企業(yè)要想長(zhǎng)久　就是一個(gè)“道”

　　
　　最根本的問(wèn)題是要在中國(guó)商界恢復(fù)道德
　　
　　中國(guó)商人：隨著中國(guó)成為全球最重要的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)傳統(tǒng)文化受到世界的空前重視，西方的政治家有“世界看東方，東方看中國(guó)”的說(shuō)法，經(jīng)濟(jì)界、管理學(xué)家也紛紛從東方智慧中尋找啟發(fā)。最近流行的《藍(lán)海戰(zhàn)略》就是一個(gè)例子，作為資深的易學(xué)和管理學(xué)者，您覺(jué)得我們可以從中國(guó)的傳統(tǒng)文化里借鑒到什么東西？
　　張玉潔（著名易學(xué)家、管理學(xué)者）：商業(yè)和商人雖然在中國(guó)傳統(tǒng)文化中不占主流地位，但是成功的商人有德行的商人死后也是可以封神的。我們都知道財(cái)神爺，中國(guó)有好幾個(gè)財(cái)神爺。趙公明、比干都是，中國(guó)的第一商人范蠡，也是財(cái)神。中國(guó)歷朝歷代都有很出色的商人。在過(guò)去，商業(yè)的流通不受重視，士農(nóng)工商，士是第一位，大人鼓勵(lì)孩子學(xué)習(xí)長(zhǎng)大了去做官，中國(guó)的商人排在最后。
　　 但是盡管這樣，中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)社會(huì)，它是有自己的規(guī)矩，有自己的經(jīng)商倫理和辦法的。
　　首先是道德和誠(chéng)信，如前些日子播出的《喬家大院》，喬家有經(jīng)商的宗旨，就是誠(chéng)信兩個(gè)字，前一段山西做了不少工作，中國(guó)商人出自山西的比較多。其實(shí)研究一部晉商的歷史，也就是研究了一部中國(guó)商業(yè)的歷史。我覺(jué)得這是一個(gè)很大的課題。主要是有序化，不僅僅是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，還要有好的辦法。你看前一段市場(chǎng)出的書(shū)，如《厚黑學(xué)》、《智謀篇》啊，它的文化導(dǎo)向是錯(cuò)誤的，還有《三十六計(jì)》，會(huì)用計(jì)就能經(jīng)商嗎？這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。
　　中國(guó)商人：為什么說(shuō)它的文化導(dǎo)向是錯(cuò)誤的？
　　張玉潔：最根本的問(wèn)題是要在中國(guó)商界恢復(fù)道德，也就是有規(guī)矩，而那些流行的商業(yè)圖書(shū)強(qiáng)調(diào)的不過(guò)是術(shù)。我強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)道，它可以指導(dǎo)戰(zhàn)略思維，不僅僅是商界戰(zhàn)術(shù)。腦子聰明，主意多，辦法多，你就能橫行，打贏天下嗎？這是不對(duì)的。為什么中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)看不起商人，因?yàn)樵谏探缰v誠(chéng)信和德行是最困難的。
　　中國(guó)商人：中國(guó)傳統(tǒng)文化的靈魂就是強(qiáng)調(diào)德行，您既然認(rèn)為過(guò)去的商人很有道德為什么又會(huì)出現(xiàn)“無(wú)商不奸”這種說(shuō)法？
