圖書館知識管理的定位分析

【摘要】：圖書館是重要的知識儲藏機構(gòu)，如何理解圖書館的知識管理概念，準確地為知識管理定位，可以起到積極的促進作用，從而更好地揭示和解釋知識、知識管理與圖書館之間的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】：知識；知識管理；圖書館

圖書館作為一個社會機構(gòu)其宗旨是最大限度地滿足社會日益增長的知識需求，獲得良好的社會效益。為了達到此目標，圖書館要對其所覆蓋的知識進行管理。而知識管理是圖書館的存在價值體現(xiàn)和實踐歸宿。圖書館的研究領(lǐng)域，實際上就是由知識管理、知識與圖書館構(gòu)成的關(guān)系空間，知識管理把知識和圖書館連接起來，因此，圖書館要重視知識管理的研究。如何更好地揭示和解釋知識管理與圖書館、知識之間的關(guān)系和相互作用的機理，是圖書館界必須持續(xù)研究的話題。

知識需要知識管理，而圖書館作為社會機構(gòu)，在此充當(dāng)了十分重要的角色。克勞福德指出“圖書館是保存、傳播、利用記錄在各種媒體上的知識的場所，是為人們獲取廣而深的知識服務(wù)。”也就是說，對于圖書館來講，它作為一個社會機構(gòu)，承擔(dān)圖書館的知識管理的兩大任務(wù)。一是對知識的整序組織活動，這一活動可簡稱為“知識組織”；二是有組織地向社會公眾提供客觀知識的傳遞利用活動，這一過程可以稱為“知識服務(wù)”。那么，如何理解內(nèi)涵豐富的圖書館知識管理，如何對圖書館知識管理進行定位，是值得深思的課題。筆者認為，它是一種綜合性管理，不能把知識組織與知識服務(wù)割裂開進行知識管理。因此，它應(yīng)該具有以下特質(zhì)：

首先，圖書館知識管理是圖書的知識管理。

對圖書進行有效的知識管理體現(xiàn)了知識組織和知識服務(wù)的雙重任務(wù)。在圖書館中，這種觀念演變?yōu)閷χR管理方式的優(yōu)化以及管理內(nèi)容的分類整合。由于任何圖書館都有著其自身的特色，形成適合自身的管理方法是尤為重要的。如：形成適應(yīng)本館的知識組織活動中的采訪法、標引法、著錄法、文摘法、題錄法等；系統(tǒng)地對本館特色圖書進行知識分類體系設(shè)計或按部門、或按業(yè)務(wù)等維度形成圖書的分類；根據(jù)本館實際情況，優(yōu)化選擇一個圖書管理系統(tǒng)，作為圖書儲存和檢索的支撐平臺；在知識服務(wù)活動中，形成公共借閱法、導(dǎo)讀法、參考咨詢法、情報加工與分析法、受眾服務(wù)評價法等。

無疑，這些做法益處是極大的，然而肯定會遇到困難。諸如：知識分類體系如何更靈活？知識查詢?nèi)绾胃奖悖咳绾巫寙T工積極主動貢獻創(chuàng)新管理想法?又如何保證系統(tǒng)中的知識質(zhì)量？等等。這些問題可以通過加強網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能和人為因素來解決，但有些注定是單純的網(wǎng)絡(luò)管理、制度和方法所無法解決的。也就是說，圖書館知識管理并不具有“圖書式”的知識管理惟一性質(zhì)。

其次，圖書館知識管理是協(xié)同的知識管理。

協(xié)同的思想不同于“圖書式”知識管理將知識定位為靜態(tài)的內(nèi)容，它更關(guān)注圖書館內(nèi)部以及外部所發(fā)生的各種動態(tài)活動。因此，協(xié)同的知識管理所強調(diào)的知識協(xié)同是具有動態(tài)性質(zhì)的管理。在圖書館里，知識管理協(xié)同每天都在進行著，諸如電子信件、傳真、文件、館員之間，領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、圖書館與讀者之間的信息溝通，其中較為重要的是內(nèi)存在人的思想中的主觀知識需要協(xié)同。所有這些知識不可避免地具有“零散”的特點，不易集中，易使信息停留在小范圍里，不易達到為知識管理所用的目的。而強調(diào)協(xié)同的知識管理的優(yōu)勢非常明顯，如暢通讀者與管理者之間的信息反饋渠道，暢通各個部門管理者的管理反饋渠道，及時收集和分析讀者、管理者的各項知識數(shù)據(jù)，以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)相應(yīng)調(diào)整圖書館的管理、服務(wù)系統(tǒng)。因此，從管理理念角度來看，協(xié)同就是知識管理。

再次、圖書館圖書知識管理是智能的知識管理

這種觀點在高校知識管理研究者中受到推崇。尤其是計算機領(lǐng)域的研究者們，他們幾乎把圖書館知識管理和“人工智能”、“專家系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)挖掘”“商業(yè)智能”等同起來。而在圖書館的信息化應(yīng)用中，這也成為一個新的應(yīng)用趨勢，比如：許多圖書館開發(fā)應(yīng)用了和實施了分析系統(tǒng)、管理智能系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)進行分析，進而提供決策支持功能。

這些智能系統(tǒng)可以使圖書館管理系統(tǒng)進入良性循環(huán)，其信息收集和分析能力顯示了強大的功能。例如每個圖書館都會進行讀者信息收集，但這些信息只是原材料，并不能給圖書館決策以直接的知識支持。而通過集成知識管理系統(tǒng)的信息整理、分析和知識共享能力，可以有效地將讀者信息轉(zhuǎn)化為知識，使圖書決策和資源分配建立在知識基礎(chǔ)上。這樣，“讀者信息”和“知識管理”就處于一個開放的循環(huán)體系中，圖書館運用這個循環(huán)體系中的讀者知識，從知識中獲得最大受益，并以增值的管理服務(wù)于讀者。

第四、圖書館知識管理是學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織是從組織行為學(xué)的層面來理解知識管理。自從彼得·圣吉提出學(xué)習(xí)型組織之后，這種思想也被迅速引入到中國。學(xué)習(xí)是提高圖書館知識管理的重要途徑，對內(nèi)要鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進行知識積累；同時鼓勵員工在職進修，提高個人素質(zhì)。對外要認真分析讀者對文獻信息的需求，研究怎樣使圖書館文獻信息資源真正成為既使用方便又有價值的信息產(chǎn)品。這種學(xué)習(xí)應(yīng)用的效應(yīng)之一，就是學(xué)習(xí)型組織和知識管理越來越呈現(xiàn)出行為上的同一性，但二者并不完全等同。

圖書館是重要的知識儲藏機構(gòu)，準確地為知識管理定位，可以使知識起到增值的效應(yīng)，從而更好地揭示和解釋知識、知識管理與圖書館之間的關(guān)系。因此，正確認識和實施知識管理，可以保障主客觀知識從離散無序到集中有序的轉(zhuǎn)化，完成圖書館知識組織和服務(wù)的任務(wù)，為人們利用知識資源進行物質(zhì)資源的開發(fā)提供了有力的社會化保障。

（作者單位：燕山大學(xué)文法學(xué)院）

參考文獻：

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