別當老板的“眼中釘”

每年求職旺季后，大批新人涌入辦公室，不僅考驗主管的帶人耐性，也測試著新人的上手能力?！靶氯诉M入組織頭3個月，最重要的在于建立主管對你的信任度。”哈佛大學教授麥克·華金(MichaelWatkins)在著作《第一個90天》(The First 90 Days)中開宗明義地陳述。

你，是老板準備試用期滿后，打算fire的“眼中釘”嗎?請看臺灣5位帶人、閱人經驗豐富的高階主管，剖析職場最容易犯的“5大罪狀”，也是必修的“5大課程”，避免菜鳥或老鳥轉職時，誤踩地雷。

Lesson 1 面試沒做好功課

面試時功課沒做足，是求職者的第一大忌。臺灣區摩斯漢堡(MOS BURGER)副總經理林興郎說，不少人在面試時，準備的個人資料如履歷、自傳僅寥寥數語，有的甚至一張紙就打發過去。盡管嘴巴侃侃而談，林興郎仍強烈懷疑他對這份工作是不是真的很期待。

另一種情況，是對公司完全不了解、業務范疇一問三不知，殊不知這些信息，都可以在公司網站上輕易找到。林興郎說，這樣的應征者，他一定不予錄取?！懊嬖嚥蛔龉φn，會反映在未來的工作態度上——連面試都不認真準備，公司怎么放心將這份工作托付給你?”

林興郎建議面試時，個人資料務必準備齊全，若有過去作品、教授推薦信也可一并帶來，讓企業主了解你的優勢所在。同時，將應征公司網頁仔細瀏覽，熟悉其企業版圖與組織結構；以及搜索該公司近半年的新聞，了解其最新動態；最好再來個競爭者分析，將公司所在產業生態做全盤研究。

即使已是資深人員，在應征任何新職務前，仍須做足功課：“因為這代表對這家公司、這份工作的基本尊重。”

Lesson 2 欠缺合作精神的獨行俠

臺灣雀巢(Nestle)總經理賀富華指出，企業與學校教育的不同，在于學校教的是理論，企業成事的關鍵則在于“人”，必須靠“團隊合作”。因此，“企業最忌諱欠缺合作精神的獨行俠，”賀富華說，“書

本讀得再多，在企業要成功，必備絕佳的合作精神、擅溝通。”

新人初人職場難免會遇到問題，但賀富華驚覺許多人為了怕丟臉，而不肯問人，或怯于和老鳥面對面溝通。殊不知如此一來，不僅可能延遲你進入工作狀況的時間，更會漏失重要的業務信息而不自知。

他曾親眼目睹一位新人碰到問題，不好意思和同事請教，便寫e-mail問同事，但同事就坐在該新人的正對面。“一定要走出自己的舒適圈(comfort zone)!”賀富華說，“新人遇到問題時，適時向團隊求援，加上有效的溝通模式，才算真正懂得團隊合作?！?/p>

賀富華鼓勵新人，要建立自己的“職場關系網絡”，進而掌握“人”這項成事的關鍵。新人要延伸自己的觸角，多和不同部門的同事聊天、問問題，了解公司的政策與企業文化?；蛏踔撂炷衔鞅钡牧?，便能在過程中逐漸建立自己的“職場關系網絡”。將原本個人的微薄力量，蛻變為來自團體的巨大力量。日后，這個綿密網絡將對新人的職場生涯幫助無窮。

Lesson 3 不尊重專業紀律

晶華酒店執行副總經理劉怡秀說，每一個行業都有其特性，既然選擇這個行業，就要表現出這個行業該有的樣子，而不是只向往光鮮亮麗的一面，卻不愿遵守該有的紀律。

舉例來說，五星級飯店的門房，因為第一線接觸客人，被要求不可以染頭發，但明知故犯的例子仍屢見不鮮。劉怡秀說，即使面試時已告知，還是會有新人頂著黃頭發、紅頭發來上班?！安辉敢忭槒氖`，就是不尊重專業?！眲⑩阏f。

在重要場合脫序演出，也是不尊重專業的表現。劉怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包著頭巾來面試，但他各方面條件都不錯，所以劉怡秀還是讓這位新人來試試看。

