恐慌與危險不成正比

危機事件一旦發(fā)生了，你我都無法改變。我們能做的一是減少損失，二是影響傳播。我們說的影響傳播并不是掩蓋，而是客觀理性地告知公眾。研究顯示，人們對一件事的恐慌與一件事真正的危險并不成正比，例如人們更害怕坐飛機而不是心臟病，雖然后者致命的機會要高得多。如何既負責任地誠實地傳播，又不引起公眾不必要的恐慌，既著眼于公眾的長遠利益，又保護自己組織的聲譽，是需要相當專業(yè)知識的，也是對一個領導人領導能力的挑戰(zhàn)。在這其中，媒體是一個不可忽視的力量。因此，當危機發(fā)生后，有些西方學者所主張的“馬上告訴他們，告訴他們全部”（Tell them immediately， tell them all）并不是一種很負責的做法。

（摘自孫玉紅等著《直面危機——世界經(jīng)典案例剖析》）