計(jì)算機(jī)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障檢測(cè)與維護(hù)

朱正紅

摘要：介紹了常見的網(wǎng)絡(luò)故障及網(wǎng)絡(luò)故障的分層診斷技術(shù)．對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中常見故障進(jìn)行分析并加以解決。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)

計(jì)算機(jī)房

中圖分類號(hào)TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B文章編號(hào)：1002-2422(2007)03-0062-02

網(wǎng)絡(luò)故障診斷的目的：確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。

1常見的網(wǎng)絡(luò)故障及分層診斷技術(shù)

1．1常見的網(wǎng)絡(luò)故障

常見的網(wǎng)絡(luò)故障為物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層OSI或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。

1．2分層診斷技術(shù)

1．2．1物理層及其診斷

物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng)；連接電纜是否正確；Modem、CSU/SU等設(shè)備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個(gè)端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息。查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。

1．2．2數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷

查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置。檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對(duì)接口要和與其通信的其他設(shè)備有相同的封裝。通過查看路由器的配置，或使用show命令查看相應(yīng)接口的封裝情況。

1．2．3網(wǎng)絡(luò)層及其診斷

排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器的路由表，同時(shí)檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通過檢查來(lái)確定是否已經(jīng)輸入適當(dāng)?shù)撵o態(tài)路由、默認(rèn)路由或者動(dòng)態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動(dòng)態(tài)路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。

2具體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析及解決措施

2．1網(wǎng)絡(luò)連線類故障

2．1．1雙絞線故障

網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)一般是雙絞線。常見的故障點(diǎn)是網(wǎng)線長(zhǎng)期被踩壓、纏繞、磨損造成的。在網(wǎng)線徹底損壞之前通常表現(xiàn)為網(wǎng)速明顯下降。此時(shí)，可用測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端進(jìn)行測(cè)試，在沒有測(cè)線儀的前提下，也可用替換法，即用另一臺(tái)能正常上網(wǎng)的電腦網(wǎng)線替換故障電腦網(wǎng)線，再重新啟動(dòng)電腦。若正常，則可斷定需更換網(wǎng)線來(lái)排除故障點(diǎn)。

2．1．2水晶頭故障

機(jī)房?jī)?nèi)學(xué)生來(lái)回走動(dòng)較多，經(jīng)常碰撞雙絞線使水晶頭松動(dòng)或使雙絞線不能頂?shù)剿ь^頂端，造成網(wǎng)線接觸不良，是造成不能上網(wǎng)或網(wǎng)速很慢的直接原因，此時(shí)，需用專用壓線鉗將水晶頭壓緊。另外，雙絞線使用時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致水晶頭被氧化的故障也不例外，這時(shí)，只能更換水晶頭加以解決。

2．1．3交換機(jī)故障

若電腦一直使用正常，突然電腦都不能上網(wǎng)了，常見的是連接這些電腦的交換設(shè)備有故障。可觀察交換機(jī)上各指示燈的狀態(tài)，如同一交換機(jī)上的所有指示燈都停止了閃爍，說(shuō)明交換機(jī)發(fā)生了故障(正常情況下交換機(jī)的指示燈發(fā)亮且均勻閃爍)。一般是線路受到嚴(yán)重電磁干擾或系統(tǒng)負(fù)載過高導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸異常或中斷，此時(shí)，可切斷交換機(jī)電源。重新加電，就可解決．否則，需更換交換機(jī)。若只有一臺(tái)電腦不能上網(wǎng)，可觀察連接在交換機(jī)上的那一端口的指示燈，如不亮，就是端口壞了，通常可用試探法，換一個(gè)端口加以解決。

2．2網(wǎng)卡類故障

2．2．1網(wǎng)卡硬件故障

可觀察網(wǎng)卡POWER／TX指示燈，當(dāng)網(wǎng)卡且網(wǎng)絡(luò)連線正常時(shí)，打開計(jì)算機(jī)電源，此燈便會(huì)亮，當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，此燈還會(huì)閃爍。若網(wǎng)卡燈不亮，一般需打開機(jī)箱重新拔插網(wǎng)卡，或把網(wǎng)卡插入另一個(gè)插槽，即可解決。

2．2．2無(wú)法安裝網(wǎng)卡

一種可能是計(jì)算機(jī)上安裝了過多其它類型的接口卡，可用鼠標(biāo)依次點(diǎn)擊“控制面板一系統(tǒng)一設(shè)備管理一網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在窗口中檢查有無(wú)中斷號(hào)及I/O地址沖突，如有，將其他不重要的卡拿下來(lái)，先安裝網(wǎng)卡，再安裝其他接口卡：另一種可能是計(jì)算機(jī)中有的設(shè)備安裝得不正確，或有“未知設(shè)備”一項(xiàng)，使系統(tǒng)不能檢測(cè)網(wǎng)卡。這時(shí)應(yīng)刪除“未知設(shè)備”中的所有項(xiàng)目，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，就可安裝網(wǎng)卡了。

2．2．3網(wǎng)絡(luò)配置問題

如遇此類問題，點(diǎn)擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居一屬性”菜單，檢查連接TCP／IP協(xié)議的配置數(shù)據(jù)，分析IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置是否正確，同時(shí)，查看IP地址是否發(fā)生了沖突，如有沖突，則需重新配置。

