電子商務環境下客戶忠誠的探究
2007-01-01 00:00:00支芬和田玲敖靜海
商業研究 2007年1期
摘要：隨著電子商務的深度發展，傳統商務模式下的客戶發生了很大的變化，客戶非常容易流失，甚至是滿意的客戶，只有忠誠的客戶才能保證企業長期的利潤。所以，在電子商務環境下，如何通過有效地評價客戶忠誠度，發現企業自身不足和客戶需求，指導生產和經營，來提高客戶忠誠度，已經引起了廣泛關注。
關鍵詞：電子商務；客戶忠誠；評價；指標體系
中圖分類號：F724.6
文獻標識碼：A
文章編號：1001-148X（2007）01-0178-02
