打印機故障網(wǎng)上查（惠普篇）

在上期的雜志中，筆者為大家介紹了佳能打印機的網(wǎng)上服務(wù)。雖然佳能的用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)快速完成打印機的檢測，但可以檢測的項目還是稍嫌不夠。相對于佳能來說，惠普打印機的在線診斷就要復(fù)雜多了'下面就來看看如何利用惠普的在線診斷服務(wù)來緊急呼叫“援兵”吧。

“戰(zhàn)地情報庫”，打印機故障自排除

文章導(dǎo)讀：如果你想全面了解打印機的相關(guān)知識，請閱讀本節(jié)。如果你想-偷偷懶，讓系統(tǒng)自動檢測打印機故障，不妨直接跳到下一節(jié)。

1．快速使用“客戶自助服務(wù)”

與佳能相比，惠普的“客戶自助服務(wù)”系統(tǒng)更像是一個寫滿了標簽的資料庫。用戶只能根據(jù)打印機的故障類型在“故障排除”項內(nèi)的文檔中去尋找相應(yīng)的排除方法。雖然這樣的檢索方式稍嫌不夠人性化，但惠普在這里準備的技術(shù)文檔大多是使用圖文并茂的方法來描述故障排除方法的。即使是初級用戶也能輕松地利用這樣幾乎是面授機宜的技術(shù)文檔來排除打印機的故障。

2．召喚援軍，與技術(shù)工程師面對面

有時候，通過比對圖片資料并不能有效地解決問題。在遇到這類問題的時候，與惠普的技術(shù)工程師“面對面”地交流，顯然能夠更好地解決故障。

進入惠普的技術(shù)支持頁面，點擊右側(cè)的“聊天室與即時支持”即可進入即時支持頁面。

懶人專用的“即時支持服務(wù)”

除了堆積如山的技術(shù)資料和服務(wù)周到的技術(shù)支持聊天室之外，惠普還有更精彩的網(wǎng)上技術(shù)支持——“hp即時支持專業(yè)版”。對于諸多喜歡偷懶的用戶來說，這種“全自動”的檢測程序完全能夠滿足你的要求。點擊以下網(wǎng)址(http://www.hp.com/go/ispe)進入“hp即時支持專業(yè)版”頁面就可以使用“惠普即時支持專業(yè)版服務(wù)(ISPE)”了。

Step1 遠程診斷的準備工作

想使用在線診斷服務(wù)，必須將需要診斷的打印機連接在電腦上。此外，還須檢查打印機電源開關(guān)是否打開、打印機和電腦連接是否正常等。

Step2 啟動在線診斷會話

點擊“hp即時支持專業(yè)版”的頁面上“啟動在線診斷會話”鏈接，選擇相應(yīng)的地區(qū)、位置和需要提供支持的惠普產(chǎn)品并點擊“下一步”繼續(xù)。

Step3 安裝ActiveX插件

接下來的系統(tǒng)會自動下載并提示安裝一個名為Hewlett-Packard Company的ActiveX插件。瀏覽器通常會攔截這個插件的安裝，并在地址欄下方顯示淡黃色的信息欄來詢問你是否安裝該插件，請單擊該信息欄選擇安裝該插件。

Step4 遠程診斷打印機

插件安裝完畢后，用戶就可以選擇對本機已安裝的惠普打印機進行診斷了。點擊頁面上的“運行系統(tǒng)健康掃描”按鈕之后，網(wǎng)頁會對打印機的驅(qū)動程序、連接方式、打印狀態(tài)以及JetDirect固件等方面進行詳細的檢測。

如果發(fā)現(xiàn)問題，只須按照提示的步驟進行操作即可解決故障。倘若不幸遇到無法解決的問題，請選擇如圖3所示頁面中的“互動咨詢”服務(wù)以在線獲得專家更為細致的幫助。

總結(jié)

惠普在線技術(shù)支持給人的整體感覺是：廣博、強大、專業(yè)。也許正是看準了惠普這樣大企業(yè)的良好形象，網(wǎng)上居然出現(xiàn)了非官方的“惠普網(wǎng)站”：http://www.hp-hp.cn，請各位讀者記住惠普中國的聯(lián)系資料以防上當。