初次見面，請多多關照

一個人在事業上的成功，85%取決于與人交往的能力，只有15%取決于所掌握的專業知識和技能。

來自加拿大的漢森·斯密斯先生，在中國經商多年，對跨文化交往感觸頗多。在一次商展上，他結識了中國的A先生。之后雙方通過電子郵件不斷溝通，漸漸認為雙方在生意上合作的可能性很大，于是約定了正式會晤時間。就漢森而言，這次會晤只是初步接觸，對于生意不會產生任何影響，但漢森還是非常重視，事前做了充分準備。到了會晤的時間，A先生竟遲到了近一個小時，并對漢森解釋說“我遲到了，是因為剛才在會晤一位重要的商業客戶。”不但如此，會晤中A先生頻頻接聽手機和查看從不間斷地的短信，似乎每個一電話和短信都那么重要。

雙方會晤結束后， A先生對于會晤很滿意，認為自己一定給漢森留下了深刻印象。試想，自己是如此敬業、業務如此繁忙，又有眾多生意和重要客戶，漢森能不愿意與我做合作嗎？而漢森對會晤的印象卻恰恰相反，A先生不能有效地安排自己的時間，也沒有處理事務優先順序的能力；并且不尊重別人和別人的時間，缺乏做人基本的禮貌。漢森認為，這樣的人不值得合作，從此再沒有和A先生聯系。

看似一次簡單的初次會晤，卻體現出中西雙方對于禮貌如此不同的認識。哈佛大學、卡內基基金會和斯坦福大學曾經分別進行了一項調查研究，得出的結論相同：一個人在事業上的成功，85%取決于與人交往的能力，而只有15%取決于所掌握的專業知識和技能。在中西方與人交往的技能中，留下良好的第一印象非常重要。因為正面積極的第一印象，能為雙方進一步交往打下良好的基礎，而負面消極的第一印象，則需要花費很長時間和代價去改變。

在初次與人接觸中，禮儀和禮貌在判斷對方時，扮演著非常重要的角色。正如大家所知，中西方文化中，即有相同和相近的禮儀禮貌，又有截然不同的禮儀禮貌。那么在中西方交往中，從禮儀禮貌的角度上，如何給對方留下正面積極的第一印象呢？

笑一定要“露齒”

使用英文表達“你好、很高興見到你”的方式很多，如“How are you (doing) ?Nice to meet you.”等。第一次與外賓見面時，當對方問候我們“你好”時，禮貌的回答是“我很好（I am fine.）、好極了（Great!）”，這是對方所希望聽到的回答。我們完全沒有必要第一次見面，就迫不及待地告訴對方“我感覺不好，因為我外公正在醫院做手術，而我家里的水管子又漏了”，因為外賓既不是我們的醫生、也不是我們的水管工。

伴以熱情問候的同時，如果我們能綻放出燦爛的笑容，對方無疑會感到我們的真誠友好和禮貌。我們有不少中國人，愿意用喜怒不行于色的表情，來表示自己與他人交往時，認真和嚴肅的態度。但是，對于北美人士而言，面無表情地與人交流，卻是結束一次無聊談話的方法之一，而且是比較無理的一種方法。在北美人看來，一個人過于嚴肅、不懂得幽默，有時是刻板無能和不自信的表示。除非萬不得已，誰又總愿意和一張哭喪的臉打交道呢？另外在美國和加拿大，可能是因為看牙醫的費用實在太貴了，而且不在一般醫療保險范圍之內，需要自己掏腰包。美國人大概認為:既然花了很多錢在自己牙齒上，一定要想辦法讓別人都看到才行，因此他們“笑一定要露齒”。

習慣主動的自我介紹

在與外賓的交往中，學會和習慣主動的自我介紹非常重要。很多中國人在對外交往中，不習慣于主動自我介紹，認為需要等到對方問到自己時再講話，這樣才是禮貌的體現。但對于北美人來說，你不主動介紹自己，往往會讓他誤認為，你沒有交往的意向，或者你沒有與人交往的基本能力。交往的結果，則會如你當初的設想相反:你認為自己文質彬彬而且有禮貌，而外賓卻誤以為你對于與他們交往根本沒有興趣！如果你沒有交往的意向，對方決不會“強迫”你講話；沒有交往的能力，自然不會給對方留下什么好印象。所以初次見面，你可以大大方方地向外賓介紹你自己:“Hello， I am He Zhen from Cross Culture Company”。

