中小型企業如何構建有效的培訓體系

我國許多中小型制造企業在企業成長期間企業迅速發展，實力由弱到強。當企業已經具備一定規模和優勢時，市場競爭環境也逐漸變為激烈，企業的增長速度趨緩。許多企業由于人力資源管理滯后，實現企業經營目標變得力不從心，每個部門都覺得人不夠，又招不到合適的人才，而企業里的優秀人才，由于得不到相應的提升而離開。此時如果企業組織缺乏活力，缺少新的市場成長機會，企業可能就會從此走向衰老和消亡。有效的培訓體系是解決中小型企業人力困境中重要一環，它能提高企業的創新能力和凝聚力，促進企業健康發展。筆者以廣州A企業建立的企業培訓體系為例，淺析中小型制造企業有效的培訓體系的構建。

一、A企業構建培訓體系的必要性

1、A企業的經營問題分析。A企業是一家科技型民營企業，成立于1997年，現有三個事業部，固定資產約3000萬元，主要生產大型商用中央空調、熱泵熱水器、家用中央空調等產品，并提供工程安裝設計和售后服務。公司自從成立以來一直持續成長，2005年的年銷售額約2億元。2005年A企業在水冷中央空調、熱泵熱水器等同類產品中屬于市場領先地位。2006年上半年A企業中央空調銷售額僅為去年同期的一半，出現嚴重滑坡現象，而此時，整個中央空調市場卻在成長，同行的競爭對手銷售額都在迅速增長。我們通過調研發現除了行業競爭加激、原材料上漲使得成本上升等外在因素，人力資源問題是制約企業目標實現的重要原因之一，沒有完善的培訓體系，致使企業發展人才后勁不足。據公司人力資料，A企業新業務員業務能力提高緩慢，70％以上的定單是老業務員完成，其中20萬以上的大單業務都是老業務員完成。新員工因不適應新工作環境離職率很高。2006年上半年，A企業生產線新員工離職率為28％，新技術員離職率為52％，新業務員離職率為63％。

2、A企業建立有效企業培訓體系的必要性。目前我國大多數的中小型制造業企業在企業管理中人才問題普遍比較突出，這也體現了現代企業競爭也是人才競爭的論斷。我們認為A企業在管理上要從以下幾方面解人才問題，首先是整合和轉變員工價值觀。體現在A企業需要對新員工和企業之間價值觀融合，統一員工目標于企業目標和轉變公司管理層的公司治理意識；其次，需要不斷提高企業員工的技能水平和綜合素質。再次，在激烈的市場競爭環境中，企業必須有良好組織凝聚力和團隊合作精神。企業培訓是通過整合企業員工價值觀，培養企業團隊精神，提高企業創新能力來提升企業競爭力的重要途徑。因此，A企業必須建立有效的培訓體系，加強組織造血功能，為企業肌體提供源源不斷的發展動力。

二、如何構建A企業有效的培訓體系

企業培訓體系是一個整體和有機的系統。它不但包括培訓組織機構、培訓項目方案及整個體系的運行模式，還包括培訓講師隊伍建設、培訓內容、管理制度、培訓評估等等。根據企業成長理論以及中小型制造業企業資源有限性特點，中小型制造業企業培訓體系必須解決以下幾個主要問題：一是如何建立有力高效的培訓組織二是如何建立完整的管理制度，三是如何設計科學的培訓流程，明確各部門和個人在培訓中的權力與職責；四是如何建立培訓課程體系和選擇培訓方式，確保培訓效度；五是如何科學地進行培訓考核與評估。以下是筆者分別從這幾方面問題的解決闡述A企業的培訓體系。

1、構建A企業高效的培訓組織結構。A企業培訓組織結構是以火力資源部經理為直接領導，向公司總經理負責的矩陣式組織結構。該組織結構由縱向的部門和橫向的培訓項目結合，既克服了多重領導、過多協調的人及在培訓中部門和個人職責不清等弊端，又便于培訓項目化管理，易于考核和評估，從而使企業培訓高效運轉，它適合中小型制造業企業管理靈活、高效要求的特點。公司級培訓項目是指新員工入職培訓、員工基本素質培訓(如，文化、道德、禮儀)基本技能等公司全局性或者與企業戰略相關的培訓項目。(1)公司級培訓項目由人力資源部培訓專員負責，培訓師可由三方面構成：一是外部培訓機構。二是，人力資源部專職培訓師，如，對全體新員工的入職培訓，由人力資源部培訓師來完成。三是，各部門經驗豐富的專業人員，如對全體業務員的新產品知識專項培訓由研發部資深工程師來完成。(2)部門培訓項目，是指實施與各部門職能戰略相關知識和技能培訓的培訓項目。部門級培訓項目由部門主管負責，培訓考核及評估由人力資源部跟進完成。部門級培訓師應由熟悉本部門業務的資深員工兼任。(3)崗位培訓項目，是指各對部門具體崗位職能所需要的技能和知識進行培訓的培訓項目，如新入職員工試用期崗位培訓項目。崗位培訓項目由部門主管負責管理，并協助人力資源部進行培訓考核及評估，培訓員主要由本部門有資深經驗的員工兼任。

