真誠是金

一天下午，在日本東京奧達克余百貨公司的電器部，售貨員正在彬彬有禮地接待一位欲買唱機的女顧客。售貨員按她的要求為她認真挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機，她滿意地付賬離去。

顧客走后，售貨員在清理善后事宜時發現，剛才錯將一個空心唱機樣品賣給了那位女顧客。于是趕緊向公司報告。警衛四處找那位女顧客，但不見蹤影。經理接到報告后，覺得此事非同小可，是關系到顧客利益和公司信譽的大問題。

經理于是馬上召集有關人員研究尋找的辦法。

當時他們只知道那位女顧客是一位美國的記者，叫基泰絲，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克余公司公關部連夜便開始了一連串近于大海撈針的尋找。

先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結果。后來又向美國打緊急長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢。美國方面也展開了“緊急調查”。將近凌晨．奧達克余公司才望眼欲穿地接到美國方面的電話。在得知基泰絲父母在美國家里的電話號碼后，他們馬上將國際長途打到了基泰絲的父母家。老人以為女兒出了什么大事，剛開始一陣緊張。聽完日方善意的“調查”后，很感動，愉快地將基泰絲在東京的住址和電話號碼“透露”給奧達余克公司。幾個人整整忙了一夜．國際國內總共打了35個緊急電話。

為了表示歉意，奧達克余公司一大早便給還未起床的基泰絲打了一個萬分歉意的電話。幾十分鐘后，奧達克余公司的副經理和提著新唱機皮箱的公關人員趕到了基泰絲的住處。

兩人進了客廳，見到基泰絲就連連深深鞠躬致歉。他們除了送來一臺新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理便打開了記事簿，宣讀了他們從發現問題到怎樣通宵達旦地查詢她的地址及電話號碼，并及時糾正這一失誤的全過程記錄。

這時，基泰絲深受感動。她坦率地陳述，買這臺唱機，是準備作為見面禮送給東京外婆家的。回到住所后，她打開唱機試用時發現，唱機沒有裝機芯，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿，并準備第二天一早就到奧達克余公司興師問罪。沒想到，奧達克余公司及時糾正失誤如同救火，為了一臺唱機，花費了這么多的精力。奧達克余公司這些做法，使基泰絲深為敬佩，她當面撕掉了批評稿。待他們走后．她馬上重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

《35次緊急電話》稿件見報后，反響強烈，奧達克余公司因忠誠為顧客服務而名聲鵲起，門庭若市。后來，這個故事被美國公共關系協會推薦為世界性公共關系的典范案例。

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