　　張玉潔：這是社會(huì)對(duì)商界的歧視。經(jīng)商者對(duì)利益的計(jì)算，一定是重視的，但過(guò)去的商人也遵循老祖宗的教導(dǎo)，“君子求財(cái)富”、“取之有道”。這個(gè)道理就是規(guī)律，就是規(guī)則，也是我們現(xiàn)在說(shuō)的游戲規(guī)則。我覺(jué)得現(xiàn)在整個(gè)商界都應(yīng)該遵從以誠(chéng)信為根本，以道德為原則，通過(guò)自己的聰明智慧和辛勤努力來(lái)獲取自己的利益。大家都應(yīng)該唾棄投機(jī)取巧和欺詐，因?yàn)檫@種商業(yè)行為是不道德的。如果每個(gè)商人都能如此想，那么現(xiàn)在的商界就是有序化，所以，我提出了個(gè)理念叫“經(jīng)商先做人”。比如說(shuō)現(xiàn)在的行業(yè)自律問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有道，沒(méi)有規(guī)矩，沒(méi)有原則，所以行業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，于是就產(chǎn)生欺詐，互相貶低對(duì)方，互相挖墻腳。包括人才的流動(dòng)都一樣，想辦法去挖別人的人才。當(dāng)然，我不反對(duì)這種做法，因?yàn)槿瞬庞凶约哼x擇的權(quán)利，但里面不應(yīng)有惡意的行為。
　　人才的流動(dòng)也是行業(yè)自律的一個(gè)部分。現(xiàn)在的情況是，一個(gè)人在某個(gè)企業(yè)犯錯(cuò)了，做了出格的事情，已經(jīng)表明這個(gè)人的道德有問(wèn)題。但是被企業(yè)開(kāi)除后，他馬上就能找到新的工作。過(guò)去不是這樣，在解放前，如果雇員被一個(gè)店開(kāi)除了，這個(gè)行業(yè)就不會(huì)再有人用他。當(dāng)然那個(gè)時(shí)代有他的不合理，然而，也是有序的不合理。
　　
　　取得財(cái)富的人，不一定就有商業(yè)道德
　　
　　
　　中國(guó)商人：為什么這種傳統(tǒng)的商業(yè)精神沒(méi)有被很好地繼承下來(lái)？
　　張玉潔：那個(gè)時(shí)候，雖然存在雇主對(duì)雇員的殘酷剝削和壓迫，有的甚至很殘忍，但是總體上有他的規(guī)矩，這個(gè)規(guī)矩也是被這個(gè)行業(yè)所認(rèn)可的。人才流動(dòng)有規(guī)矩，商家的經(jīng)營(yíng)行為也是一樣的，如果張三給李四賣(mài)了假貨，它的信譽(yù)在行業(yè)里就沒(méi)有了。這樣2000多年來(lái)的規(guī)矩一直沒(méi)有被打倒過(guò)。就說(shuō)近百年來(lái)吧，由于眾所周知的歷史原因，中國(guó)商業(yè)歷史一脈相承的這種商業(yè)規(guī)矩和傳統(tǒng)精神全部被打破了。所以呢現(xiàn)在必須把這種規(guī)矩重新建立起來(lái)，讓整體的商界重新進(jìn)入有序化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，這就需要企業(yè)自律，經(jīng)營(yíng)者自律。
　　這個(gè)東西和一般性的企業(yè)規(guī)章制度不一樣，它是無(wú)形的。只有都約定俗成了，才可以施行。因?yàn)橹袊?guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)也是個(gè)新生事物。鄧小平說(shuō)“摸著石頭過(guò)河”。的確如此，就是摸著石頭過(guò)河啊。你回首看看改革開(kāi)放二十年多年的歷史就說(shuō)明了這一點(diǎn)。咱們就說(shuō)民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的沉浮過(guò)程，從萬(wàn)元戶開(kāi)始，最先富起來(lái)的那些人，現(xiàn)在還在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上堅(jiān)持的真是鳳毛麟角，太少太少了。所以社會(huì)上對(duì)他們有一句戲稱叫做“先烈”。
　　中國(guó)商人：為什么這些人不能做得更長(zhǎng)久、更成功呢？
