商業(yè)性憤怒

劉　齊

裝修是個(gè)忍氣吞聲的過(guò)程，作為買(mǎi)方，您得隨時(shí)做好準(zhǔn)備，跟脾氣不好的賣(mài)方打交道。按說(shuō)現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)，賣(mài)方他若苦兮兮地?fù)沃?，好不容易才有一位顧客撞上槍口，他不把您哄?lè)了哪敢扣扳機(jī)?稍有不恭您就飛別人槍口那兒去了?？蓪?shí)際上并不完全如此，您發(fā)現(xiàn)，不論是裝修公司的老板，還是建材城的小販，施工隊(duì)的工頭，拉木料的司機(jī)，隨時(shí)都可能訓(xùn)您一通。是不是干這行的人火氣特大，一個(gè)個(gè)跟獄卒似的?不對(duì)呀，獄卒訓(xùn)犯人，暗示監(jiān)牢行為，不是商業(yè)行為呀。

我認(rèn)識(shí)的一位裝修界人士，他就總愛(ài)發(fā)火，跟我發(fā)火，跟別人也發(fā)火。好好的一個(gè)人，突然就跟吃了槍藥似的，大吵大嚷說(shuō)他沒(méi)法干了，一分錢(qián)也賺不到了，學(xué)雷鋒了。而每次發(fā)火，他的目的總能達(dá)到，至少是部分達(dá)到。漸漸我才明白，原來(lái)他這是——商業(yè)性憤怒。您不要琢磨，不要調(diào)動(dòng)記憶，這是新提法，是我命名的，我之前還沒(méi)人來(lái)得及提出。

與商業(yè)性憤怒相關(guān)，還有一個(gè)商業(yè)性微笑，兩者都是為金錢(qián)服務(wù)的表情。但在許多場(chǎng)合，憤怒卻比微笑管用，曲線(xiàn)比直線(xiàn)更近，因?yàn)閼嵟咭讶黄?zhǔn)了您的脈搏，用的是欲擒故縱的策略?？瓷先ィ且?yàn)椤百r了”才生的氣，他對(duì)您買(mǎi)不買(mǎi)他的貨，要不要他的服務(wù)已經(jīng)無(wú)所謂了，他并不是“上趕子”，他甚至有點(diǎn)兒委屈，怪您不識(shí)抬舉，好心換來(lái)驢肝肺。三吵兩吵您就受不了啦，就入他的套了。有時(shí)越受氣，還越想掏錢(qián)，人哪，就是這么賤。相比之下，微笑的用意太明顯，太直奔主題，商家嘿嘿一笑，顧客一激凌，反而警惕了。所以目前，不少老板已對(duì)微笑服務(wù)產(chǎn)生了懷疑，要改繃臉?lè)?wù)了。說(shuō)是憤怒出詩(shī)人，殊不知憤怒也出財(cái)主呢。

當(dāng)然，商業(yè)性微笑還是有優(yōu)點(diǎn)的，它不傷身?？缮虡I(yè)性憤怒也不傷身，因?yàn)榕埠茫σ埠茫际茄b出來(lái)的，皮笑肉不笑，臉怒心不怒。否則一天氣個(gè)十回八回，肚子鼓了又癟，癟了又鼓，所掙的銀兩還不夠補(bǔ)肝、補(bǔ)脾，太不值。故怒者均是佯怒，而且情緒轉(zhuǎn)換得極快，一個(gè)經(jīng)理剛剛還在咆哮如雷，轉(zhuǎn)眼就會(huì)笑逐顏開(kāi)，甚至請(qǐng)你喝酒。他的血壓肯定沒(méi)事，有事的可能是您，我可憐的買(mǎi)方戰(zhàn)友，千萬(wàn)要當(dāng)心。

為了利潤(rùn)，商業(yè)可以把一切都制造出來(lái)，制造個(gè)判斷力和分寸感之類(lèi)，稍有不慎便事與愿違，弄砸了鍋。我在一家小店買(mǎi)銅滑軌時(shí)，柜臺(tái)里站著一位十四五歲的小姑娘。心想這孩子怎么不上學(xué)，生計(jì)所迫吧?邊想邊問(wèn)價(jià)，語(yǔ)氣也和藹了，目光也慈祥了。不料我還沒(méi)怎么進(jìn)入情況，小姑娘便急不可耐地來(lái)了個(gè)商業(yè)性憤怒：“我就這價(jià)，不買(mǎi)拉倒!”我一愣，心想這丫頭從小受過(guò)刺激吧?轉(zhuǎn)身要走。這時(shí)一個(gè)成年男子閃出來(lái)，笑瞇瞇地把我攔住：“先生留步，一切好商量。”又沖著小丫頭，恨鐵不成鋼地說(shuō)：“你呀你，說(shuō)你多少回了，咋就看不出個(gè)眉眼高低?”

[選自劉齊著《一年簽一次婚約》岳麓書(shū)社版]