有一次，有重要貴賓理榻晶華酒店，酒店為他們在飯店大廳安排了一場歡迎典禮；沒想到典禮進行到一半，這位站在旁邊的新人竟然口渴拿出礦泉水，嘴巴還湊著吸管喝水。

“見微知著，在小地方不遵守紀律，到了大場面就會脫序演出，”劉怡秀語重心長地說，“通常主管在面試時，會告訴新人進入這個行業必須注意之處。只要有心督促自己。就會時時表現專業?！?/p>

服務業壓力大、工時長。劉怡秀也以一句話勉勵新人：“該細心時要細心，該神經大條時要神經大條?！痹趺凑f呢?“細心”是服務客戶的基本態度，但身在服務業，每天大小狀況層出不窮，所以必要的時候也要“神經大條”，才不會讓挫折跟著自己太久，而能持續以高EQ面對新的狀況與挑戰。

Lesson 4 誤把自負當自信

美商高誠公關(Colin Harris)總經理劉明華，發現不少新人抱著偉大抱負進入職場，卻對基礎工作不屑一顧。“誤把‘眼高手低’當‘自信’，其實剛入行，所有新人都必經鍛煉基礎功、蹲馬步的苦熬階段?！眲⒚魅A說。

劉明華曾錄用一位菜鳥新鮮人，他頂著留美碩士光環進入公關業，抱持著當顧問、提供公關策略的夢想，卻對公關業的基本功夫，像準備新聞稿、聯絡廠商、客戶服務等意興闌珊。在歷經大小挫折后，某一次，這位新人在裝訂新聞稿時，不小心被紙割破了手指；他哭著大嘆自己為何無法當一名公關顧問，卻在做如此單調乏味的工作?最后他離職了?！胺彩聼o法一步登天，主管也都是這樣磨煉過來的?！眲⒚魅A說。

劉明華觀察到，能夠始終如一的人，并不會抱怨手邊的工作，他只在乎此時此刻，是否能把工作做好，活在當下。盡管工時長，下班后他仍擁有私人生活，不會將工作中的情緒帶入私人生活，更不會讓兩者互相影響。

此外，劉明華也提供尋尋覓覓的新鮮人，一個檢視自己職涯規劃的辦法：“可以觀察主管做的事情，是否是你以后想做的。如果‘是’，表示主管給你的任務，都是主管本身經歷過的磨煉，所以就乖乖把主管交付的工作做好?！彼嵝?，“千萬別把眼高手低當自信，一步一腳印是應該要有的態度。”

Lesson 5 不懂應對，亂甩火星文

美商甲骨文(ORACLE)信息協銷部副總經理詹逸通表示，不少新人進了公司，尤其是業務性質的工作，急著有所表現，卻在對客戶、經銷商的進對應退上過于急躁，而當場向客戶做出不必要的承諾：“忽略了下指令的應該是主管。即使不確定，卻搶著說話，造成公司不必要的損失?！?/p>

此外，與客戶的e-mail往來，也是須小心之處。有時候，主管會將一封給客戶的e-mail，同時copy(復本)給所有相關同事；但新人太急躁，回信時按下全部回復(replya11)，而將無關緊要的小事，全部稟告給客戶和內部同事。

甚至有菜鳥新鮮人，在正式的e-mail中使用“火星文”，如B4(Before)、CM(Call Me)這樣的網絡語言，十分不妥。詹逸通說，他自己第一次看到也愣住了，抓著新鮮人問才知道這些“火星文”的意思。他強調，這種簡略詞匯會在客戶心中制造輕率、不成熟的負面印象。

詹逸通建議新人，剛加入一家公司，初期見客戶時，應該要“多聽、多觀察”，不要為了解決客戶的疑惑，就在不熟悉業務內容的狀況下急著發言。如果不確定如何應對，多請教主管、觀察主管的做法，自然就能在未來的商場談判上應對自如。

至于e-mail往來上，仔細想清楚這一件事情，以你的職責范圍來看，必須向誰稟告?原信的復本名單，是否有一大串與你無關?若不確定，就問主管。最后，e-mail中的文句必須為專業商業用法，“火星文”還是留給自己與朋友的MSN對話吧。

責任編輯 王克峰