　　張玉潔：這些人開(kāi)始致富的時(shí)候，商界的規(guī)矩還沒(méi)有建立起來(lái)，有些人干著干著就出格了，因?yàn)樗`反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則去經(jīng)商，一定會(huì)失敗。也有一批人就更出格，觸犯了國(guó)家的刑律。二十多年了，現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)差不多成了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主體了，去年國(guó)家稅收的70%來(lái)自于民營(yíng)企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)今后在我們的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中將會(huì)發(fā)揮更加重要的作用。所以這時(shí)候更要呼喚商業(yè)道德，你們雜志曾經(jīng)對(duì)很多沒(méi)有超過(guò)十年的短命企業(yè)做過(guò)專(zhuān)題，其實(shí)之所以短命的答案就是，這些人違反了商業(yè)道德，違反了經(jīng)商的規(guī)矩。這也是為什么我們過(guò)去有很多百年以上的企業(yè)，而現(xiàn)在卻沒(méi)有的原因。
　　中國(guó)商人：企業(yè)應(yīng)該如何自律，如何講規(guī)矩？
　　張玉潔：要從企業(yè)家修身開(kāi)始，從孔老夫子說(shuō)的“修、齊、治、平”四個(gè)字說(shuō)起，就是修身、齊家、治國(guó)、平天下的思想。首先是個(gè)人的道德修養(yǎng)，其次才是其他方面的修養(yǎng)。要形成這么一種氣候，大家對(duì)違反道德的現(xiàn)象要能夠嗤之以鼻，讓它沒(méi)有市場(chǎng)，它就存在不下去了。今天取得財(cái)富的人，不證明你就是有商業(yè)道德的人。你要保持這些個(gè)財(cái)富，要發(fā)展你的企業(yè)，唯一的出路就是遵守商業(yè)道德，用自己全部的聰明智慧進(jìn)行有序的商業(yè)活動(dòng)。
　　
　　 頭腦聰明、言行一致謂之“道”
　　
　　中國(guó)商人：西方的商人在另一種文化背景下經(jīng)商，但是他們?cè)谄髽I(yè)誠(chéng)信這方面同樣做得很好。隨著商業(yè)環(huán)境的變化，也會(huì)有自己的理論出現(xiàn)，比如《藍(lán)海戰(zhàn)略》等等。
　　張玉潔：東西方文化是差異的。就說(shuō)蓋房子，中國(guó)人蓋房子講究風(fēng)水，從選址、布局到修建都要看看合不合風(fēng)水的原則，風(fēng)水其實(shí)就是中國(guó)古代的環(huán)境科學(xué)。這是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，還有心理學(xué)的東西在里頭。你比如在家里張貼了“福”字、“祿”字，人們看到它就有反應(yīng)，他們的行為就會(huì)受到影響，它鼓勵(lì)人們做事求長(zhǎng)久，做人講誠(chéng)信以積累自己和后代的福氣。
　　
　　諸如此類(lèi)，中國(guó)的風(fēng)水文化在建筑上的影響可以舉出很多的例子。西方就不一樣，我先把房子蓋起來(lái)再說(shuō)，我覺(jué)得舒服就行。我去國(guó)外看了一些百年以上的老房子，用我們傳統(tǒng)的風(fēng)水觀，我們祖先的環(huán)境科學(xué)去套，它都是合乎風(fēng)水的。現(xiàn)在流行這個(gè)“海”，那個(gè)“海”的，其實(shí)它是一種臨時(shí)的、短暫的行為，只是適用于一個(gè)階段的思想。當(dāng)然了，在西方社會(huì)一直鼓勵(lì)商業(yè)的發(fā)展，比如美國(guó)，她有200多年的商業(yè)歷史，已經(jīng)有序化了。
　　中國(guó)商人：你認(rèn)為在商界中依靠行業(yè)自律或者商人自修有可行性嗎？