保持目光接觸

在對外交往中，我們發現有不少華人，講話時低頭或者盯著其它方向看，就是不看著對方。我能理解，根據中華文化，一些中國人認為直視對方是不禮貌的表示;也有的人是因為正在想英語句型、語法和發音。但是在外賓看來，說話時不看著對方，要么是對于談話沒興趣、要么是躲躲閃閃在說謊。等到某些人苦思冥想出來適當的英語句型和語法時，個人休養差一些的外賓，恐怕早已經氣得走掉了。所以，交流時一定要保持與對方的目光接觸。

握手力度表明自信力度

握手一定要堅定有力，即a firm handshake。如果僅僅是軟軟的一握，我們華人可能認為禮貌而友好，但是北美人卻稱之為“死魚”，認為該人缺乏自信心或者沒有與人交往的興趣。因此，和北美人士握手一定要堅定有力，就好像對方剛剛決定贈送給你100萬美元，而你正握住他的手表示感謝一樣；或者握手的力度，如同你在公共汽車上抓到了一個小偷的手，他的手伸進了你的腰包！

適當的話題

很多話題在中西方交往中，被認為是不合適的話題，包括張家長、李家短的閑言碎語，或者問詢對方年齡、收入、體重（沒錯，無論對方多么肥胖，也沒有向你我報告體重的義務！）、宗教信仰等話題，被絕大多數西方人士視為個人隱私，交流中一般不易涉及，除非對方主動談論。

除了避免不適當的話題外，我們還應該多向對方正面介紹自己和自己的組織，例如，已取得的業績和優勢等。長時間地沉默不語，北美的很多人士甚至會誤以為，是因為我們對于和他們交流感到枯燥乏味。所以初次見面，既要避免不適當的話題，同時，又要主動地談論積極的話題，向對方介紹自己的強項。你不但需要禮貌地關照對方，也需要關照自己，這樣才能給方留下積極的第一印象，便于日后的進一步交往。

正確的身體語言

身體語言傳達我們內心中真正的想法。實踐中，很多來自北美的外國人，抱怨一些中國人口是心非，很多時候其實并不是因為這些中國人不誠實，而是因為對于身體語言的失誤。正如我們在開始的案例中介紹的，A先生像很多中國人一樣，每天非常忙碌，總是在接聽手機——開會在打電話、走路在打電話、吃飯在打電話，甚至就連上廁所也在打電話!A先生認為，在第一次與漢森見面時，他忙碌的電話，說明了他的能力。但是，漢森卻認為A先生頻頻接聽電話的身體語言，是對于自己不夠尊重。正確而禮貌的做法是，與人交往時，除了見面主動問候、微笑、自我介紹、目光接觸及合適的話題和身體語言之外，我們無論是與外賓還是內賓交往，都要一心做一事，專注于對方，不可以一心二用。因為你我與人交往時的態度，比我們講的言詞更重要。

不同于北美的歐洲人

當我們與歐洲人第一次交往時，會發現一些與北美人不完全相同的禮儀和禮貌方面的習慣。

比如，英國人一般比北美人更講究禮儀禮貌，要求雙方更為正式和規范的稱呼（如先生、女士，而不是北美人喜愛的直呼其名）、得體的用詞用語和身體語言、較為正式著裝等等。相比而言，北美人則更加放松和隨意。

德國人相互目光注視的時間比北美人要長一些。德國人也不太愛點頭和微笑，尤其是不太愛向陌生人微笑。在北美人看來，一般這是不禮貌的，對陌生人很多北美人也同樣微笑。

法國人相互握手時，不要求堅定有力，輕輕地一握，再好不過。與北美的女士交往，你可以主動伸出手來，要求握手，這是你積極自信的表示，很有禮貌。但是在與法國女士交往，一般需要等對方伸出手來，你再與對方握手，如果你是位男士的話。不要因為對方很美麗而且是位法國人，您就想上前用法國禮儀親吻人家，一定要等對方主動，才顯得有禮貌。