虛擬企業經營危機研究

　　市場環境瞬息萬變而又競爭激烈，在日益先進的信息技術“合成”下，企業形態可以突破傳統企業的界限，集成各關聯企業的核心能力和資源，在管理、技術、信息等方面聚集成強有力的競爭優勢，分享市場機會和消費者，從而改變企業間你死我活的輸贏關系，實現企業間動態聯盟的共贏乃至多贏。虛擬企業就是這樣一種兩個或多個擁有核心能力的企業或項目組，依托信息網絡資源，以策略聯盟和業務外包的形式達到彼此核心能力的共享，關聯企業在生產、技術、管理、銷售、服務、商標和專利等技能或資產有機融合，使共同利益目標得以實現的統一體。但在現實經營與管理當中，由于人力、文化、組織結構等多方面的原因，虛擬企業隨時可能遭遇不可忽視的危機態勢，這是當前我們在為虛擬企業管理模式及其成功一片叫好的同時，值得我們深思和研究的重大課題。
　　
　　一、人力資源集成危機
　　
　　虛擬企業是企業將外部人力資源與自身人力資源進行優勢互補，通過信息網絡把來自相關企業的人員集成在一起，為共同目標而協同工作。一旦虛擬企業解體，來自不同企業、職位和法律關系互不歸屬的人員的合作關系就宣告結束。因此，人力資源能否在各關聯企業高效集成是虛擬企業經營成敗的關鍵。現實當中，在人力資源方面存有可能引發企業危機的諸多問題，具體表現在：⑴人力資源規劃難。由于虛擬各關聯企業之間的人力資源素質參差不齊，而核心企業對其他關聯企業的人員情況了解十分有限，虛擬企業整個人力資源規劃很難有效進行。⑵人力資源基礎差。虛擬企業作為一種臨時性的合作模式，不少虛擬企業，特別是一些組建虛擬企業的核心企業基于自身利益的考慮認為沒有必要進行工作分析，虛擬企業在HRM整體上相比大公司和大企業來說體現出基礎性差的特征。⑶人力資源管理難。在員工雇傭方面，虛擬企業除雇傭必須雇傭的人員外，其他人員從臨時機構臨時雇傭或成塊雇傭，核心企業很容易發生“任人唯親”現象而不能最大限度地調動各關聯企業員工的工作積極性。在員工甄選和錄用方面，由于虛擬企業是以市場機遇為導向的，要求錄用員工具備相當技能且能夠適應工作需要，員工來源在一定時間和范圍內可能很難滿足虛擬企業的需求。在員工開發培訓方面，虛擬企業HRM一般追求的是短期效益行為，忽視員工的開發培訓，難以實施有效的員工培訓和開發計劃。在勞動關系方面，容易發生勞動爭議，特別是外聘新員工容易與虛擬企業之間就勞動關系的解除等事宜發生勞動糾紛。在員工激勵方面，虛擬企業一般追求短期合作效益，只重視物質激勵，難以開展以事業、感情和待遇三方面相結合的激勵模式。在員工績效考核方面，由于虛擬企業倡導的是團隊合作，很難有衡量出個人業績的有效標準，加上員工相對分散和一些員工具有兩重人事和工作關系屬性，績效考核難以有效實施。在員工職業生涯方面，虛擬企業的動態環境使得職業生涯變得比在傳統組織結構中更難把握和預測，更為不穩定。
　　
　　二、文化多元沖突危機
　　