　　張玉潔：現(xiàn)在，每個(gè)人都有一個(gè)美好的期盼，希望健康、希望長(zhǎng)壽、希望富足、希望幸福，但沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我今天注冊(cè)一家公司，一個(gè)星期就讓它倒了，沒(méi)有這樣的企業(yè)家。但要實(shí)現(xiàn)自己的理想，一個(gè)人的生命和生活的規(guī)律，就要合乎天地的法度。中國(guó)人很注意養(yǎng)生和保健，飲食有節(jié)，起居有度，再加上鍛煉身體，那你對(duì)人生的美好期盼就會(huì)實(shí)現(xiàn)的。老子說(shuō)，治大國(guó)若烹小鮮，有沒(méi)有一個(gè)人像愛(ài)護(hù)自己的身體一樣去愛(ài)護(hù)自己的企業(yè)呢？要做好一個(gè)企業(yè)，讓它長(zhǎng)久，你就得讓它“飲食有節(jié)，起居有度”。“規(guī)矩”這個(gè)詞，是我們中國(guó)人發(fā)明的，規(guī)就是圓規(guī)，矩就是直尺。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，不管是方，是圓，用它去衡量。做企業(yè)也應(yīng)該是這樣的，再擴(kuò)大到中國(guó)的整個(gè)商界，也應(yīng)該是這樣的。有了這種東西，才能做到百年老店，做個(gè)長(zhǎng)壽企業(yè)。人都是有欲望的，各種各樣的欲望才造成了人的社會(huì)行為，但是呢，一定是有節(jié)有度，有規(guī)有矩才能維持商界和社會(huì)的生態(tài)和諧，而不是瘋狂、貪婪地去惡性競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　中國(guó)的傳統(tǒng)文化就是一座偉大的思想寶庫(kù)，是中國(guó)人通過(guò)幾千年的歷史，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)智人哲人的總結(jié)，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，和各種考驗(yàn)才得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)和思想是合乎天地自然之道的。
　　中國(guó)商人：您說(shuō)的道與德，商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該如何理解？
　　張玉潔：實(shí)際上，中國(guó)人講的道就是天地宇宙間的規(guī)律，是形而上的，這些個(gè)智人哲人，又結(jié)合我們?nèi)粘５乃枷牒托袨樽龀隽朔浅＞獾目偨Y(jié)。所以孔子以后的后人歷代都遵行這一原則，古人常說(shuō)“半部論語(yǔ)治天下”，半部論語(yǔ)可以治天下，為什么不可以治理一個(gè)企業(yè)呢？日本人就把這其中的道理記住了，比如松下幸之助，就用半部論語(yǔ)治理他的企業(yè)。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)和周邊國(guó)家的影響非常大，西方人叫做漢文化，其主流就是儒家文化，國(guó)際上一些學(xué)者把受漢文化影響的國(guó)家叫做漢文化圈，有的中國(guó)學(xué)者叫做泛太平洋文化圈。比方說(shuō)過(guò)去的朝鮮，現(xiàn)在分成朝鮮和韓國(guó)，現(xiàn)在它們一樣地用漢字，學(xué)漢字，我看過(guò)它們的教材都是四書(shū)五經(jīng)，其他的像日本以及東南亞的那部分國(guó)家，也都受到漢文化的長(zhǎng)期影響。
