關(guān)系取向?qū)T工滿意影響的實(shí)證研究

摘要：在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，有關(guān)關(guān)系取向?qū)T工滿意影響的研究尚屬空白。(1)通過15位服務(wù)人員的深度訪談，對(duì)關(guān)系取向的內(nèi)涵進(jìn)行定性探索；(2)預(yù)調(diào)查對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行評(píng)價(jià)并修改部分問項(xiàng)；(3)對(duì)天津連鎖藥店的86位店長(zhǎng)和217位銷售人員的正式問卷調(diào)查表明：關(guān)系取向、關(guān)系交換與員工滿意正相關(guān)；個(gè)體文化差異對(duì)關(guān)系交換有負(fù)向影響，而對(duì)關(guān)系取向有正向影響。研究結(jié)果可以指導(dǎo)經(jīng)理們提高上下級(jí)關(guān)系管理的有效性。

關(guān)鍵詞：關(guān)系取向；關(guān)系交換；員工滿意；個(gè)體文化差異

中圖分類號(hào)：F241．3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-2848-2007(06)-0052-08

一、問題的提出

本地化已經(jīng)成為許多在華外資服務(wù)企業(yè)主要關(guān)心的問題。根據(jù)一項(xiàng)在華跨國公司的調(diào)查，當(dāng)問及“影響公司未來成功的因素時(shí)”，最經(jīng)常提及的因素是“構(gòu)建強(qiáng)大的本地化團(tuán)隊(duì)的能力”。盡管外資企業(yè)向中國外派經(jīng)理是一種普遍的做法，但失敗率卻非常高，原因之一是這些經(jīng)理人不清楚中國的關(guān)系文化，不知道如何與中國下屬進(jìn)行有效溝通并建立一種良好的上下級(jí)關(guān)系。

關(guān)系營銷理論對(duì)關(guān)系文化進(jìn)行了研究，一些學(xué)者認(rèn)為中國人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)系行為就是關(guān)系營銷，但他們并沒有從文化淵源上進(jìn)行深入的探討，且大部分研究集中在顧客關(guān)系等企業(yè)外部關(guān)系，對(duì)內(nèi)部員工關(guān)系，尤其對(duì)上下級(jí)關(guān)系的研究較少。西方人力資源管理研究對(duì)中國上下級(jí)關(guān)系管理的特殊性有所關(guān)注，如Ng研究了中國企業(yè)中家長(zhǎng)式權(quán)力和等級(jí)的重要性，發(fā)現(xiàn)與英國相比，中國企業(yè)的決策權(quán)更多集中在中上層經(jīng)理，中國社會(huì)的權(quán)力距離比西方國家大，因而越是集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，中國員工似乎越感覺舒服。盡管也有中國企業(yè)實(shí)行個(gè)性化工資制度，但會(huì)遭到許多員工的抵制。由于中國經(jīng)理重視關(guān)系和諧，所以他們?cè)诮鉀Q沖突問題時(shí)更喜歡妥協(xié)。但中國早期的人力資源研究主要還是圍繞培訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行，并且許多學(xué)者認(rèn)為在西方有效的人力資源理論(如領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)模型)在中國卻似乎失去作用。遺憾的是，這些研究都沒有揭示出關(guān)系文化的本質(zhì)及其對(duì)員工滿意的影響機(jī)制。本文主要圍繞這兩個(gè)方面進(jìn)行理論探索，并以天津市醫(yī)藥連鎖企業(yè)為例進(jìn)行實(shí)證研究。

二、文獻(xiàn)回顧

(一)關(guān)系取向與關(guān)系交換

“關(guān)系取向”這一概念最早由何友暉提出，指中國人因受儒家關(guān)系文化影響而形成的一種處理人際關(guān)系的心理取向，它體現(xiàn)了中國關(guān)系文化的本質(zhì)，并能夠與西方關(guān)系交換概念清楚地區(qū)分開來。

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”