“回報”使職場關系更融洽

當人們受了他人好處，獲得別人幫助后，總是銘記于心，不敢也不愿忘懷，千方百計找機會報答對方。這不僅是一種做人的美德，同時也是人們普遍的心理需求，想通過回報對方的善舉與好意，達到自我的心理平衡。這是一種普遍的心理現象，我們把它叫做“交際回報心理”。比如你今天見到同事打了招呼，露了笑臉，表示了友好態度，明天他就不會對你冷眼以對，而對你做出親熱的姿態。今天他日常用品出現短缺，你很大方地主動給予借用，此后他會對你有諸多關照。如果哪位仁兄不幸陷入逆境，你能不動聲色地關照他，充滿深情地扶他走出坎坷，他對你的感激是可想而知的，他會總是記著如何報答你。當然現實中也不排除有知恩不報或恩將仇報的現象，但這畢竟是個別的現象，而且這類人做出忘恩負義的事情之后多少還有有些失落感和愧疚心理。交際回報心理在他們身上同樣會找到影子。

交際回報心理表現在每個人的行為上是不盡相同的，歸納起來主要有如下幾種類型：

1.心存感念。當受了別人的恩惠，心中頗為感激，一直牢記于心，總是念念不忘。這種回報心理不太直露，沒有直接表現在行動上，有時并不為人所注意，甚或被視為有恩不報。但它同樣是深沉的。這種回報心理促使自己對對方保持一種愉悅感激的心理，是形成雙方良好關系的心理基礎和酵母。男青年小郝向女青年小夏求愛。小郝一片誠心卻遭到小夏的斷然拒絕，還加上了一頓怒斥和嘲諷，但小郝并沒有愛不成則生仇。一次小夏工作中出現失誤，急得不知如何是好，小郝卻站出來為小夏做證解釋。這令小夏十分感激。這便是一種感念回報，它為雙方恢復關系、建立友情打下了牢實的基礎。

2.桃李相報。在生活中，有些人總是有“投我以桃，報之以李”的心理，只要對方幫了他一把，拉了他一下，顯示出了友情和愛心，他就會毫不含糊，決不怠慢，急于回報給對方。這種人一般都很直爽，是急性子，這樣做看上去似乎有點過分對等、生硬，實際上反映了他們的熱心腸，顯得很仗義。有位女士性格火爆，她對一個清高時髦的姑娘很不以為然，一副不理不睬的樣子。一次她與一名管理人員發生爭執，由于她態度生硬，眼看要吃虧了，這時那位姑娘卻出面幫她解了圍。這位女士大為感激，拽著姑娘非要請她吃飯，要和她交個朋友，姑娘婉言拒絕了。該女士第二天又買了板栗非要姑娘收下。此后她對姑娘的態度完全改變了，逢人便夸姑娘好。

3.他日援手。有些朋友回報心理十分強烈，當得了別人的恩惠和幫助后，一直放在心頭，成了一件很重的心事，同時又表現得十分深沉和理智，他們不會輕率地做出表示，隨便回報了事。這在他們看來未免顯得淺薄而表面化，他們等待著機會，希望能鄭重其事地回報對方。小寧生活一向平靜而優裕，自己也心寬體胖、養尊處優。可天有不測風云，他的家庭出現變故，生活遭受到莫大打擊；同時工作上也與上司產生矛盾，出現挫折，小宋成了個可憐而又四處無援的角色。就在這時小孫站了出來，在生活上幫助他，在工作上給他疏通關系，讓小宋感受到了人間的溫暖。小宋默默記著這些，下決心找機會報答小孫。過了兩年，小孫想出國，小宋全力以赴，用自己的努力為他辦妥了出國手續，終于用行動報答了對方。

