ＩＴ手段的兩面性

觀 點:許多號稱能幫助我們提高工作效率的垃圾郵件過濾軟件，雖然的確能夠攔截郵件，但為了選擇這類軟件和找回被阻止的正常郵件，我們?nèi)匀灰ǖ舨簧俟Ψ颉?/p>

熱力學(xué)第一定律告訴我們，能量既不會憑空產(chǎn)生，也不會憑空消失；它只會從一種形式轉(zhuǎn)化為另一種形式。對IT專家來說，我認(rèn)為項目第一定律也有相似之處:工作量既不會憑空產(chǎn)生，也不會憑空消失；它只會從一個項目轉(zhuǎn)化到另一個項目。

作為哈佛醫(yī)學(xué)院及其下屬的神經(jīng)科Beth Israel Deaconess醫(yī)療中心的首席信息官，我每年審查至少200個項目。下面，我列舉幾個工作量守恒定律的例子。

2003年，垃圾郵件的問題很嚴(yán)重。每天有無數(shù)人要求我使用集中垃圾郵件過濾器。我開始時嘗試了SpamAssassin，但是發(fā)現(xiàn)它在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中并不好用，比如它無法區(qū)分隆胸廣告和婦科醫(yī)生的資料。所以，后來我們改用了Symantec的產(chǎn)品Brightmail。它非常好用。但現(xiàn)在每天都有很多人讓我卸載垃圾郵件過濾器，因為很多“重要的商業(yè)郵件”都收不到了，比如易趣的收據(jù)、專業(yè)體育組織的新聞和朋友間的通信，只因為標(biāo)題是Hi。我的工作量絲毫沒有減少。

2003年，SQL Slammer蠕蟲和其他一些微軟相關(guān)的安全問題使服務(wù)器癱瘓。所以，我花了一年的時間創(chuàng)建了一個復(fù)雜頂級網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器集群和虛擬化中心存儲。2004年全年，超過99.9%的應(yīng)用程序和服務(wù)都能正常運行。

當(dāng)然，在少數(shù)情況下，我需要卸載某個程序來升級硬件或固件。但對一個大城市的醫(yī)院來說，想要找到一個可以只要15分鐘就能卸載IT服務(wù)的窗口幾乎是不可能的。即使星期日下午也不行。那時外科病人大概已經(jīng)到診室了。要保證99.9%的正常運行，就不能使網(wǎng)絡(luò)癱瘓。工作量還是沒有減少。

2006年，我們?yōu)椴∪颂峁┝穗娮犹幏剑〈丝床欢摹⑹謱懙牟灰?guī)范處方，比如“吃些泰諾”。病人們很喜歡這種更加準(zhǔn)確和安全的做法，而藥劑師也很少打電話來確認(rèn)處方上的藥品名稱了。

但醫(yī)生很快發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)實施之前寫的舊處方必須重新輸入。因為電腦不能將“吃些泰諾”自動轉(zhuǎn)化為“泰諾，4～6小時一次，每次1～2片; 用量根據(jù)疼痛程度而定”。醫(yī)生希望電子處方既可以準(zhǔn)確，又可以含糊。所以，工作量依舊沒有減少。

寫這篇文章讓我舒服了很多。但宣泄了作為IT專業(yè)人員的苦惱就能使我的工作量減少嗎？不能。在這篇文章發(fā)布后48小時之內(nèi)，會有25個推銷員給我打電話或發(fā)郵件，因為我的郵箱地址也同時公布了。他們會告訴我他們公司的反垃圾郵件程序在阻攔垃圾郵件的同時，也能保證易趣收據(jù)、體育新聞和親友的郵件順利送達(dá)；或者說他們的設(shè)備十分可靠，不需要維修。有些推銷郵件不會被過濾器阻攔。可是，難道這些推銷員認(rèn)為首席信息官會有時間看推銷郵件嗎？還有些推銷員會纏著我的助理讓我接電話。毫無疑問，我們的工作量一點也不會減少。