　　我覺(jué)得這些東西是寶貝，不能隨便丟棄，要古為今用。站在一個(gè)新的歷史時(shí)期的高度，地球村的高度，重新解釋、重新闡釋中華傳統(tǒng)文化，發(fā)揚(yáng)和光大它。尤其是我們中國(guó)現(xiàn)在處于新的歷史階段，走的是中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)道路，怎么結(jié)合這個(gè)時(shí)代的需要，繼承和發(fā)展中國(guó)的傳統(tǒng)文化，是個(gè)大課題。也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠持續(xù)發(fā)展的根本。
　　道是什么東西呢？
　　從字面上看，我個(gè)人認(rèn)為，先寫(xiě)個(gè)“首”，首是頭腦啊，下邊是走的意思，合起來(lái)的意思就是：想好了再走。道就是頭腦聰明，言行一致。再說(shuō)德，字面上看，左邊是雙人旁，人數(shù)眾多的意思，右半邊上面是“直”字，下邊是個(gè)“心”字。這就是“直指人心”。不是一個(gè)人，兩個(gè)人的心，是眾人的心，眾志成城，人人都如此。每個(gè)人用真心、直心對(duì)待這個(gè)世界，就是最大的“德”
　　
　　 奸商活不了百年
　　
　　 中國(guó)商人：請(qǐng)您介紹一下，傳統(tǒng)的社會(huì)背景下，商人們是如何在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)追求社會(huì)總的商業(yè)道德的？
　　 張玉潔：所有的百年老店都是合理合法經(jīng)營(yíng)的。北京有個(gè)“內(nèi)聯(lián)升”鞋店。有200多年的歷史了，過(guò)去主要是給官員和清宮做鞋。人們?yōu)槭裁匆ㄉ虾脦妆兜膬r(jià)錢(qián)去買(mǎi)它的鞋呢？?jī)?nèi)聯(lián)升制作工藝一絲不茍，用的都是真材實(shí)料。過(guò)去做布鞋，都要打袼禙，別的人家都是用破布打，唯獨(dú)它用新布打，你就是把鞋穿破了，拆開(kāi)鞋底，那里面的布頭，還是新的。內(nèi)聯(lián)升做一雙鞋有近百道工序，全都是真材實(shí)料，袼褙自己打，麻線自己織，全部過(guò)程都是自己完成。其實(shí)，在它的每個(gè)工序中，我們都能看到一種寶貴的商業(yè)精神。內(nèi)聯(lián)升接待新的客戶，第一步要“看腳”，因?yàn)樗目蛻舻匚灰话愣急容^尊貴，只有特熟的人才可以量一下。看腳這一步，通常由最有經(jīng)驗(yàn)的店員來(lái)做，他只要看一下，就知道穿多大的鞋，絕不會(huì)出錯(cuò)。看完腳，他要給你建立一個(gè)客戶檔案，叫做“履中備載”。不僅你腳的尺寸大小，就是你家里有幾口人，每個(gè)人都是做什么的，有什么愛(ài)好，它都有詳細(xì)的記錄。
　　內(nèi)聯(lián)升還有一個(gè)特別的工序，就是要“泡底”，把做好的鞋底泡在水里頭，這是為了“出形”，泡完底，再用錘子砸，這樣的鞋底，結(jié)實(shí)牢固，穿多久都不會(huì)變形。然后是上鞋面，最后完工的鞋子，要用“楦”楦起來(lái)，還是為了形狀的考慮。除了“履中備載”，內(nèi)聯(lián)升還有一個(gè)龐大的“楦庫(kù)”，履中備載里有你的尺寸，楦庫(kù)中就一定有你的楦，每個(gè)人的楦都不一樣。
　　我們現(xiàn)在提倡善后服務(wù)，內(nèi)聯(lián)升對(duì)客戶的服務(wù)真的是無(wú)微不至，他估計(jì)你的鞋穿得差不多了，就一定會(huì)及時(shí)把新鞋送到你的府上。我們常說(shuō)，人老腳大，年紀(jì)大的人他的腳隔一段時(shí)間就會(huì)變大一點(diǎn)，內(nèi)聯(lián)升也是隔一段時(shí)間就要放楦，根據(jù)老年人腳丫尺寸的變化，只做新的楦。每個(gè)人的足弓高低不一樣，但只要是內(nèi)聯(lián)升做的鞋，就只有你才能穿，你穿上它一定是最舒服，最合腳的。
　　中國(guó)商人：確實(shí)很感人。
