維權(quán) 不僅在３．１５

選購(gòu)IT產(chǎn)品時(shí)，遇到假冒偽劣或者質(zhì)量問題著實(shí)讓IT消費(fèi)者頭痛，一來IT產(chǎn)品價(jià)格不菲，二來消費(fèi)者大多不是行家里手，發(fā)現(xiàn)問題還真不容易。找商家更換、退貨，糾紛麻煩不少……應(yīng)通過何種方式來維護(hù)自己的權(quán)益?這是個(gè)老生常談的問題，與消費(fèi)者利益息息相關(guān)。

每年3．15都有各種形式的宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益。而維權(quán)活動(dòng)經(jīng)過20余年的不斷深入，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍有所加強(qiáng)，但知道正確的維權(quán)方法，對(duì)于消費(fèi)者仍然有重要的意義。

●權(quán)益受損。怎么辦?

如果購(gòu)買的產(chǎn)品不幸遇到質(zhì)量問題，普通消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益?下面我們以幾個(gè)實(shí)例來說明。

假墨盒泛濫之痛

李先生在電腦城某商家處購(gòu)買了幾個(gè)打印機(jī)原裝墨盒，商家一再承諾保證真貨，由于疏忽，李先生并未索要發(fā)票，可是使用后發(fā)現(xiàn)墨盒有打印模糊、漏墨等現(xiàn)象，于是李先生致電該墨盒廠商的售后服務(wù)熱線，卻證實(shí)墨盒為假貨，廠商自然不必承擔(dān)任何責(zé)任。于是李先生來到商家處，商家卻以李先生沒有發(fā)票為由拒絕更換或退貨。這下李先生沒轍了，只有求助于電腦城管理處，但由丁李先生無(wú)法拿出曾經(jīng)購(gòu)買過墨盒的證據(jù)，電腦城管理處也無(wú)計(jì)可施。

分析：購(gòu)買時(shí)一定要找商家索要發(fā)票或者收據(jù)，最好能記錄下產(chǎn)品的序列號(hào)并要求商家蓋章確認(rèn)。如果有發(fā)票等證據(jù)，賣假貨的商家將無(wú)法抵賴，即使拒不更換，也可以找到賣場(chǎng)管理處甚至消協(xié)投訴。從而維護(hù)自己的權(quán)益。

在選購(gòu)時(shí)不要貪圖便宜，假貨和水貨的售價(jià)相對(duì)便宜，但質(zhì)量沒有保證，買到假貨要積極向消協(xié)甚至質(zhì)量監(jiān)督部門投訴舉報(bào)并提供發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，以免更多人上當(dāng)受騙。

手機(jī)質(zhì)量問題退貨難?

石先生在2007年2月5日在國(guó)美購(gòu)買了天時(shí)達(dá)A805手機(jī)，回家打電話使用時(shí)發(fā)現(xiàn)話筒是壞的，第二天石先生到國(guó)美商家要求換機(jī)器，銷售人員要求石先生去天時(shí)達(dá)公司做檢測(cè)后才能退機(jī)，經(jīng)廠家檢測(cè)后確實(shí)是機(jī)器質(zhì)量問題，并開出了相關(guān)證明，然后石先生去國(guó)美退貨，銷售人員一會(huì)說退貨的人不在不能退，要過幾天，一會(huì)說遐貨要文折舊費(fèi)，只能換不能退。

分析：石先生可以聯(lián)系賣場(chǎng)管理處要求經(jīng)銷商退貨，既然廠商已經(jīng)同意退貨并開具了退貨證明，經(jīng)銷商不應(yīng)推諉。如果仍不能解決問題，可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的權(quán)益。

三包規(guī)定在7日內(nèi)有質(zhì)量問題，只要外觀沒有損壞，可以無(wú)條件退貨。因此也提醒用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后一定要保留產(chǎn)品外包裝。以免退換貨時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。

顯卡不屬于三包范圍?

翟先生在電腦城組裝了一臺(tái)電腦，半年后電腦出問題了，當(dāng)售后人員打開機(jī)箱后，發(fā)現(xiàn)是顯卡出了故障，發(fā)回廠商維修后，沒用多久顯卡又出現(xiàn)了相同的故障，再次維修仍然出現(xiàn)故障，翟先生認(rèn)為是顯卡質(zhì)量問題，要求更換全新的卡，可經(jīng)銷商拒絕給翟先生更換，在與經(jīng)銷商的不斷交涉中，經(jīng)銷商‘口咬定只能返修，并且向翟先生頻繁出示《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，說明翟先生的這種情況不屬于“二包”范圍之內(nèi)，堅(jiān)決拒絕更換。

分析：配件產(chǎn)品是屬于“三包”范圍之內(nèi)，仍然實(shí)行七天包退，三個(gè)月包換，一年保修的保修條例，如果出現(xiàn)兩次維修不能解決問題，翟先生將有權(quán)要求換新。如果商家拒絕更換，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者采用法律手段解決。

相同故障維修兩次不能解決問題，應(yīng)該換新，這是三包明確規(guī)定的，適用于各種IT產(chǎn)品。但是需要注意的是，享受三包時(shí)，應(yīng)該提供保修卡以及購(gòu)買發(fā)票或收據(jù)等。用戶在選購(gòu)時(shí)應(yīng)注意保留相應(yīng)的單據(jù)。以免無(wú)法維護(hù)自己的權(quán)利。

●如何查詢IT產(chǎn)品真?zhèn)?