　　不同的企業文化和生活方式無法實施單一的文化管理，虛擬企業經常面臨著由于文化差異帶來的障礙甚至沖突，同時，臨時性的聯盟合作不可能有充裕的時間來培育完善的企業文化，于是在這種時效性很強的企業聯盟中，虛擬經營過程中的多元文化沖突往往表現得非常突出，具體表現為以下幾點：⑴人事管理文化問題。企業在選拔用人機制中的“任人唯親”和“裙帶關系”，培訓和進修體制中的“機會主義”，不同企業的企業主領導風格不相協調等等，都有可能引發企業文化沖突。⑵經營管理文化問題。各關聯企業的激勵機制不協調往往使得調動員工積極性的各種手段達不到相應效果，對員工的心理歸屬需求估計不足而難以激發員工的創造性，不同企業的員工不同的教育背景產生的工資和福利待遇問題，等等。⑶交際管理文化問題。這方面往往表現為語言障礙、交際障礙和溝通障礙，導致交際低效率，合作中各行其是而互不協調等等。⑷決策管理文化問題。各企業決策標準不相一致，決策程序不同，各關聯企業領導者不愿承擔責任，缺乏主動性，員工缺乏參與精神，等等。⑸組織管理文化問題。合作愿望受到抑制，革新愿望缺乏引導，沒有充分的冒險準備，團隊生產力降低，團隊凝聚力欠缺，工作崗位設計問題，等等。⑹監督管理文化問題。各關聯企業對監督的需要程度不同，憑感情采取懲罰手段，工作任務描述不具體，質量無保證，等等。
　　虛擬企業多元文化的存在，內部管理上，不同的價值觀、不同的生活目標和行為規范將導致管理費用增大，外部經營上，由于語言、習慣、價值等文化差異，使得經營環境更趨復雜而加大市場運行的難度。虛擬企業員工也往往由于沒有充分地溝通而造成猜測和懷疑，甚而企業主或企業經理人員如不能正確對待文化沖突，感情用事，必將引起關聯企業員工非理性報復，誤會增多矛盾加深，形成對立與沖突，導致惡性循環，從而引發企業危機。
　　
　　三、組織聯盟動態危機
　　
　　虛擬企業通過各種形式的動態聯盟，充分利用合作伙伴的資金、技術、管理、市場營銷能力等資源，迅速增強實力和競爭力，從而在市場謀取一席之地。隨著時間的推延，當虛擬企業各關聯企業的貢獻變得不平衡、沒有合適的資產和技能或其他資源可以貢獻時，便會產生聯盟動態危機，這主要表現在以下兩個方面：⑴企業邊界模糊加大外部協調與治理難度。以科斯為代表的交易費用學派認為，企業是作為價格機制的替代物出現的。企業在“內化”市場交易的同時產生了額外的管理費用，當管理費用的增加與市場交易費用節省的數量相等時，企業的邊界就定格于此，所以，傳統企業與市場之間的界限是涇渭分明的。虛擬企業跨越了科斯的企業邊界理論，使單個企業能夠將屬于其他關聯企業的大量外部資源納入自我發展的軌道，企業的邊界模糊。對于虛擬企業而言，外部協調和外部治理要比內部協調重要得多，這直接影響到了虛擬企業治理結構的安排，向以企業內部資源配置效率為核心的傳統治理結構安排提出了挑戰，這種挑戰既可能是機遇，也有可能是危機的前奏曲。⑵核心技術與市場知識轉移可能喪失核心競爭優勢。虛擬企業的動態聯盟，需要企業具備自身的核心優勢并與其他關聯企業能形成優勢互補。不少企業加入這一聯盟組織后，在為了達到共同目的的合作過程中，有可能無意地將自身的核心技術或市場知識轉移給其他組織成員。而這些核心技術或市場知識正是企業在聯盟前的競爭優勢所在，是虛擬企業經營與管理的必要前提，是企業能與其他關聯企業平等合作的基礎和保證。因此，當企業的競爭優勢一旦完全喪失后，企業間動態聯盟即將解體，關聯企業間可能展開新一輪劇烈的市場競爭，喪失核心競爭優勢的企業極有可能在競爭中處于十分不利的位置，甚至成為其他企業兼并或收購的對象，從而使某些企業蒙受損失乃至企業失敗。
　　
　　四、結構扁平領導危機
　　