　　張玉潔：是啊，你看那奸商，他就活不了百年。北京的“六必居”，是賣(mài)醬菜的，從明朝至今，四百多年的歷史了。據(jù)說(shuō)它的匾，還是嚴(yán)嵩給題的。做到百年的商家是這樣，賺取蠅頭小利的小商小販也是如此，過(guò)去我們住在老城里，那時(shí)他還送貨上門(mén)，你家用醬油，送一瓶，就在你家的門(mén)垛墻上畫(huà)“正”字，五瓶就是一個(gè)正字。到年底了，一塊兒結(jié)賬。他絕不會(huì)多畫(huà)一道，主人家也不會(huì)給他擦掉。雙方都堅(jiān)守誠(chéng)信。那些正字通常都畫(huà)得位置較高，因?yàn)榇笕瞬徊粒詺獾暮⒆觽兛赡軙?huì)擦。賣(mài)酒的給酒里面對(duì)水，不對(duì)別的，也不敢太過(guò)分。因?yàn)楹染频亩际切屑遥闼畬?duì)多了，人家一下子就喝出來(lái)了。
　　中國(guó)商人：現(xiàn)在是在一個(gè)信息快速變換，人員快速流動(dòng)的環(huán)境里做商業(yè)，要做到這一點(diǎn)恐怕很難。
　　張玉潔：越難越要推銷(xiāo)。這是一種大思維。利國(guó)利民的思想。他才會(huì)自覺(jué)地做這個(gè)事情，你有錢(qián)了，金錢(qián)不能證明你的身份，因?yàn)槟愕乃枷脒€不入流呢。開(kāi)著奔馳、寶馬，穿著華麗的衣服，滿腦子都是骯臟不入流的想法，能叫有身份嗎？有的人捐點(diǎn)錢(qián)，參加點(diǎn)慈善事業(yè)，不是發(fā)自于善心和德性，而是為了給自己做廣告。過(guò)去的老字號(hào)不是這樣做慈善的。像北京的同仁堂，每到夏天或者災(zāi)年，都會(huì)跟同業(yè)開(kāi)會(huì)，叫做“行業(yè)公議”，共同商量出錢(qián)舍藥給災(zāi)民或者供大家避暑。同仁堂舍的藥都是真材實(shí)料，絕不摻假。所以說(shuō)不是有錢(qián)就是進(jìn)入了上流社會(huì)，你得有回報(bào)社會(huì)的思想，憂國(guó)憂民、為國(guó)家做貢獻(xiàn)，這樣你自然就進(jìn)入了上流社會(huì)。
　　一個(gè)企業(yè)家具備了好的德行，于私來(lái)說(shuō)，你有好的德行，你是子女的楷模，他們從小向你學(xué)習(xí)，在你自己修身的過(guò)程中，你的家風(fēng)也隨之日健。毫無(wú)疑問(wèn)，你的子女接受了你的教育，將來(lái)肯定是上流社會(huì)的備選人才，這就是“齊家”嘛。有金錢(qián)、又有身份的人是社會(huì)細(xì)胞的代表，這樣的細(xì)胞健康，這樣的社會(huì)就健康。于公來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，國(guó)家的長(zhǎng)治久安，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，這些美好的愿景都會(huì)實(shí)現(xiàn)。
　　怎么呼喚這種意識(shí)呢？倫理規(guī)則被破壞以后，要重建很難。現(xiàn)在我覺(jué)得又恰逢其時(shí)，因?yàn)槲覀兊膰?guó)家富足起來(lái)了，道德重建就是一個(gè)偉大的課題。這是國(guó)家的需要，時(shí)代的需要，也是社會(huì)的需要。所以每個(gè)有責(zé)任感，有道德感的公民都應(yīng)該加強(qiáng)道德修養(yǎng)。
　　 一個(gè)兩個(gè)故事不能說(shuō)明問(wèn)題。你看那個(gè)時(shí)代，中國(guó)民族資本開(kāi)始活躍起來(lái)的時(shí)候，那些成功的商人都是自覺(jué)地遵守傳統(tǒng)道德和觀念來(lái)做事的。你比如現(xiàn)在有房地產(chǎn)等中介，這個(gè)行業(yè)本來(lái)就有。過(guò)去做中介的，一般沒(méi)有店面，都是個(gè)人行為。北京叫“跑河”的，他牽線搭橋，把兩家說(shuō)好，就簽約。這行業(yè)最容易產(chǎn)生欺詐，因?yàn)樗鼪](méi)有店面。雖然這樣，大部分“跑河”的還是有一定的職業(yè)道德。跑房地產(chǎn)中介，撮合成一宗買(mǎi)賣(mài)，他的傭金是“成三破二”。
　　中國(guó)商人：什么叫“成三破二”？
