用別人的腦袋成功

曠文琪

兩位人類學家碰撞出1000億美元的商機

很少人知道，英特爾有史以來最成功的創新，是英特爾實驗室兩位人類學家，在阿拉斯加巴斯托灣(Bristol Bay)漁船所得到的靈感。這是英特爾迅馳(Centrino)筆記本電腦發明背后的秘密。內建無線上網裝置的迅馳電腦，在2003年推出后，帶動全球筆記本電腦銷量每年以25％以上的成長率飆升，到今年已達1.5億臺，市場規模達1000億美元。

跨界思考——善用跨領域的激蕩，可以產生想象不到的創新與變革力量，這是英特爾總裁兼執行長保羅·歐德寧(PauI S.Otelini)所要帶給人們思考的主軸。為了詮釋這個主軸，他讓啟動迅馳概念的民族志學專家(ethnographer，人類學中的一支)湯尼·沙佛德(Tony Salvador)，以及其它幾位人類學者，先替他講故事：

1997年，我跟另一位人類學者約翰·謝瑞(John sherry)，正制作一個研究全球各地工作者的研究計劃。

有天，有機會去個魚罐頭工廠看看。我們很高興地跑去了，待了4天。不只在工廠，還上船捕魚卸貨。跟船主聊天。

那里真是太有趣了，在海上到處都是漁船。每艘船都有點像是一個職員，海里的魚被小船抓起來，然后再集中到大船去。然后這些大船會再到碼頭去，所有的魚都集中到這里來(碼頭)，接著一起送進魚罐頭廠，最后送到日本去，都是為了同一客戶在服務。這就跟大企業有核心目標一樣。

這些漁船之間需要非常大量的溝通。小船要跟大船交換訊息，確保漁獲量不會太多，大船還要跟罐頭廠確認，后者是否已經準備好要接收這些漁獲，并確保不會一下子有太多艘大船同時進來，塞爆碼頭。

我們先想到：什么可以幫助這些小船直接與罐頭廠溝通?然后又發現，哇!這簡直就是未來企業形態的樣貌，未來的工作者可能都像是這些漁船。他們不是整天都坐在辦公室里，甚至是散布在全世界，但是他們仍需要與企業之間的連接性。他們會大量移動，但又要能連接(當時英特爾仍主張是以固定的桌上型電腦，搭配網絡)。我們回去后寫了報告，然后就……

英特爾“右腦”揭秘

這是故事的前半段，英特爾資深副總裁安南(Anand Chandrasekher)延續后半段。他說，因為這兩位人類學者讓他們看到了人類與移動、連接的需求，英特爾內部直覺判斷，無線網絡科技可以解決問題。營銷部門后續的調查也證實了這點。于是，英特爾首次要求筆記本電腦處理器的人，與網絡工程師跨部門合作，打破了過去各事業群壁壘分明的格局，結果，迅馳獲得空前勝利。

“我對迅馳的貢獻只有1％?！鄙撤鸬轮t虛地說。但，這卻是關鍵的1％。

沙佛德所在的英特爾人類與行為實驗室(People and Practice research lab)，是英特爾的秘密基地。這個可以說是英特爾“感性右腦”的重鎮，擁有來自社會學、人類學與心理學、教育背景的專才，這里有人研究時間、有人研究金錢、有人研究女性……，雖然人數不到十人，卻能影響英特爾做出重大決策。

真的，這里很不一樣!首先是高度，英特爾用管理工廠的邏輯在管理辦公空間，全球規定每個人之間的隔間高達170厘米，但在這里，隔板卻只有150厘米高。然后，是色彩，英特爾的裝潢多是灰白色，但這里，五彩的燈籠、大紅的油傘、各國的國旗，高高掛起；再走進去，照片、報紙廣告、塑料袋，甚至是裝雞蛋的盒子，貼滿一整面墻。

這群人類學家到底是如何帶領著理性、效率導向的英特爾，與另一個世界接軌?

“我們挖出人自己都未察覺的欲望?！比祟悓W家貝兒(Genevieve Bell)說。這些欲望，就是英特爾眼中的商機。

貝兒以自己為例。她一年里有2/3的時間都在旅行，一個為期半年的計劃，要研究不同國家對于家的定義有什么不同，這讓她跨越13個國家，針對100個家庭，進行400次以上的訪談，共拍下了20GB容量的數碼相片，寫滿了19本筆記本的數據，“還燒壞了兩個數碼相機電池，毀了三把雨傘，與吃了兩打的抗瘧疾藥?！?/p>

然后她把這些觀察帶回來，變成故事，讓終日埋首在數據與電腦間的工程師，聽得懂他們的發現。“我們把照片貼滿整座墻，甚至貼到廁所去，就是要讓大家感覺那種氛圍?！迸募o錄片是他們公認的好道具。因為，“說3小時，不如3分鐘有效?！?/p>

發現印度農民的需求成立小區電腦站

英特爾在印度推出的社群電腦，算是英特爾眼中滿成功的研究結果。英特爾在2006年推出后，短短半年就銷售10萬臺，現在還計劃將此模式復制到其它南亞國家中。

新興國家如印度，到底需要什么樣的科技?真的是如大家所揣測，因為窮，所以給他們規格低的便宜電腦，就可以嗎?

