中國“的哥”之王：車牌號價值１００萬

無論大品牌、小品牌，做企業(yè)品牌還是做人的品牌，都不能忽視細(xì)節(jié)。

——本文主人公語

朋友，如果某一天，你走在溫州的大街上，看到車牌為“浙CT0137”的桑塔納2000型出租車，也許你不會覺得有什么奇怪，但是，如果你告訴你溫州的朋友：今天你乘坐了這輛出租車，他們一定會瞪大眼睛，羨慕地對你說：“你真幸運(yùn)！”

乘坐一輛普通出租車，為何會引起溫州人的羨慕呢？

A 瘋狂小“的哥”，誓把的士建成流動賓館

今年45歲的徐小榮是浙江省溫州市人。中學(xué)畢業(yè)后，他進(jìn)了溫州市市政工程企業(yè)——溫州市菜籃子集團(tuán)工作，但在這里，他每月的工資僅能維持全家人的溫飽。漸漸地，徐小榮厭倦了這份既枯燥又辛苦的工作，為了改變現(xiàn)狀，他決定自己做生意。1990年，他辦理了停薪留職手續(xù)，承包了一輛的士，做了一名“的哥”。

徐小榮是個相當(dāng)愛車的人，擁有了自己的出租車，他一度開心極了。然而，10年下來，他卻有一肚子的委屈。當(dāng)“的哥”有“三不起”：交警躲不起，乘客惹不起，紅燈闖不起。就算自己再小心，可只要出一點(diǎn)小事故，幾天的辛苦費(fèi)就泡湯了。

2000年3月的一天，徐小榮在加油站把油加滿后，竟然付了100多元。徐小榮十分郁悶——想想5年前，自己每天加油不會超過50元。他尋思著，怎樣才能少花些汽油費(fèi)呢？

作為一名老司機(jī)，他自然知道，少停一次車，少踩一次剎車，就能省一些油。可是，要想少停車，就只能載長線客人。徐小榮發(fā)現(xiàn)，在火車站、汽車站和碼頭，的士總是排著長隊。他明白，在這樣的情況下，自己必須要突出特點(diǎn)，打特色牌，才能搶占先機(jī)！

4月10日下午，徐小榮開著車，在街上搜尋顧客，突然，他被迎面而來的一輛私家車給吸引住了。那是一輛高級女式車，窗戶、窗簾一塵不染，車?yán)镞€掛了很多別致的飾品。徐小榮的腦子里突然靈光一閃，他決定把自己的出租車也美化一番！

徐小榮立刻更換了質(zhì)量較好的精美座套，又買了一塊色彩明亮的窗簾，掛在車尾玻璃上。看著煥然一新的車，徐小榮很滿意。

一位乘客上車以后，驚訝地說：“我還以為攔錯車了呢！你的車不像的士，倒像私家車！”得到了乘客的贊揚(yáng)，徐小榮十分高興。

然而，不久后的一天，一位女乘客剛坐進(jìn)車?yán)铮臀嬷亲诱f：“你的車?yán)镌趺从泄晒治栋。空鎼盒模也蛔耍　闭f著她就下車了。徐小榮愣了一下，隨即想到，現(xiàn)在氣溫越來越高了，自己的車不斷載人，車廂里有各種氣味在所難免，怎么解決這個問題呢？想來想去，他決定每天早點(diǎn)起床，把車沖洗一遍，再預(yù)備一瓶香水。為了達(dá)到更好的清潔效果，他甚至堅持在每個顧客下車后，都快速用干凈抹布將座位擦一遍。他的出租車，不但車廂內(nèi)一塵不染，而且連后備箱甚至發(fā)動機(jī)蓋都被清理得非常干凈。

徐小榮的努力得到了乘客的贊賞，他們紛紛表示，希望下次還能乘坐他的出租車。徐小榮高興之余，決定繼續(xù)美化自己的出租車。

半年后，徐小榮漸漸發(fā)現(xiàn)，在舒適的車?yán)锺{駛，自己的心情和脾氣都好了很多，以前在他眼里不可理喻的乘客都變得可愛起來！車?yán)锏臍夥蘸椭C了，開再遠(yuǎn)的路都不覺得辛苦了。最重要的是，他開始有了一些固定的長線乘客。之前，他每天的收入都在100元左右，現(xiàn)在他每天的收入則達(dá)到300多元！

漸漸地，徐小榮的出租車，被許多乘客譽(yù)為“流動賓館”。徐小榮欣慰之余，又開始琢磨，怎樣才能把自己的出租車“改裝”得更好、更有特色呢？

B 車牌即品牌，小“的哥”成了溫州形象大使

2003年3月的一天，徐小榮接到了一個長線的顧客。途中，這位顧客說：“你的車裝飾得不錯，可惜還是有些乏味，哪怕有個音樂聽聽也好啊！”一個星期后，他的車?yán)锞投嗔艘惶變r值幾千元的音響設(shè)備——除了低音炮和VCD，還有15只小喇叭！后來徐小榮又買了300多張碟片，并在車上貼出宣傳語——“帶你看精彩‘視’界”。凡是乘坐過徐小榮出租車的人，都對他和他的車記憶深刻，他很快擁有了更多的回頭客。