　　張玉潔：就是買(mǎi)家出交易額的3%，賣(mài)家出2%，其他如印刷等行當(dāng)，利都很薄，但是這些“跑河”的都不會(huì)多收。它有自己的規(guī)矩。就連沿街叫賣(mài)賺取蠅頭小利的小商販，也有規(guī)矩。在北京，我跑這四條胡同，就老在這里跑，別處的他不去，因?yàn)槟抢镉衅渌娜嗽谂堋ｋm然當(dāng)時(shí)的商業(yè)行為挺低級(jí)、挺原始，但是信用和承諾是放在前頭的。也有反面的例子，北京過(guò)去有煤場(chǎng)，四十年代，大家燒煤，都從一家山西人經(jīng)營(yíng)的煤場(chǎng)里買(mǎi)。這家煤場(chǎng)經(jīng)營(yíng)了四代人，老掌柜的干不動(dòng)了，交給他的兒子干。他的兒子心術(shù)不正，給煤里面摻了東西，結(jié)果就因?yàn)檫@唯一的一次摻假，四代人的買(mǎi)賣(mài)倒了，破產(chǎn)了。這就是消費(fèi)者反過(guò)來(lái)監(jiān)督市場(chǎng)的事例，沒(méi)有人敢作假。現(xiàn)在的城鄉(xiāng)結(jié)合部這一帶，城市邊緣的市場(chǎng)，主要是欺騙鄉(xiāng)下來(lái)的人。比如那些仿冒名牌的，過(guò)去的北京就有王麻子剪刀、老牌王麻子剪刀、正宗王麻子剪刀、真王麻子剪刀等眾多仿冒者。這使真正的王麻子剪刀也沒(méi)了辦法。但是就算仿冒，也有八分像，不能和王麻子距離太遠(yuǎn)，否則，它也是沒(méi)有市場(chǎng)的。
　　
　　
　　商業(yè)精神就是你的德行
　　
　　中國(guó)商人：您覺(jué)得中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中那些頂尖商人最主要的商業(yè)精神是什么？
　　張玉潔：道德和誠(chéng)信，中國(guó)成功的商人發(fā)家經(jīng)驗(yàn)就是“誠(chéng)信勤儉”四個(gè)大字，都概括了。你看過(guò)去用“德”字做企業(yè)名字的占相當(dāng)大的比例。如“全聚德”等，那個(gè)時(shí)候，它是有名有實(shí)，所以才能長(zhǎng)久發(fā)達(dá)。
　　中國(guó)文化是高屋建瓴的，提綱攜領(lǐng)的。魚(yú)網(wǎng)的總繩叫“綱”，其他的叫“領(lǐng)”，網(wǎng)眼叫“目”，你要拉網(wǎng)捕魚(yú)，只要抓住總繩，才能綱舉目張，想抓大魚(yú)就抓大魚(yú)，想要小魚(yú)就有小魚(yú)。而西學(xué)是由小積大，從最基礎(chǔ)的東西開(kāi)始研究，西方的學(xué)問(wèn)像在做拼圖，不知道什么時(shí)候才能把這個(gè)圖拼完。中國(guó)是先由一張整體的圖紙，由整圖入手，然后開(kāi)始解剖。所以我說(shuō)，企業(yè)道德，這是綱領(lǐng)性的東西，至于那些“三十六計(jì)”什么的，都是小伎倆，好像漁網(wǎng)的目，假如我領(lǐng)會(huì)了道德的精神，掌握了它的綱領(lǐng)，也自然會(huì)關(guān)注到每一個(gè)目的作用。
　　在這方面，山西過(guò)去的票號(hào)是最有代表性的。有個(gè)票號(hào)叫日昌升，它在法國(guó)的巴黎、蒙古的烏蘭巴托，以及東南亞的一些國(guó)家都有自己的分支機(jī)構(gòu)，今天看來(lái)，它完全是一個(gè)跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)的規(guī)模。山西票號(hào)業(yè)的形成，完全是中國(guó)思維模式和商業(yè)精神的產(chǎn)物。有的學(xué)者認(rèn)為，由于大量的現(xiàn)金很沉重?cái)y帶不方便，也不安全，因此才出現(xiàn)了山西的票號(hào)業(yè)。但是千百年大家都是這么過(guò)來(lái)的，為什么只有山西人把它給發(fā)明出來(lái)了？我認(rèn)為，想出票號(hào)這種辦法的人，一定是站在一個(gè)非常高的境界上，用提綱攜領(lǐng)的思維來(lái)看問(wèn)題的，用我們現(xiàn)在的話說(shuō)就是抓住了事物的主要矛盾，抓住了矛盾的主要方面來(lái)分析思考問(wèn)題的，這樣山西的商人才創(chuàng)造出這么一套行之有效的金融、商業(yè)運(yùn)作模式。
