“奢侈品”的服務(wù)不奢侈

在英國奢侈品行業(yè)協(xié)會Walpole副主席蓋伊?索特爾看來,奢侈品公司更多地關(guān)注中青年人群的行為為他們敲響了警鐘?他日前對卡地亞?Coach和古馳(Gucci)等公司高管進行了嚴(yán)厲批評?他敦促這些公司在產(chǎn)品設(shè)計和為老顧客服務(wù)方面更富創(chuàng)造性?否則的話,非奢侈品公司就會戰(zhàn)勝奢侈品公司?

索特爾表示,目前,除非你屬于18-34歲的人群──或者是中國或印度的新奢侈品消費者──否則你可能會得到蘋果?亞馬遜?維珍航空和星巴克這些品牌的更多關(guān)注?它們提供創(chuàng)新的產(chǎn)品,外加良好的客戶服務(wù)──而這曾經(jīng)是奢侈品公司的專長?

在一年一度的美國運通奢侈品行業(yè)峰會上,索特爾對奢侈品公司的高管們表達了他的憂慮?現(xiàn)在有一種自我陶醉的氣氛──畢竟,手提包?手表?時裝和鞋類等奢侈品的全球銷售額節(jié)節(jié)攀升,并沒有衰退的跡象?

紐約Ideo的首席創(chuàng)意總監(jiān)保羅?班尼特說,奢侈品牌對于吸引新的顧客太過興奮,以至于他們已經(jīng)忘了關(guān)注老顧客?索尼爾說,奢侈品牌曾經(jīng)一度處于創(chuàng)新前沿?現(xiàn)在我們不會認(rèn)為路易-威登是這樣的了,但在19世紀(jì)人們剛剛開始乘坐火車在歐洲長途旅行,需要輕便的旅行包,而路易-威登正是在那時候開始制造輕便結(jié)實的皮質(zhì)旅行箱?"在過去的15或20年中,奢侈品怎么會變成一種遺傳下來的東西,給人一種落后于時代的感覺?"索特爾說?

"我們很成功?而我們要更成功?"卡地亞北美總裁兼首席執(zhí)行官弗雷德里克?德?納普最近表示?目前,卡地亞的店鋪正在進行重新設(shè)計,以青銅和橡木為裝飾材料,顯得更為"溫暖熱情"?這讓人想起班尼特提起的另一家"奢侈品"經(jīng)營商──星巴克?