徐小榮在雜志上發(fā)現(xiàn)了一個新潮的稱謂——KA經(jīng)理（key account manager，關(guān)鍵客戶經(jīng)理）。KA經(jīng)理，主要接待重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)賣場，他們必定在形象和氣質(zhì)上勝過一般的客戶經(jīng)理。KA經(jīng)理代表著身份、資歷和能力！如果將自己塑造成出租車行業(yè)的KA經(jīng)理，將自己打造成一個品牌，那么自己就可以成為消費(fèi)者最信賴的出租車司機(jī)了！

然而，當(dāng)徐小榮興致勃勃地將自己的想法告訴妻子時，妻子卻說：“你一個‘的哥’，搞那些花里胡哨的東西有什么用？”徐小榮胸有成竹地說：“喬丹穿一雙球鞋就能夠獲得幾百萬美金的巨額收入；勞斯萊斯無論款式如何老舊，至今仍被譽(yù)為‘世界上最好的車’，這些就是品牌的效應(yīng)！如果我可以成為出租車行業(yè)的品牌第一人，就一定可以獲得超額利潤！”

徐小榮知道，要想打出品牌，提高服務(wù)質(zhì)量仍是最重要的。為了安全，他棄用了一般出租車司機(jī)所選用的93號汽油，改用97號汽油。價格雖然貴了，但是汽油的純度高了，汽車行駛起來也更加安全快捷了。每當(dāng)車子一啟動，他就會詢問乘客，車內(nèi)的溫度是否合適，要不要聽歌或聽廣播；遇到紅綠燈時，他則會告訴乘客，車上有早報及當(dāng)期的雜志；當(dāng)乘客下車時，他會遞上自己的名片，真誠地說一句：“希望可以再次為您服務(wù)。”

后來他又買了一些音樂專輯，根據(jù)客人的年齡、穿著、情緒有選擇地播放。他的乘客總是開開心心地下車，他也越來越自信了。一天，他送一對母女去機(jī)場。路上，那位母親喋喋不休地囑咐著女兒到北京要注意的事項，突然，她問：“師傅，您知道北京最近天氣如何嗎？”徐小榮一愣，支支吾吾說不上來。這位母親失望地說：“你這車弄得這么豪華，可都是些虛浮的東西，一點(diǎn)實(shí)在的信息都沒有！”

一句話說得徐小榮面紅耳赤，羞愧之余，他很快搜集了各大城市的天氣預(yù)報、國內(nèi)重大新聞、社會熱點(diǎn)等等刻錄成光盤，并及時更換，以更新、更快的流行資訊來滿足乘客的需求。這招果然很管用，乘客們都對這項新的服務(wù)非常滿意。許多顧客下車后，都會主動索要他的名片，有的顧客跑長線時，還常常打電話來預(yù)約他的車子。

徐小榮知道，要想成為出租車行業(yè)的品牌，自己不能僅僅滿足于擁有固定乘客。他全面分析了溫州出租車行業(yè)的現(xiàn)狀后，決定將大企業(yè)的高層人士作為自己最大的潛在客源。做好準(zhǔn)備后，他就開始集中精力開拓溫州價位最高的寫字樓——溫州新世界大廈。他知道，在這里工作的人文化層次都較高，要想和他們打交道，還必須提高自己的文化修養(yǎng)。

他憑著中學(xué)時薄弱的英語底子，開始努力自學(xué)日常英語會話。他還將溫州的城市文化背景背了個底朝天，成了溫州“萬事通”。每到一個地方，他總是可以信手拈來一個小故事。這樣一來，許多白領(lǐng)乘客都對他的“博學(xué)”欽佩不已，有位乘客還稱他為“最有學(xué)問的‘的哥’”。

C 中國“的哥”之王！我的車牌價值100萬

2004年，徐小榮在溫州已經(jīng)小有名氣了。但徐小榮并沒有滿足，他又進(jìn)一步想到了“品牌管理”。一天，一名女乘客打電話給他，請他去柏城商場。雖然路程很近，徐小榮仍沒有拒絕。女乘客剛上車，徐小榮就接到了另一位顧客的電話，請他去一個很遠(yuǎn)的郊區(qū)農(nóng)場。徐小榮告訴她，自己車上已經(jīng)有乘客了，并禮貌地回絕了她。當(dāng)她得知徐小榮載的是一名短線乘客時，對他很是欽佩，并表示愿意等他忙完之后再來接自己。

2005年3月，徐小榮送一名年輕女子去機(jī)場后，在車后座上發(fā)現(xiàn)了一個九成新的三星滑蓋手機(jī)，一看就知道價格不菲。徐小榮立刻下車追了出去，在偌大的機(jī)場大廳四處搜尋女乘客的身影。最后，在檢票口處，他終于把手機(jī)交還到還沒回過神來的女乘客手上！