　　中國(guó)商人：在宋朝的時(shí)候，就出現(xiàn)“交子”這種紙幣了。
　　張玉潔：宋朝的紙幣只是在有限的范圍內(nèi)發(fā)行使用，山西的票號(hào)不一樣，它可以在全中國(guó)，甚至在全世界范圍內(nèi)開(kāi)展金融活動(dòng)。而且他有非常先進(jìn)的企業(yè)管理制度來(lái)保障。當(dāng)時(shí)的投資人（董事長(zhǎng)、董事）和職業(yè)經(jīng)理層（CEO）是東家與伙計(jì)的關(guān)系，勞資關(guān)系處理得非常好，他們的東家持有股份叫“基本股”，掌柜和伙計(jì)的，叫“身股”，只要你人在這個(gè)票號(hào)里，人人都有份。
　　山西票號(hào)首創(chuàng)的這種管理模式影響了當(dāng)時(shí)和后來(lái)的很多企業(yè)，比如北京的“瑞蚨祥”綢布店，是山東孟子的后裔開(kāi)的，在全國(guó)各地都有它的分號(hào)。有的分號(hào)掌柜最高能拿到30％的股份，而且可以繼承，但不允許轉(zhuǎn)讓。既然這樣，誰(shuí)不愿意好好干呢？他等于在給自己干啊。山西票號(hào)建立的權(quán)威信用，有個(gè)細(xì)節(jié)可以說(shuō)明。當(dāng)時(shí)在山西，大人教育孩子好好讀書(shū)，將來(lái)到日升昌去當(dāng)差，不好好讀書(shū)，將來(lái)就去當(dāng)官。你看那個(gè)時(shí)候就反過(guò)來(lái)了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在日升昌做一個(gè)掌柜的，它的收入是一個(gè)縣令的好幾倍呢。在中國(guó)、歐洲、蒙古以及東南亞，走到哪里都有地位，受人尊重。
　　就是在那個(gè)時(shí)代，人的道德和商業(yè)基本道德都有序化了，東家、伙計(jì)之間，基本上不存在信任危機(jī)。不僅僅是財(cái)務(wù)管理上的先進(jìn)，我覺(jué)得這些老字號(hào)，最重要的是它的商業(yè)精神，就是它的德行，它在選人的時(shí)候，首要的是挑選那些德行好的人，這樣挑選出來(lái)的掌柜，就一定能夠遵循商業(yè)道德。人才的招聘和錄取有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，最有意思的就是對(duì)一個(gè)人的德行考驗(yàn)，過(guò)去北京的買(mǎi)賣(mài)家就有這樣的規(guī)矩，比如它扔幾個(gè)銅錢(qián)在柜子角、鋪蓋底下，暗中觀察伙計(jì)在打掃衛(wèi)生的時(shí)候會(huì)不會(huì)私自拿走。這些考察的辦法并不定形，而是因人而異，因店而異。它找到了合適的人，然后才是經(jīng)理手段的控制，這些老字號(hào)都有自己的激勵(lì)和淘汰機(jī)制。它每年都要裁人，比如南方是年底吃魚(yú)，在北方地區(qū)，臘月里頭，大家一塊吃頓飯，掌柜的給那個(gè)伙計(jì)夾一個(gè)包子，伙計(jì)就知道，自己就要卷鋪蓋走人了。很聰明、很智慧的人計(jì)謀百出，但如果他是一個(gè)有德行的人，他所有的計(jì)謀都不會(huì)離開(kāi)基本的商業(yè)道德。
　　總體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久，就是一個(gè)道。這個(gè)道不僅在商圈，整個(gè)社會(huì)都需要，商界更需要。不管是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都要建立良好的信任機(jī)制。過(guò)去的古話說(shuō)，人心不古，我們現(xiàn)在才是真正的人心不古啊。