當旅游遇上網絡 在線旅游時代的到來

21世紀，網絡時代的到來，一些新鮮的事物隨之出現，網絡傳媒、網絡教育等行業爭相與網絡結緣，網絡所能觸及的領域無所不及，旅游業也加足馬力趕上了這批浩浩蕩蕩的網絡大軍，迎來了在線旅游的巔峰時刻。有數字表明2005年中國在線旅游市場規模達到48億元，2006年達90億元，預計今年39％的旅游活動將在網上進行預訂，到2008年，中國在線旅游市場規模將超過300億，而這個龐大的數字更是給在線旅游企業交了一份滿意的答卷，預示著中國在線旅游市場存在著巨大的發展商機和潛力。

今天，互聯網的發展幾乎滲透到了傳統產業的方方面面，隨著傳統經濟的覺醒，互聯網正在迎來一場真正的戰爭，其形式也體現在旅游業中。隨著全球通訊技術的發展和生活水平的提高，人們對包括交通和旅游等即時信息的需求不斷增長，這為旅游業拓展了網上交易的商機。依據互聯網為平臺的在線旅游打破了地域界限，直接面對全國用戶，與其合作的航空公司與酒店遍及全國各地，用戶規模和市場規模都快速發展，尤其是在高端市場的發展份額給傳統旅游公司帶來了巨大的競爭壓力。為了迎合快速發展的在線旅游市場，港中旅、中青旅、康輝、國旅等傳統旅游服務商線上分支進來了，國內外傳統航空公司進來了，像Qunar“去哪兒”這樣的在線旅游搜索引擎進來了。2007年，攜程、e龍等在線旅游企業將與新興旅游搜索品牌共同備戰在線旅游市場。一份權威的網絡機構調查報告稱，目前全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務，約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務。

全球在線旅游走勢

美國作為全球在線旅游消費的領頭羊，到2009年，其度假和非商務旅行消費者將會花費12240億美元。亞太地區是美國市場規模的1/4左右，但在未來的幾年內，預計會飛速發展。據有關報告統計：在對美國、亞洲和亞太地區旅行者進行的調查中發現年紀稍長的旅行者、嬰兒潮一代也就是二戰后大量出生的嬰兒，年齡在45到60之間、健康、喜歡冒險、精力充沛的人使用互聯網，這一部分人是在線旅游的潛在群體。

目前，中國在線旅游占據整體旅游市場的份額不足5%，距美國25%還有一段很大的差距，所以市場競爭會越來越大，中國在線旅游市場發展潛力非常巨大。從中國在線旅游現狀看，服務提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網和e龍旅行網，他們掌握著絕大部分旅游預訂資源，提供全面的網上旅游服務，與第二陣營的服務商相比存在明顯的優勢，而與全球一流的網上旅游服務商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有著明顯的差距；第二陣營以中國通用旅游網、游易和“去哪兒”等服務商為代表，他們中的部分服務商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶，或提供旅游搜索服務等，網上旅游服務呈現多元化發展趨勢。據一份調查顯示中國在線旅游的群體:進行在線預訂的消費者是熱衷旅游的人士，這是一個很有吸引力的人群。他們其中73%使用信用卡，22％擁有或者駕駛小車，69％家里擁有電腦，35％擁有自己的公寓或房子，88％有大學學位，57%在線購買機票，43%在線預訂房，24%預訂打包旅游服務。很明顯，他們是中國新興的消費群體，擁有不菲的收入，是被廣告者追捧的一群。互聯網給他們提供了一個可靠有效的媒介，讓他們可以接觸到為顧客提供大量優惠的公司。

隨著在線旅游市場的成熟，行業類型方向將不會再出現一枝獨大的局面，市場將劃分為在線旅游服務商、傳統旅游服務商線上分支、在線旅店預定服務商、傳統航空公司自營以及在線旅游搜索引擎。

網絡推進在線旅游發展

2006年，中國寬帶網民總數第一次超過了1億人；隨著3G的到來，手機逐漸成為新的網絡終端；47.4%的網民依賴網絡作為獲取信息的渠道。中國網上旅行預訂市場將在繼續壯大的同時，業務結構更加多元化，各業務比重總體上趨向平衡。從旅游類型市場份額來看，未來休閑旅游的市場份額將逐漸趕超商務旅游。而休閑旅游中多數人會通過網絡在實現自己的旅游計劃，所以未來旅游與網絡結合產生的市場潛力非常巨大。

風靡全球的電子商務也正改變著旅游業務的傳統運作模式，給旅游業帶來新的商機。刷卡支付方式以其便利性和安全性日益受到各國游客、包括中國旅游者的青睞。作為旅游產業與電子商務方式的結合，在線旅游支付服務也取得了長足發展。產業界高度看好以旅游業與電子商務方式融合發展的中國旅游支付領域前景。

網絡營銷正在發揮越來越大的作用。在線旅游市場具有較大優勢的攜程網正在不斷嘗試新的營銷方式增強品牌影響力。例如廣告投放和線下活動營銷相結合，包括提供給VIP會員的增值服務。另一方面，以中青旅、國旅為代表的傳統旅游企業也紛紛嘗試網上旅游服務，提供網上訂房訂票服務。網上旅游服務市場整合營銷的趨勢將隨著更多傳統企業的進入而變得更加明顯。

盡管目前國內網上旅游產業規模不是很大，但在線預訂服務的方式正在影響和改變著人們的旅游習慣，通過網絡開始旅游生活的群體會越來越大。但是無論是與中國傳統旅游產業的龐大市場規模相比，還是與美國網上旅游行業的高度成熟特征相比，目前的中國網上旅游市場都還處在初級發展階段當中。

