第三種結果

周末，領兒子去吃快餐。購餐臺前人滿為患，好不容易輪到我，發現那位服務員小姐一副愁眉苦臉的樣子。

“小姐，我要份兒童套餐。”我一共說了三遍，她才開始配餐。我要的是24元的，她卻給我配了份35元的。算了，不跟她計較了。

可是，兒子有意見。他說，同樣價錢的套餐，人家有雞塊，我們怎么沒有?人家贈送玩具，我們也沒有。我跟其他顧客一核實，確實如此。我有些生氣，端著盤子往購餐處走去。

購餐臺前，只見她愁眉不展，手忙腳亂。很多顧客都在埋怨，看她的眼光也很不友善。看得出她很緊張，委屈地對同事說：“這活我干不了，夜里做夢都有人在和我吵架……”

原來是個新手，而且適應能力和心理素質都不太好。我想了想，擠到臺前，朝她招招手，小聲說道：“剛剛有個服務員太粗心了，我看你面善，態度好，就找你幫我解決一下，你看……”女孩飛快地望我一眼，幫我補齊所缺的東西，“先生，我還面善啊，您別笑話我了。真對不起……”

“其實你很有親和力，也很可愛。如果再放松一些，工作起來就更快樂了。”我說完，抽身離開。

我想，當時我若針鋒相對，咄咄逼人，結果大概有兩種：一是她死不認賬，而我自討沒趣；二是驚動領班，她卷鋪蓋走人。前者會讓我很生氣，后者會讓我于心不忍——對我來說只是一袋雞塊，一個玩具，對她而言則是一份工作，一個鍛造自己的機會。

我喜歡第三種結果，有點像“有氧運動”。一路緩步走去，給對方一個“臺階”，一個善意的提示，也給自己一份豁達，一份安心的愉悅。卡耐基說，我們之所以不是白癡，就因為大腦里有那么一點兒碘質。與其用這點兒碘質苛責于人，不如給人一些贊美，一些寬容，給自己和他人心里添一片和善的風景。

一個月后，再去那家店，女孩已經不認識我了。但她手腳麻利，服務周到，儼然一個自信而快樂的人。