　　信息技術的迅猛發展使社會各層面的活動量顯著增加，知識流大大加速。時間壓力和信息動力要求企業能作出快速反應和決策以保持企業的競爭力，而企業組織的傳統等級制嚴重地阻礙了這種反應和決策。傳統企業大多采用工業經濟時代等級森嚴的金字塔式的縱向管理模式，企業管理鏈條過長，缺乏隨條件變化而變化的柔性與靈捷性。虛擬企業的經營管理模式不同，通過社會化協作和契約關系，利用計算機技術及互聯網技術，企業內外信息傳遞方便直接，原有組織內大量中間層面得以刪除，管理層次的減少，使得企業管理組織扁平化、信息化。由于各關聯企業的所有部門及人員更直接地面對市場，減少了決策與行動之間的延遲，加快對市場和競爭動態變化的反應，從而使組織能力變得柔性化，反應更加靈敏。虛擬企業管理層級因對信息流的高度應變性而相應變得扁平，與傳統的組織結構相比，有較大的結構成本優勢，但可能存在著“多頭領導”和“責權利”不一致的現象。由于虛擬企業的員工可能來自各關聯企業，也可能來自社會招聘或臨時雇傭機構，特別是對于核心企業員工，工作內容穩定性較差，經常面臨著“多頭領導”，有時候往往無所適從，手足無措。而對于虛擬企業各關聯企業的各級經營管理者，則可能存在“責權利”不一致，表現為責任大于權力和利益，負擔過重往往容易產生心理情緒失控，此時一旦決策，可能導致企業危機。
　　
　　五、企業信息整合危機
　　
　　虛擬企業的形成基礎是信息網絡，各關聯企業通過信息技術的支持能進行及時的溝通與交流。可以這樣說，虛擬企業是利用信息技術動員各種優勢資源臨時聚集成為共同體，以動態聯盟的形式去謀求迅速響應市場機遇的競爭優勢。企業的相關信息從傳遞者到接收者需要經過一系列處理過程，這之間由于虛擬企業各關聯企業間的距離因素、文化差異、信息選擇等等導致信息問題，輕則可能是企業決策失誤，企業經營管理發生波動，重則是危及企業生存與發展壯大。這就需要我們進行企業信息的有效整合，加強各關聯企業間信息的及時有效溝通交流，盡量避免和消除信息喪失、信息失真等現象，使企業信息透明化，信息處理高效化。當前，虛擬企業信息危機主要表現為以下幾個方面：⑴信息喪失。虛擬企業各關聯企業的信息搜集系統存在障礙，虛擬企業信息的傳輸設備不在工作狀態且沒有合適的代用設備，沒有設立專門的信息管理成員，使得企業的重要信息尤其是危機信息不能在最佳時間得到傳遞而產生信息喪失。⑵信息失真。虛擬企業各關聯企業有著不同的市場環境、經營方式、企業文化、管理制度等大量信息，在經營管理過程當中也必將產生大量的垃圾信息。顯然，垃圾信息的存在往往會造成信息障礙，干擾有效信息的正確處理，加上虛擬企業文化多元可能遭到不同企業員工的猜疑顧慮，使信息在傳遞和管理過程當中可能會產生人為因素的干擾而導致信息失真。⑶信息滯后。由于信息處理的滯后性等因素，使得虛擬企業危機處理不能迅速快捷，也就難以把危機消滅在萌芽狀態中或者去發現、培育和收獲潛在的成功。⑷信息管理瓶頸。表現為虛擬企業各關聯企業出于對自身利益的考慮，往往對危機信息動力不足，對危機信息的重視程度還不夠，或為了企業利潤而隱瞞危機信息；對危機信息的有效需求不足，在信息管理過程中不能有效地利用ABC分類法來指導信息實施；危機信息預警系統不健全，沒有建立有效的危機信息預警系統；缺少專門的危機信息管理團隊等等。
　　 (湖南省社會主義學院)