4．平衡回報。回報首先起于一種感激之情，有時僅此而已，如感念型，有時表現為物質形式，如桃李相報、他日援手等類型，前兩種顯得急迫、熱烈，后者執著、灑脫。這幾種類型帶有很濃的情感成分。現實中還有一種回報現象，即平他的回報。這些人將人際交往看作是一種互惠互幫的形式，你幫我助都十分正常，不必浪費感情，今日受了他人恩惠，明日我再還回去，相反今日我為你援手，你明天亦當慨然回送，這是一種規則。這種回報現象追求人際交往的平衡，回報被看作是自然而然的事，十分注重分寸和尺度，也很講究信用。有名男青年自幼失去父母，好不容易長大成人，各方面受到的關懷和照應很多，但他卻并不對此感激涕零，感恩戴德。在他看來，他身世悲慘，為人們所幫助，理所當然，世道應該如此。不過這名青年并不是忘恩負義之人，相反他很義氣。誰要是幫助了他，他都會予以回報，從不負了他人。

毋庸置疑，許多朋友在交際中樂于奉獻，甘做犧牲，并不求回報。但回報心理卻是交際中普遍存在的一種現象。認清這種現象，我們就能清楚地把握交際中的規律，注意到交際其實是一種循環，是一種你幫我助，你關心我愛護的大家庭：這至少在三個方面對我們的交際產生促進和指導作用、

一、積極投入，做出姿態

交際中常常出現彼此觀望，冷眼相對，僵持不動的情形，這使得交際處于僵化狀態，不利于你幫我助、互相交流、彼此聯絡的融洽局面的形成。當我們主動先行一步，做出姿態之后，就會帶來連鎖反應，促使人際關系向好的方向發展。而你的行為不僅贏得人們的尊重，而且會得到相應回報。某單位評職稱，一向你比我攀，不肯相讓，往往把一樁好事弄得不好收場。有人還振振有詞地聲稱，知識分子不為什么，就為了職稱，怎能不爭取呢?但此時一位卓有成就的老師做出了姿態，主動提出把機會讓給別人。結果使局面迅速得以好轉，其他人也不好意思再你爭我奪了。這位老師帶了個好頭，使單位風氣大變，受到了人們的贊美。

二、不要貪求別人回報

在交際中有很多人幫助他人并不貪圖回報，他們的行為是無私高尚的。也有少數人帶有明確的功利目的，希望自己施恩加惠于人，然后讓人感恩戴德，加以補償。這是一種先出借后兌付的小算盤，是一種庸俗世故的交際心理。這種人在回報的方式上也是孜孜以求的，熱衷于及時的、物質的回報，而對精神的、遠期的回報不屑一顧。有位人事科長出了車禍，住進了醫院，雖屬輕傷，但探望者門庭若市，尤其是小張，不僅送去了各種滋補品，而且整天整夜地看護服侍他。小張一向對人冷淡，這次為什么這般熱情呢?原來他想托科長幫忙，將自己調動到另一家效益好的單位。像小張這種做法，表面上一時也會博得上司的好感，一旦暴露出他的真實意圖，人們就會對他嗤之以鼻。

三、表現出品德。追求一種境界

交際回報心理以及它給交際帶來的積極作用無疑給人們勾畫了一幅美好的圖景。但我們在交際的時候，并不能把眼光盯在他人的回報和補償上，而應當著眼于自己怎么去做，才能給他人帶來幫助，并視之為自己的一種品德。有的人把自己做出的姿態當作是最大的滿足，目的都是為了交際的更加順暢和潤滑，交際關系的更加美好和協調。他那種一無反顧，執著癡迷，投入其中的情貌，顯示出他已進入了一種很高的境界。有位男青年是一個好人，他主動幫助幾位孤寡老人，為他們接濟錢財，買米送菜。人們問他圖啥，他說不圖啥，就圖這樣做感到踏實、高興。這名男青年的表現，只是鄉里鄉親傳頌著，沒有受到表彰，也沒有登報上電視，但他卻一如既往地做著。這就是一種境界。當然有這種境界的人，社會是不會負于他的，他會得到社會的肯定和稱道。