2．2．4網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)故障

但當(dāng)系統(tǒng)找不到網(wǎng)卡時(shí)，可在。控制面板一系統(tǒng)一硬件一設(shè)備管理器”窗口，查看網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)置。若看到網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序項(xiàng)目左邊標(biāo)有黃色的驚嘆號(hào)，則可斷定網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序工作不正常．這時(shí)可將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動(dòng)電腦，系統(tǒng)就會(huì)檢測(cè)到新硬件的存在，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序即可。

2．3網(wǎng)絡(luò)資源共享故障

2．3．1本計(jì)算機(jī)不能訪問局域網(wǎng)中的共享資源

因在網(wǎng)上鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)名，本機(jī)就不可能訪問局域網(wǎng)中任何計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。此時(shí)，可點(diǎn)擊“開始一設(shè)置一控制面板一系統(tǒng)一設(shè)備管理”窗口，找到網(wǎng)卡后單擊“屬性”按鈕，在出現(xiàn)的對(duì)話框中看網(wǎng)卡與系統(tǒng)中其它設(shè)備是否發(fā)生了沖突，如發(fā)生沖突，刪除其它設(shè)備，就得以解決。

2．3．2局城網(wǎng)中其它計(jì)算機(jī)看不到本機(jī)的計(jì)算機(jī)名

解決方法有兩個(gè)：

(1)添加本計(jì)算機(jī)連接的組件

依次點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居－屬性－本地連接－屬性－安裝－添加－服務(wù)”，選中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”組件，此時(shí)，就允許局域網(wǎng)中其它電腦用Microsoft網(wǎng)絡(luò)訪問本機(jī)上的共享資源了。

(2)刪除不必要的協(xié)議

在系統(tǒng)安裝過程中很可能會(huì)建立許多組件，如Mi-crosoft友好登錄、Microsoft虛擬專用網(wǎng)絡(luò)適配器、撥號(hào)適配器、NetBEUI Protocol協(xié)議等。這些協(xié)議在計(jì)算機(jī)正常時(shí)是不會(huì)有什么影響的，而一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)產(chǎn)生副作用，所以，應(yīng)刪除多余的協(xié)議，只保留必要的組件，從而減少故障來(lái)源。

2．3．3局域網(wǎng)中其它計(jì)算機(jī)能看到本機(jī)的計(jì)算機(jī)名卻共享不到資源

出現(xiàn)這種問題，一般是沒將本計(jì)算機(jī)需要共享的盤符或文件夾設(shè)為“共享”所致。在“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”組件存在的前提下，點(diǎn)擊要共享的盤符或文件夾的右鍵菜單，從中選取“共享”項(xiàng)，問題就解決了。

2．3．4本計(jì)算機(jī)不能訪問服務(wù)器的共享資源

這是由于在啟動(dòng)Windows后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時(shí)，沒選擇登錄網(wǎng)絡(luò)方式，而點(diǎn)擊了“取消”按鈕造成的。此時(shí)，執(zhí)行“開始”中的“注銷”項(xiàng)，注銷當(dāng)前用戶，然后再使用合法的用戶名如Administrator和密碼登錄時(shí)絡(luò)，就可訪問服務(wù)器的資源了。

2．4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器常見故障及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)

2．4．1服務(wù)器的某項(xiàng)服務(wù)被停止

由于用戶過多，訪問量過大從而占用內(nèi)存過大等原因，服務(wù)器上的服務(wù)被停止，這時(shí)可在服務(wù)器上檢查出該項(xiàng)服務(wù)是否被停止，如被停止，則重新啟動(dòng)該項(xiàng)服務(wù)即可。

2．4．2系統(tǒng)資源不足與病毒問題

如是軟硬件資源不足則要根據(jù)需要增加相應(yīng)配置和刪除不必要的臨時(shí)文件。如是病毒原因，則要查殺病毒，最好預(yù)先裝上網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件，大多數(shù)時(shí)候都是由于計(jì)算機(jī)病毒造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源嚴(yán)重不足。

2．4．3網(wǎng)段與流量

某臺(tái)服務(wù)器，當(dāng)有多臺(tái)文件讀寫極為頻繁的工作站工作時(shí)，服務(wù)器只安裝一塊網(wǎng)卡，形成單獨(dú)網(wǎng)段時(shí)，這個(gè)網(wǎng)段上的所有設(shè)備反應(yīng)都很慢；當(dāng)服務(wù)器安裝了兩塊網(wǎng)卡，形成兩個(gè)網(wǎng)段以后，將文件讀寫極為頻繁的工作站分別接在不同的網(wǎng)段上，網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的反應(yīng)速度都有了顯著增加。這是因?yàn)樵黾拥木W(wǎng)段分擔(dān)了原來(lái)較為集中的數(shù)據(jù)流量，從而提高了網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度。

3結(jié)束語(yǔ)

只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論，熟悉常用的診斷工具，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，準(zhǔn)確描述判斷故障現(xiàn)象，查找問題的根源，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，才能及早發(fā)現(xiàn)故障，少走彎路，使排障工作得心應(yīng)手。