公平感 公司治理的基石

一個部門的最小單位是員工，一個部門最大的財產也是員工。事在人為，一個部門士氣的高低，直接影響了該部門的績效。因而，員工的士氣也是衡量部門績效的主要指標之一。而部門的績效，主要有兩個方面：一是工作的積極性與主動性，二是員工的流動率。沒有哪個部門不關心員工流動率這一問題的。那么，員工為什么要走？

員工之所以要走，最大的原因只有一個，那就是“不公平感”。所謂的不公平可分為以下幾種情況。一是收入方面的不公平。如部門內部比，感覺自己做的事與別人一樣，可自己的收入比別人低；與別的部門比，感覺同樣的崗位，收入比別人低；與別的公司比，感覺待遇不如別人。二是工作職能上的不公平。如在各方面都差不多的人中挑選一個人培養或任用，其他人便會覺得不公平。三是在業績評價上的不公平，自我感覺良好，卻被評了B級或C級，感覺對方明明不如自己，等級反而在自己之上。凡此等等，為什么會出現這樣的情況呢？

這是因為每個人都有自己的一套評價體系，即所謂的“人人心中都有一桿秤”。每個人都會用自己的尺度去衡量他所受到的待遇是否公平。而每桿秤的準星都不一致，可能在主管看來已經很公平合理的方案，到了不同的當事人看來便一無是處。所以，往往是主管很想做包青天，最終卻四面楚歌，很是尷尬。這其實也不難解釋——

一、主管與下屬掌握的信息量不一樣。作為主管，接觸的范圍廣，能掌握絕大多數下屬的信息，并從中作分析比較。而作為下屬，接觸面相對較狹隘，僅能作非常有限的比對。

二、主管與下屬的出發點不一樣。作為主管，要從部門的全局出發，考慮整體的協調。而下屬則更多地是從自身的角度考慮問題。

三、比對的基準不固定。在潛意識里，人都有趨利避害的本能，一般都會有意無意地拿自己的強項與別人的弱項去比，從而將自己的優點不斷擴大，同時將對方的缺點也不斷擴大。

一旦員工感覺到不公平，一般不會馬上說出來，而是將這種忿恨壓在心里，并在“疑鄰偷斧”的心理作用下不斷累積和擴大，最終只有兩個后果：一是消極怠工，二是卷鋪蓋走人。可見，“不公平感”的累積和蔓延對部門的破壞性非常之大。那么，如何解決這一問題呢？

首先，要讓大家都用同一桿秤去衡量，即將標準統一化、公開化、透明化，并設法讓全體員工掌握和認同。只有采用同樣的標準去衡量，才能從源頭上保證公平。而要使標準統一化，則要廣泛地征求成員的意見，并使用科學統計的方法成形。其次，標準一旦確立，就必須不折不扣地執行。再次，一旦出現員工自感不公平的跡象，要及時采取措施消除影響。壞情緒具有極強的感染性，一旦有員工感到不公平，為了尋求心理上的平衡，便會四處找人傾訴，負面的情緒便會蔓延開來。這時候，管理者要通過與當事人的溝通，動之以情，曉之以理，作深入的分析使之接受自己的意見。同時，采用會議或發文等形式作適當的解釋。

此外，加強對員工價值觀的培育。作為主管，要給下屬客觀地分析當前的現狀并作思維上的引導。一個主管若能使下面員工的想法與自己的想法一致，那也就不存在所謂的不公平了。

其實，從辨證學的角度出發，不公平是絕對的，公平是相對的。整個社會的發展也就是由不公平到追求公平的奮斗史。到目前為止，無論是從整個社會的宏觀上講，還是從公司部門的局部上講，沒有一個層面能夠做到完全的公平。所以，一方面，我們要盡量地追求公平，另一方面，也不能苛求絕對的公平，要允許“合理的不公平”的存在。