對(duì)于普通消費(fèi)者，如何才能辨別自己購(gòu)買的IT產(chǎn)品的真?zhèn)文?有些產(chǎn)品如一些內(nèi)存條、主板、光驅(qū)以及仔儲(chǔ)卡等，在產(chǎn)品上或者包裝的表面貼有800防偽標(biāo)貼，提供中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)正品保質(zhì)在詢系統(tǒng)的800電話，揭開表層撥打標(biāo)貼上提供的800電話，就可以輕松地查詢列購(gòu)買的產(chǎn)品是否真品。這是最容易辨別真?zhèn)蔚霓k法。如三星金條表面提供了800防偽標(biāo)貼。

有些產(chǎn)品沒有800防偽標(biāo)貼，如華碩、升技主板，都沒有防偽標(biāo)貼，但是由于正規(guī)渠道沒有發(fā)現(xiàn)假貨，只要在正規(guī)渠道購(gòu)買，就能得到真品。還有部分產(chǎn)品采用總代理或者廠商自己的防偽標(biāo)貼，這些標(biāo)貼通常不容易偽造，造假需要很高的成本，通過仔細(xì)辨別，只要防偽標(biāo)貼完整，沒有撕毀或者重新粘貼的痕跡，就能識(shí)別出產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ａ硗庖部梢源驈S商的售后熱線或者到網(wǎng)上按照產(chǎn)品序列號(hào)查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危缃鹗款D的內(nèi)仔可以通過網(wǎng)站查詢序列號(hào)辨真?zhèn)巍?/p>

另外，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)還需要注意+些不法銷售商以次充好、以舊充新的行為，損害消費(fèi)者利益，或者把水貨／工包等產(chǎn)品冒充行貨正品銷售。

●質(zhì)保是水貨／工包永遠(yuǎn)的痛

對(duì)于水貨而言，本身并不是假貨，但是卻不能享受行貨的質(zhì)保，因此，普通消費(fèi)者如果購(gòu)買水貨，將失去正常的保修，雖然水貨的價(jià)格相對(duì)便宜，但是質(zhì)保問題卻不容忽視。如何分辨水貨和行貨?一般來說，水貨價(jià)格相對(duì)較低，另外由于水貨是走私渠道，尤其是一些數(shù)碼產(chǎn)品，如相機(jī)、手機(jī)或者攝像機(jī)的功能菜單是英文或者日文，而且水貨產(chǎn)品一般沒有簡(jiǎn)體中文說明書，配件小齊或者采用組裝配件。因此，奉勸消費(fèi)者莫貪便宜，不要抱著僥幸心理選購(gòu)水貨數(shù)碼產(chǎn)品，還是應(yīng)該選擇正規(guī)渠道有質(zhì)量保證的行貨，選擇水貨雖然購(gòu)買時(shí)能節(jié)約一點(diǎn)錢，但是花費(fèi)在售后上的成本是相當(dāng)高的。

另外，對(duì)于一些所謂的“工包”產(chǎn)品，沒有正規(guī)渠道銷售的外包裝，由于來路不明，也有可能是水貨或者返修品，配件不齊，沒有正規(guī)包裝，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量同樣沒有保證，在選購(gòu)時(shí)也盡量不要這類產(chǎn)品。

鐘先生曾經(jīng)購(gòu)買過一款工包顯卡，表面看是全新卡，并且價(jià)格只有行貨的三分之_二，賣家提供一周的質(zhì)保，起初使用一切正常，后來由于散熱器質(zhì)量問題導(dǎo)致顯卡花屏，由丁購(gòu)買的開包產(chǎn)品，無(wú)處維修，顯卡只得報(bào)廢，鐘先和追悔莫及。

●維權(quán)，不僅在3．15

雖然3．15那天社會(huì)各界對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量都非常重視，但是無(wú)論是消費(fèi)者還是商家、廠家，都知道維權(quán)并非只是在3．15這一天。消費(fèi)者除了加強(qiáng)自身的辨別能力之外，還要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，充分利用法律法規(guī)的保護(hù)來維護(hù)自己的權(quán)益。從廠家、商家的角度而言，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，出現(xiàn)問題不可怕，只要抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，就可以圓滿解決問題，畢竟售后服務(wù)也是消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。

●《電腦迷》幫你維權(quán)

如果讀者在選購(gòu)時(shí)遇到假冒偽劣，或者在維權(quán)中遇到任何問題，都可以隨時(shí)和《電腦迷》雜志社聯(lián)系，聯(lián)系方式：hardware@cpcfan．com，也可以登錄電腦迷官方網(wǎng)站(www．cpcfan．com)或論壇提交你遇到的問題。我們將會(huì)盡力幫助你維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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