英特爾的人類學者走到了印度農村。站在農村里最熱鬧的地方——雜貨店，他們注意到，小雜貨店前門口，總會聚集著一群人來聊天，如果這個雜貨店有電腦，那就更不得了!識字的店老板可以幫忙上網去看種子價格，然后小額收費，吸引更多人駐足。

“分享”、“脫離貧窮”，一些印象被帶回了英特爾總部的會議室里。大家開始思考，一臺可以幫助農民脫離貧窮的電腦，應該長什么模樣?農民很窮，所以最好以小區電腦站(類似公用電腦站，但會收費)的模式成立，電腦上網的功能很重要。因為要讓農夫上網與大賣場交易，來免除中間商剝削。但是，這臺電腦必須設計得很結實，因為農村電力不穩定，而且還要能防風沙、耐高溫

最后，社群電腦順利推出，三家銀行提供設立電腦站的創業家融資機會，給了英特爾進入新興市場很大的鼓舞。

他們同樣研究中國：發現吸引中國人買電腦的原因，竟是投資孩子，于是英特爾之后在中國推出第一臺教育電腦。

又比如說，當市場學家看到日本人坐在電車上，每個人都忙著發短信，而暗喜未來較大輸入鍵盤的手機將有商機時，人類學家的調查卻發現，原來是因為日本擁擠的居住環境，讓人很習慣用這種方式溝通以保住隱私。

從這點出發，未來英特爾或許會針對日本市場，設計出角度特殊的電腦屏幕，其他經過的人，是完全看不到屏幕里的內容。

跨界思考成為未來工作方式趨勢

沙佛德與其他英特爾內部的社會學家、人類學家，人數加起來占英特爾員工數微乎其微，但，不同的腦袋加入卻起了微妙的化學作用。跨界，已經成為產業創新的重要關鍵，也是未來職場發展的新趨勢。

化妝品公司歐菜雅(L'ORE'AL)邀請藝術背景的員工加入，希望藝術人對美的詮釋，能在內部激起創新火花；游戲橘子邀請戲劇系人才加人營銷部門，因為營銷本來就是種表演；搜索龍頭Google邀請天文學博士加入，因為后者擅長分析，能在廣闊的宇宙里找到像黑洞一般肉眼根本無法發現的特殊現象，而這正可讓Google從蛛絲馬跡中判別消費者的行為改變……

邀請不同的腦袋加入企業只是一種方式。更新的趨勢是，讓外面的腦袋直接被自己所用。“歡迎外部創新發明”，寶潔(P&G)的網頁直接挑明。

跨界的成果正環繞我們四周。當你聽著iPod的音樂時，這是傳統隨身聽與電腦網絡的結合，創造出1億臺的銷售量。當你戴著Swatch手表時，這是鐘表業與時裝業思考邏輯的整合；時裝業讓Swatch看到把手表當做配飾，而每個人不該只有一件配飾的可能性后，Swatch自此不再是手表，而是時尚。

現在隨著科技發展，實體與虛擬、產業，甚至地域的疆域已經模糊，人的宏觀思考能耐，再度被要求?！疤鄦栴}，已無法用單一學科的觀點來解決。”麻省理工學院在跨領域教學的網站上這么說。一個全球暖化議題，如果沒有海洋、氣象、地質、化學與物理、生物學家的觀點，沒有辦法獲得解決。

《決勝未來的五種能力》一書指出：“21世紀行情最被看好的心智，就是擅長統合的心智。”除了麻省理工學院外，加州大學柏克萊分校與哈佛大學，已開始做跨領域的教學。

要跨界，你不只要跨“腦”的界限，更要跨越“心”的界限，不怕改變，不怕再學習!皮克斯(Pixar)動畫公司創辦人，也是現任蘋果電腦執行長賈伯斯(Steve Jobs)曾說：“皮克斯雇用的人?？梢圆簧朴诋嫯嫞珔s必須非常有表演才能，才能賦予動畫主角生命。傳統的動畫者要存活，就要去上表演課!”

Google全球副總裁李開復也指出：“這個時代被復制的門坎太低，必須一直創新?！倍鴦撔鲁晒Φ年P鍵是，無論跨部門或跨國家的員工，都能具備“雞同鴨講”跨越腦袋溝通的能力，才有辦法從上到下集體創新。

責任編輯袁紅