如何給標準星級美容院做培訓

標準星級美容院雙贏的根本在于人才，而人才的培養則離不開培訓。作為一個有前瞻性的管理者就要重視培訓。作為一個不斷發展的標準星級美容院，更應重視培訓體系。每個員工都來自于不同的環境；每個員工都是一個和標準星級美容院磨合的過程。管理者應善于培訓，縮短磨合期，使員工早日成為標準星級美容院重要的人才。

培訓的作用主要有：

1，培訓可以規范員工行為。

2，培訓可以提高員工價值。

3，培訓可以樹立標準星級美容院形象增加標準星級美容院效益。

培訓的內容越全面，標準星級美容院效益越好，發展越快。主要有如下內容（供參考）：

1，標準星級美容院人員構成及特點。（理念）

2，標準星級美容院服務與技術構成。（手法）

3，美容師應該掌握的專業知識。

4，美容師應該了解的相關知識。

5，美容師的基本素質。

6，新項目的詳細培訓。

7，促進滯銷產品的暢銷。

8，店務的管理知識。

9，客戶問題的解決方法。

標準星級美容院興衰成敗的重大因素

1標準星級美容院人員安排要妥當，盡量安排員工到自己喜歡的崗位。做自己感興趣的事情，這樣才能把每一個人的特長和能力極盡發揮。提高工作效率，標準星級美容院業績也就大大提升。

2在當今這競爭越來越激烈的市場，已有80%的標準星級美容院提倡服務質量要好，可見服務的提倡是無處不在的?？墒钦嬲龅玫胶芎玫姆盏臉藴市羌壝廊菰河钟袔准遥坑钟卸嗌偃酥婪蘸蜆I績也是成正比的呢？對顧客哪怕是小小的問候和關心，都會帶來碩大的驚喜。

例如：今天天冷，你需要多穿件衣服，小心著涼；空調的溫度你覺得可以嗎？或者剛拖完地板，進來客人說“小心地滑”。雖然只是一句微不足道的問候，但是這就是服務。只要真正用心服務了，我相信所有你的困惑都會消失。然而技術方面要更加強，因為這也是一種肢體語言的交流。

3只有你對你的產品做到有問速答的程度，那就更會體現你的專業與細心。服務和專業知識加到一起，就可以說是你想要顧客怎樣就怎樣。要做一個引導者，而不是讓顧客去引導你。

4除了在產品方面的知識，平常還要加強對記憶的訓練；多看一些比較好的書藉、雜志和報紙等等讓自己的知識和閱力更加豐富、充實。即使有顧客談到其它問題，你也可以給他一個完整的回答。這樣不僅可以促進你銷售的達成，還可以樹立在顧客心中的形象。無形中你慢慢地就會變得更老練。

5基本素質包括什么呢？例如：微笑、儀容、儀表、談吐、語言、禮貌等等。這些都是最起碼的素質，做人先做事，看一個人的品質怎樣就要看他的外表及談吐。為什么人們總是說不論男女，第一感覺非常重要。但是要在銷售中運用的話，也可以說是一種鋪墊。

6新項目就意味著他能有多大的吸引力來留住老客源，引進新客源。在還沒建立項目之前，先要看當地的季節、天氣、地理等結合一切的條件。而且針對性要強；比如：天氣太干燥，我們就要多上補水產品項目，夏天為了讓美眉們有更好的身材，就要上減肥產品的項目，同時加大這些項目的吸引力。

7由好的項目來促進部分滯銷產品的銷售，或者在周末做一些促銷活動。這樣不僅能帶動產品的銷售同時也可以活化客源。

8店務的管理也很重要。首先作為顧客，他進店第一眼看到的就是環境，而環境的好壞也決定客人的購買欲望。如音樂、氣味、布置和店內員工的形象等。所以店內產品一要適當地擺好，衛生搞好，同時員工的穿戴也要整潔。這樣給不僅能讓顧客放心安心地消費，同時也抬高了標準星級美容院的層次。

9無論在哪里都存在著客戶售后的問題。如今銷售問題是無處不在的，所以我們要用好的心態去感動顧客，要想顧客其實不是來找麻煩的，而是在給我一次成功的機會。只要保持良好的心態去解問題，那么一切事情都會很順利的。

以上幾點非常重要，只要大家能用心領悟，付出實際行動，然后用心地去做每一件事。相信每個標準星級美容院都會做得更好、更成功！