己的老板發(fā)了一封憤怒的電子郵件抱怨——結(jié)果卻不小心抄送給了當(dāng)事經(jīng)理#65377;兩個(gè)收信人都為此而心煩意亂，但是圖可安卻抓住機(jī)會(huì)改善了此類事情在公司里的運(yùn)作流程#65377;“那封電子郵件打開了在一個(gè)重要問題上的溝通渠道，改變了公司里此類業(yè)務(wù)的操作進(jìn)程#65377;”他說#65377;“這還提高了我的聲譽(yù)——一個(gè)解決問題的人#65377;”圖可安現(xiàn)在是舊金山同一家公司的高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理#65377;

你下屬的一封電子郵件錯(cuò)發(fā)到了你的信箱里#65377;它描述了你的一些人格弱點(diǎn)#65377;

→接受它#65377;如果這些批評(píng)是公正的，那么就把它看做是一個(gè)機(jī)會(huì)，了解一下你的雇員怎么看你#65377;紹特維爾，Taleo 的人力資源副總裁說道，“同發(fā)這封信的人談?wù)勑胖械膬?nèi)容，的確需要真正的勇氣#65377;”人力資源顧問芭芭拉? 莫斯有一個(gè)堪稱工作狂的客戶，一次她意外地收到了來自一個(gè)雇員的電子郵件，抱怨他常在最后一分鐘把工作壓到雇員頭上的壞習(xí)慣#65377;于是他同雇員們進(jìn)行個(gè)別談話，了解他們的反饋#65377;“他說這對(duì)他來說是個(gè)警鐘，”莫斯說#65377;“他的確在管理上有一些弊端，但是這件事使他成為一個(gè)更好的經(jīng)理#65377;”

你收到了一封秘密的電子郵件——是關(guān)于別人的工資的——郵件是誤發(fā)的#65377;

→提醒發(fā)件人#65377;也許發(fā)件人當(dāng)時(shí)并沒有意識(shí)到他做了什么，但是他事后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，并且會(huì)埋怨你為什么沒有告訴他#65377;所以發(fā)生這種情況應(yīng)該及時(shí)提醒對(duì)方#65377;

→安慰他#65377;告訴他你看到的內(nèi)容只夠說明這封信不是寫給你的#65377;向他保證這些信息你不會(huì)告訴他人#65377;

5就餐的藝術(shù)

你不小心將湯灑到了一個(gè)關(guān)鍵客戶的身上#65377;

→不要呆坐在那里#65377;稅務(wù)咨詢師約瑟夫? 史密斯，在他的早期職業(yè)生涯中，有一次同一個(gè)重要客戶共同進(jìn)餐#65377;正當(dāng)他試圖切一片西紅柿的時(shí)候，西紅柿汁在空中劃了一條弧線，然后準(zhǔn)確地落在了對(duì)方的肩膀上#65377;史密斯像孩子被當(dāng)場(chǎng)抓住偷東西一樣僵在那里，他的共餐者倒是非常體貼，安慰說反正她也想換襯衫呢#65377;史密斯當(dāng)時(shí)應(yīng)該做的就是努力去幫忙#65377;但那并不意味著他本人應(yīng)該去清理——因?yàn)椴潦靡粋€(gè)同事(尤其是異性)的身體不是什么好主意#65377;其實(shí)，遞給對(duì)方一張干凈的紙巾，招呼侍者過來幫忙就可以了#65377;

→不要僅僅說“對(duì)不起”就算了#65377;你應(yīng)該提出負(fù)責(zé)把弄臟的衣服洗干凈，或者如果弄臟的衣服已經(jīng)毀掉了的話，就應(yīng)該提出幫助人家再買一件#65377;

就餐快結(jié)束的時(shí)候，賬單送來了，你尷尬地坐了挺長時(shí)間#65377;

→邀請(qǐng)你吃飯的那一方應(yīng)該付款#65377;但是如果主人就把賬單晾在那里的話，你就處在一個(gè)比較尷尬的境地了:你也許會(huì)瞟一眼賬單，然后說“好吧，讓我們來看看費(fèi)用是多少?”但是這意味著你已經(jīng)在著急離席了，而你的共餐者其實(shí)是實(shí)心實(shí)意地想付錢，只不過他認(rèn)為業(yè)務(wù)還沒有談完而已#65377;最后，你應(yīng)該做出選擇:等到最后，或者提議共同負(fù)擔(dān)賬單#65377;

→小竅門#65377;如果你是主人，那么就應(yīng)該避免讓你的

客人處在這種尷尬的境地#65377;你應(yīng)該把信用卡給侍者讓他送到結(jié)賬臺(tái)#65377;米歇爾酒店的總經(jīng)理斯蒂夫? 米靈頓說:“芭芭拉? 沃特斯總會(huì)在就餐前把她的信用卡給我，讓我在賬單上再加20% 的小費(fèi)#65377;”可以說，這種做法是相當(dāng)體貼的#65377;

上司的喉嚨被卡住了!

→救命!現(xiàn)在可不是講禮貌的時(shí)候#65377;如果他真的有麻煩了，就用海姆利克氏操作法#65377;你的上司寧愿肚子上挨你一拳也不希望有個(gè)薯?xiàng)l卡在他的喉嚨里#65377;雖然這說起來容易，但是從后腰抱住一個(gè)能決定你工資的人使勁擠壓的確不是大家的本能#65377;一次一個(gè)曼哈頓的媒體業(yè)務(wù)員親眼看見她的老板被一塊沙拉卡住了，然而當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的各位都呆坐在那里，嚇傻了，不知道是否該上前去幫忙#65377;有一個(gè)人卻這么做了#65377;“到了勞資評(píng)審的時(shí)候，那個(gè)老板被提醒說該員工曾經(jīng)救過他的性命#65377;你能想到結(jié)果吧，被解雇的人里面沒有該員工#65377;”

→如果你的海姆利克氏手法還不嫻熟，那就馬上叫侍者#65377;不要尖叫著喊醫(yī)生——那樣會(huì)讓你的老板很尷尬的#65377;因?yàn)榧词乖诒豢ㄗ〉臅r(shí)候，老板也不愿意顯露出尷尬相#65377;