彼岸的細(xì)節(jié)關(guān)懷

德國(guó)：更高層次的嚴(yán)謹(jǐn)

在德國(guó)列車站，列車進(jìn)站時(shí)靜悄悄地滑進(jìn)站臺(tái)，聽(tīng)不到任何廣播，也沒(méi)有刺耳的鈴聲。在國(guó)內(nèi)，乘列車或地鐵時(shí)，卻經(jīng)常聽(tīng)到這樣的廣播提醒：“旅客們，4號(hào)線列車就快到站了，請(qǐng)您站在黃色安全線外等候，以免危險(xiǎn)。謝謝您的配合。”

剛開(kāi)始我對(duì)此十分不解，德國(guó)人不是向來(lái)以嚴(yán)謹(jǐn)著稱嗎？當(dāng)我詢問(wèn)身旁的德國(guó)友人時(shí)，對(duì)方一臉詫異：“干嘛得對(duì)等車的人廣播說(shuō)：‘危險(xiǎn)，有列車要進(jìn)站？’站在安全距離以外等候是理所當(dāng)然的事。”

列車開(kāi)動(dòng)時(shí)也是靜悄悄的，沒(méi)有“旅客們請(qǐng)注意，列車就要啟動(dòng)了，請(qǐng)還沒(méi)上車的旅客抓緊時(shí)間”的催促。雖然沒(méi)有發(fā)車鈴聲及廣播，不過(guò)在站務(wù)員和乘務(wù)員下令前，列車是不會(huì)貿(mào)然開(kāi)出的。我想，對(duì)德國(guó)人來(lái)說(shuō)，列車要開(kāi)是天經(jīng)地義的事，根本沒(méi)有必要發(fā)出警告一般的通知。或許，這是更高層次的嚴(yán)謹(jǐn)吧。

加拿大：回“家”看房子

剛到加拿大蒙特利爾一家公司任職的時(shí)候，我就開(kāi)始物色新的住房。在看房的過(guò)程中，令我倍感新鮮的是加拿大房屋中介商的銷售奇招。他們會(huì)安排人在屋內(nèi)烤面包、煮咖啡，盡量給潛在的買家或租戶一種溫馨住家的感受，這樣即使你沒(méi)有看中房子，也會(huì)收獲一種愉悅的心情。

一個(gè)周末，好友陪我去一棟新裝修好的公寓看房。意想不到的是，這家房屋中介公司的做法更絕，他們居然聘請(qǐng)了專業(yè)演員在樣品房?jī)?nèi)扮演“幸福之家”。看房子的客人在樣品房?jī)?nèi)自由穿梭，與此同時(shí)，房?jī)?nèi)的“一家人”則烤蛋糕、吃飯、玩游戲、看電視。客人甚至可以跟他們聊上幾句，還可以詢問(wèn)一些諸如裝潢及家具布置方面的問(wèn)題，仿佛他們真的是房子的主人。有了這種“居家”的親身體驗(yàn)，我對(duì)看的房子相當(dāng)滿意，爽快地付了定金。

這家公司的銷售絕招新穎獨(dú)特，將人性關(guān)懷與商業(yè)創(chuàng)新很好地結(jié)合起來(lái)，無(wú)疑是制勝的法寶。

荷蘭：讓郵筒“跑”起來(lái)

有一次，在荷蘭阿姆斯特丹，我正想將明信片投入旅館設(shè)的郵筒時(shí)，旅館的阿婆提醒道：“你如果要寄往國(guó)外的話，投外面的郵筒會(huì)比較快。”

“這樣啊，那就去外面寄吧。請(qǐng)問(wèn)最近的郵筒在哪兒？”

阿婆的回答可妙了：“它一直在‘來(lái)’呀！”

“啊？”

“旅館前不是有車站嗎，那些一直開(kāi)來(lái)開(kāi)去的電車就是大家的‘郵筒’！”

“啊？”

聽(tīng)得一頭霧水的我，干脆到外等電車。電車一來(lái)，終于明白了是怎么回事——電車后面掛著郵筒。我把3張明信片投進(jìn)去后，人也跟著跳上車——我想看看這些郵件最后會(huì)集中到哪兒。

電車在街上繞來(lái)繞去，到達(dá)終點(diǎn)站中央車站時(shí)，有位50歲開(kāi)外的婦人已經(jīng)在那兒等著了，她把筒內(nèi)的郵件取出來(lái)裝進(jìn)布袋里，每次電車抵站后就重復(fù)同樣的工作，在這期間會(huì)有年輕的郵遞員騎摩托車來(lái)將郵件取走，效率奇高。

公共汽車也是一樣，車前掛著郵筒在市內(nèi)行駛。郵筒在街上“跑”，然后再定點(diǎn)收件，在不影響乘客的前提下，為寄件人提供了極大的方便。

法國(guó)：“浪費(fèi)”的博愛(ài)座

在法國(guó)，公交車上有老人及殘障者專用的博愛(ài)座，專門保留給需要的人。如果普通人一坐上去，立刻就會(huì)感受到周遭眾人責(zé)備的眼光。

初到法國(guó)時(shí)，有一次我急迫地上了一輛公交車，見(jiàn)中間有個(gè)空位置，沒(méi)多想就坐了下來(lái)。哪知我剛一坐下，就有人提醒我不該坐在這里。

我心想，如此一來(lái)，博愛(ài)座在沒(méi)人入座的時(shí)候不就顯得浪費(fèi)嗎？但在法國(guó)人眼里，他們認(rèn)為：如果不讓它保持專用，有需要的人上車后不就還得一一跟在座乘客說(shuō)明自己是“老人”或者“殘障人士”嗎？并且，其他乘客在見(jiàn)到這些人后才站起來(lái)讓座，在法國(guó)人看來(lái)也是很失禮的。

英國(guó)： 不侵犯他人權(quán)利

在英國(guó)，買火車票時(shí)必須指定要坐哪種車廂，因?yàn)檫@里都會(huì)區(qū)分禁煙車廂與非禁煙車廂。我雖然不吸煙，但也不介意二手煙。一次去曼徹斯特辦事時(shí)，當(dāng)售票員問(wèn)我要坐哪種車廂時(shí)，我習(xí)慣性地回答道：“隨便，都可以。”結(jié)果售票員一臉嚴(yán)肅地說(shuō)：“我是在問(wèn)你要坐哪一種車廂，做決定的應(yīng)該是你自己而不是我吧！”

這件事令我印象深刻，從那以后每逢坐火車我都會(huì)自覺(jué)遵守這種社會(huì)公約，告訴售票員要坐的車廂類型。雖然這樣的劃分太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)，但從中也可以看出不侵犯他人權(quán)利、不造成他人不便，是英國(guó)社會(huì)生活的出發(fā)點(diǎn)。

（摘自《深圳青年》原標(biāo)題為《 站在此岸，看到彼岸的風(fēng)景》本刊有刪節(jié)）