那位女乘客被徐小榮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高尚的人品深深感動了，表示希望和徐小榮長期合作，并給他留下了自己的名片。原來，這名女子是上海“雅歌丹”駐溫州高級代表馮小姐。馮小姐對徐小榮的出租車贊不絕口，說：“這簡直比高級轎車還好嘛！完全可以充當(dāng)我的第二工作室了！”她不僅自己長期向徐小榮包車，還向許多合作伙伴推薦了徐小榮的出租車。

漸漸地，越來越多的白領(lǐng)、金領(lǐng)，熟識并深深“愛”上了徐小榮的豪華出租車。半年后，徐小榮和美國輝瑞、日本住友和法國施維雅等知名企業(yè)的溫州辦事機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人達(dá)成了協(xié)議，成為了他們的“御用”出租車。從此，徐小榮擁有了長達(dá)十天、半個月的固定客戶。

2006年6月，溫州一企業(yè)負(fù)責(zé)人許先生找到徐小榮，表示希望通過徐小榮“品牌出租車”這個窗口來展示自己的企業(yè)形象。徐小榮又動起了腦筋。經(jīng)過一番深思熟慮，他開始開展文件傳送業(yè)務(wù)，好好利用自己的大多數(shù)乘客都是白領(lǐng)、金領(lǐng)的這個優(yōu)勢，憑借自己的良好口碑，讓自己的利益最大化！馮小姐第一個將自己需要傳送到別的公司的文件交給徐小榮。徐小榮在將文件按時送到的同時，也保證了文件的機(jī)密性。他的這項業(yè)務(wù)也漸漸做開了。

徐小榮看著已經(jīng)開了四五年的“桑塔納”，考慮起車子壽命的問題。為了保護(hù)自己的“愛車”，徐小榮將原來16個小時的工作時間縮短了一半，每天只工作八九個小時，而且晚上絕對不把車子再租給別人，讓人車一起“休息”。這樣一來，徐小榮的愛車不需要“每周一修”了，省錢的同時，也延長了車的壽命。這更堅定了徐小榮的信念——“做品牌就要有做品牌的路數(shù)，打造品牌在于高效而不是疲勞戰(zhàn)。”

徐小榮的出租車名聲越來越大了，很多人竟慕名而來，只為感受一下他的“超豪華出租車”；還有人放著自己的豪華車不開，非要坐徐小榮的車；甚至有人不惜開出高價，要坐徐小榮的車出差，幾個城市到處轉(zhuǎn)！徐小榮和他的車成了出租車行業(yè)名副其實(shí)的明星！

這樣的狀況一直持續(xù)到2006年，開了18年出租車的徐小榮每天工作8小時，實(shí)現(xiàn)了白領(lǐng)化的工作模式。他實(shí)現(xiàn)了自己當(dāng)年的豪言壯語——將自己的出租車打造成了一個品牌，而自己則是出租車界的明星！現(xiàn)在他的手機(jī)通訊錄里不乏一些響當(dāng)當(dāng)?shù)拿郑芏嘣跍刂萦修k事機(jī)構(gòu)的公司，要接個人，都會打電話通知他。現(xiàn)在的徐小榮每天的8小時工作時間都被預(yù)訂得滿滿的，有一次，他的“品牌出租車”甚至被預(yù)訂到了1個多月以后！在其他的士司機(jī)在街上無目的地亂轉(zhuǎn)的時候，他的車卻被別人爭先恐后地?fù)屩Ｈ缃瘢煨s的平均日收入已經(jīng)達(dá)到了1000多元！

徐小榮的名氣越來越大，有一個出租車公司愿意掏100萬買他的車和車牌照，但被徐小榮婉言謝絕了。

最近，徐小榮有了一個新的計劃——配備一臺價值1萬多元的手提電腦，好為那些租車時間長達(dá)十天甚至半個月的乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，他也想利用這臺手提電腦，在等客人的時候上網(wǎng)瀏覽信息，學(xué)習(xí)知識。當(dāng)了18年出租車司機(jī)的他，從來沒有把自己的定位放得很低。在他看來，只要不放棄對生活的追求，在任何一個行業(yè)都可以打出自己的品牌，成為精英！

近日，徐小榮接受了本刊記者的采訪。當(dāng)記者問他是如何將自己的品牌做到如此爐火純青的地步時，他平實(shí)地回答道：“無論大品牌、小品牌，做企業(yè)品牌還是做人的品牌，都不能忽視細(xì)節(jié)。品牌是什么？品牌是可以感覺出來的東西。”當(dāng)記者問及他成功后最大的收獲時，他不假思索地笑著說：“我的成功，不僅僅為我?guī)砹烁叩慕?jīng)濟(jì)收入，更重要的是，我在自己的工作中，找到了追求，更找到了快樂！”

誰能想到徐小榮能將一輛小小的出租車做成一個大大的品牌呢！一個好的故事既可以供人欣賞，也可以成為改變一個人命運(yùn)的契機(jī)！成功永遠(yuǎn)屬于那些堅持到底的人。

(責(zé)編/寧克華)E-mail:nkh2002@vip.sohu.com