2、建立A企業完整的培訓管理制度。我國中小型制造業企業管理制度建設普遍滯后。完善的培訓管理制度就是要從制度的完整性、系統性、科學性和實施可行性等方面考慮。A企業培訓管理制度包括以下內容：(1)培訓的宗旨。它是實現公司經營戰略目標需要，也是提升員工綜合能力、實現員工個人目標的需要。(2)培訓目的。它以提高企業的競爭能力、創新能力和組織凝聚力為目的。(3)培訓管理制度實施范圍是適用于公司所有員工。(4)培訓原則。A企業培訓必須遵循以下原則，即各項目的培訓對象必須全員參與、培訓內容注重實效、培訓方法和培訓管理遵循科學等原則。(5)培訓職責。A企業培訓必須明確各部門以及個人在培訓中的職責，并將培訓職責寫入職務說明書。(6)培訓場地及器材使用的管理制度，即建立A企業規范的培訓場地及器材的管理，指定專人負責。(7)培訓課堂考勤和紀律制度。建立完善A企業的培訓紀律制度并嚴格考勤。

3、設計科學的培訓流程。為保證培訓流程設計科學性，我們采用PDCA循環和泳道式流程相結合，A企業培訓流程的科學性體現在它清晰體現各個部門和個人在培訓項目各階段中的職責及培訓項目運行的步驟。

4、建立有效的培訓課程體系及選擇培訓方式。(1)建立培訓課程體系，我們建立A企業培訓課程數據庫。課程數據分類為常規培訓的公司級培訓課程、部門級培訓課程、崗位培訓課程和專項培訓課程。專項培訓課程是根據企業需要，就知識、技能和素質等有針對地要求設置培訓課程，如，對公司技術員3D設計培訓課程。此外，根據80＼20理論，企業應該集中80％的培訓資源在20％核心員工的培訓上。培訓項目重點課程是，企業中高層培訓的企業管理知識、技術骨干的新技術和知識應用、對普通員工培訓的基本操作技能和企業文化理念。(2)培訓方式、方法的選擇，圖3是A企業培訓體系運行模型圖。它說明A企業各級培訓項目和培訓方式、方法選擇的關系公司級的培訓項目主要選擇授課法、演示法、考察法等為主，培訓方式主要是職外培訓方式。部門級培訓項目主要采用講授與實踐結合的方法進行培訓，采用職外與職內方式。崗位培訓項目是以現場講授或演示法，以實踐為主，采用職內培訓方式為好。整個培訓體系運行是一個循環過程，新老員工在培訓體系中不斷循環更新知識，同時也是在理論和實踐培訓中循環，實踐與理論結合，不斷得到知識的飛躍。

5、培訓評估與考核。(1)培訓評估指標體系，參照Kirkpatrick的四級評估模型理論，以及Hamblin(1974)、warr?bird和rackham等人對培訓評估模型，我們建立A企業培訓評估指標體系包括幾方面的指標：一是，內容效度指標。它反映培訓項目實施方案的各組成部分是否合理、系統化，二是，反應效度指標。評價受訓者反應，即受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要；三是，學習效度指標。它反映傳授的信息是否能被受訓者吸收。四是，行為效度指標。它反映培訓后學員在實際工作中行為的變化，如培訓結束后在工作崗位的工作態度、工作熱情、工作效率的變化。五是，培訓的成本收益比率指標。它反映培訓項目的收益，包括顯性收益和隱性收益兩部分。顯性收益是指產量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產方式的節約等，生產事故的減少等可測量的收益，隱性收益則是指個企業團隊精神的生成，企業形象的提高等不可量化測量無形收益。只有成本低于收益才能證明此次培訓收益顯著。(2)培訓考核，培訓項目實施后，人力資源部依據培訓項目的評估指標進行分析，對培訓項目進行總結、評估，對下一輪培訓進行改進規劃，根據企業培訓管理制度以及公司各部門和個人在培訓中的職責，將培訓中的員工個人行為表現輸入企業績效考核體系進行考核，將員工培訓記錄入檔并納入員工職業生涯規劃。從而保證了培訓的質量，避免培訓與考核評估及員工職業生涯規劃無關，致使培訓流于形式。

三、小結

綜上所述，有效的企業培訓體系是解決中小型制造業企業人才的困境主要途徑。當前我國許多中小型制造業企業尚未建立完整、高效的培訓體系，企業的培訓存在著培訓缺乏針對性、內容和企業需要不符合、培訓費用超出企業的負擔、培訓管理不規范等問題，導致培訓沒有達到為實現企業目標培養所需要人才的目的。本文是通過闡釋廣州A企業培訓體系的構建過程，來探討如何在我國中小型制造業企業建立有效培訓體系。