美容院的搶椅子游戲

美容院重新裝修，連美容師休息室都裝修得富麗堂皇，升降的書桌、大理石桌面、柔軟的沙發椅，再加上空調機、調光燈等等，用老板自己的話說：“要用最優越的條件、最舒適的環境培養最卓越的人才。”可是，雖然老板這樣為美容師考慮，能保證美容師成才嗎？

與這位老板相比，另外一位美容院店長的做法就顯得高明許多。她在自己的美容院中設立了一個獨立的豪華休息室，只給量化評比中成績最優異的美容師專用，別的美容師則要共同使用相對簡陋很多的休息室。這樣的量化評比每個月做一次，并跟工資掛鉤。過了一段時間可以發現，大家都為了能享受到這樣的優厚待遇努力工作，幾乎沒有人可以連續駐留在那件豪華休息室中。長久下來，在美容院中形成了一股不可抵抗的競爭熱潮，推動著大家不斷前進，而這樣的競爭方式也成為最好的激勵美容師的方式。

建立競爭機制的重點

1同美妝企業一樣，美容院也需要自己特定的文化特別是制度文化，這對于美容院的發展具有重要影響，起著引導和塑造美容師行為的作用。

2績效評估的一個主要目的是準確地評估美容師個人的績效，并將其作為獎酬分配決策的基礎，其內容會影響到美容師的績效狀況和工作滿意度。

在對傳統美容院美容師競爭行為的分析后可以發現：

1競爭只在一個很小的范圍內存在。

2競爭的動力來源于美容師對自身利益的關注，這種利益是既定的，所有競爭行為致力于在一塊蛋糕上分得較大的一塊。

3競爭的本質是社會達爾文主義的優勝劣汰，美容師關心更多的是如何比對手取得地位優勢，很難找到共存共榮的基礎。

建立競爭機制的對策

1較為普遍和敏感的是美容師們對于經濟報酬和職位晉升（或職業發展）問題的關注，既體現著組織對某一行為的態度，也反映了美容師的業績狀況，成為對美容師激勵的主要手段。經濟報酬在多數人認為不屬于激勵因素，而應歸結為保障因素或滿意因素，即沒有這種東西將產生強烈的不滿，而給予這種東西并不能使其獲得更高的滿意度。但在實踐中，人們依然將經濟報酬作為一個重要的激勵因素，廣泛用于對美容師的激勵，即便對處于不同層次的人們，似乎都有著無法替代的作用。

2美容院中廣泛采用的特征評價法側重于對自然人屬性的評價，在一定程度上是對美容師潛在工作能力的界定，而非對工作業績的界定。此外，美容師對評估的參與程度很低，這就在一方面降低了美容師的工作滿意度。

特征評價的另一個特點是定性而非定量，這使美容師花費大量的時間和精力去處理一些微妙的“人際關系準則”，去博得評價者的好感。沒有精確的數據意味著對職員的評價更多地依賴主觀判斷，美容師相互之間的比較工作變得越來越困難，從而評價結果失去了激勵作用，美容師較多的關心自己與別人在上司心目中的地位的高低，而不是去努力地工作。

3競爭是到目前為止人們所知道的最為成功的增進美容師工作效率的方式，但它似乎經常地使公平受到損害，在提高效率的同時，增加了人們的不公平感和合作過程中的火藥味。

美容師們不僅關心自己獲得的報酬的絕對數量，也關心自己的報酬與其他人報酬的關系，他對自己的投入與產出和別人的投入與產出進行比較，并做出判斷，以此作為他們追求公平和公正的激勵基礎。由于無法對每個人的努力程度及業績進行精確的評價，因而以競爭機制為條件的分配可能會產生不公平。

另一方面，競爭中經常需要合作的人們可能會面臨二難選擇：不合作會使自己一事無成，合作會使對手取得優勢。但是不管怎樣，競爭的目的是想把蛋糕作大，美容師之間的競爭使美容院得到了額外的好處，即美容師間的“零和”博弈使美容院得到了“變和”的結果。

4美容師競爭與激勵機制必須融合格調鮮明的美容院文化。美容院文化是美容師在美容院中形成的共有的價值觀，這種價值觀會成為美容師熱愛美容院、努力工作的動力，對于管理人員的重要意義在于：如果美容院所聘用的美容師的價值觀與美容院的價值觀不一致，則這些美容師就可能缺少工作的動力，缺乏對組織的忠誠感，對工作和組織不滿意等，毫無疑問，這會增加美容師的流動率。