在線旅游發展優勢

1、中國旅游產業發展的３０年中，傳統的旅行社、票務代理商的發展不得不受到地域局限，要將業務擴展到其他地區非常困難。因此，大大小小的旅行社通過圈地運動，在屬于自己的區域內與數量有限的航空公司或酒店合作。據了解，國內較大旅行社的酒店資源最多不過幾百家，與其密切合作的航空公司更是屈指可數。而與在線旅游公司合作的酒店數量卻數以千計，以藝龍旅行網為例，僅國內簽約酒店已近4000家，更有國際最大在線旅游服務提供商EXPEDIA為其帶來的數萬家海外酒店資源。

2、電子客票給在線旅游公司帶來新的機遇。IATA決定于2007年開始在國內市場全面推廣電子客票。而攜程、e龍網等這些在線旅游企業在成立之初就有強大的技術背景做支持，目前攜程、藝龍、游易分別就電子客票合作與推廣與四大航空集團展開合作，盡管電子客票還存在著改簽、退票、變更姓名不方便等種種缺陷和程序煩瑣對合作推廣產生了一定的困擾，但其嶄新的營銷模式，可直接減低配送成本直接到達消費者手中、電子商務的跨地域營銷優勢盡顯。這種機遇給在線旅行公司帶來了很大發展的空間。

3、航空公司機隊規模擴張給在線旅行公司帶來了影響和機遇。未來三到五年內隨著航空公司機隊的擴張，這也意味著未來日均座位投放量比現在每天多出十幾萬個，航空公司之間的競爭也更加激烈，票價水平預計進一步降低。對在線旅游公司來說，雖然機票部分利潤水平不會增長很快，但因為票價水平下降也導致旅行更加容易，旅客流量的增加也意味著對酒店住宿等服務量需求增加，因此在線旅游公司的酒店預定業務等其他連帶領域會大量增加，也會帶來更大的收益。

中國在線旅游面臨的機遇與挑戰

1、攜程和e龍成功上市之后，在線旅游行業吸引了所有重量級的傳統旅游巨頭的加入。港中旅旗下芒果網和中青旅旗下遨游網等傳統旅游巨頭的互聯網業務紛紛成為市場的有力競爭者。但本來就不高的市場利潤在后來者加入之后，變得更加稀薄了。據攜程在財報中的預測，其2007年運營利潤率約為35%，低于2006年運營利潤率40%，低于2005年的43%。然而，其核心業務中現有的“機票＋酒店預訂”經營模式，并非真正的網絡旅游，已經成為網絡旅游急需突破的瓶頸，同時，傳統旅游業出現的旅游者人均消費水平增長緩慢、欺詐、負團費等不正當競爭手段泛濫等問題也威脅著網絡旅游的發展。遭遇增長及利潤率瓶頸之后，向新業務轉型自然成了必須的選擇。度假產品無疑擔起了這個轉型的重擔。去年年底，攜程CEO范敏曾明確表示要轉型瞄準高端出境游市場。然而在這一市場傳統產業給攜程設置了極高的障礙。眾所周知，在傳統旅游市場，尤其是出境游市場，除了旅游公司自身需要眾多的線下網絡去打通當地環節之外，還必須要有當地穩固的合作伙伴負責提供最終的旅游服務。這是一個極度依靠資源積累的領域，相對于攜程這樣的在線旅游企業，傳統產業的旅游公司們無疑擁有強大的競爭力。

2、高端商務旅行公司與在線旅游公司的競爭激烈。國外旅游巨頭紛紛搶灘登陸與國內旅行社建立合資商旅公司，染指高端商務旅行市場，以國旅運通、福斯特康輝為代表的合資商旅公司通過國外合作伙伴的全球客戶采購方案迅速占領了京滬高端市場，嚴重壓縮了部分國內高端代理商的生存空間。就目前在線旅游公司經營的“機票+酒店”產品來說只能是國外公司提供高端“一站式”商旅產品的初級階段，只能初步滿足了一部分人的商務需求，但是對更深層次的高端市場就無能為力。高端商務旅行公司與在線旅行公司代表了商務旅游市場的兩個不同方向，一個代表了市場的深度，一個代表了市場的廣度。高端商務旅行公司能夠深入企業內部挖掘需求，能夠更好的提供服務，但是鑒于服務成本的高昂，服務對象只能是小范圍的高端市場。在線旅行公司提供的商旅服務恰恰能夠滿足中小企業用戶的差旅解決方案，對大多數人來講夠用就好。隨著在線旅行公司的成熟，攜程和e龍已經把目光投向了收益頗豐的高端市場。傳統商務旅游公司特點為深、窄、地域特點明顯、人員素質水平高。在線旅游企業“機票＋酒店預訂”組合還比較單一，寬、淺、地域廣闊，人員素質在與專業商旅公司相比有待提高。在線旅游業務增長模式：“機票＋酒店預訂”→休閑游產品→高端商務旅行產品，形成點、面結合的優勢，在高端、低端市場同時發力。許多網上旅游服務公司正不斷開辟出一條綜合化旅游經營模式，根據各自的資源與優勢，同時發展經營展會策劃、汽車出租以及消費折扣等業務。綜合化的旅游產業服務主要包括兩個方面的內容：首先是提供豐富的旅游信息內容，比如景點、飯店、旅游線路信息；旅游常識、注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環境信息；與旅游相關的產品和服務信息以及各種優惠、折扣；航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預訂等。其次是提供高實用性的服務功能，比如旅游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導航；旅游產品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等；個性化定制服務。兩個方面的內容有機結合滿足了用戶的個性化需求，也進一步拓展了在線旅游市場的盈利空間。相比較傳統商務旅行公司，在線旅行公司的全國網絡化運營優勢在未來會發揮得淋漓盡致。