淺談物業管理中的文化建設

　　摘 要：隨著業主消費水平的提高和社會文明進程的不斷發展，對物業管理中的文化建設要求越來越高，其內容涉及物業企業文化、服務文化及社會公眾文化，需要房地產開發企業、物業企業、業主及政府的共同開發和建設。
　　關鍵詞：物業管理 文化 建設
　　
　　隨著百姓物質條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場經濟帶來的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發展到“住得好”，住宅小區不僅要環境優美、舒適、方便、安全，更要承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。而這就需要房地產開發企業、物業服務企業、業主自身及社區基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區。
　　
　　一、規劃設計，文化為先導
　　
　　物業的規劃設計在整個房地產項目開發系統工程中舉足輕重。如果把一個項目比作一輛“坦克”的話，那么，其對市場的“摧毀力”完全取決于規劃設計的質量。但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。”房地產企業在進行物業外部環境（造型、配套、設施、樓名等）設計時，應注重物業的文化品位與文化含量，突出物業的附加價值與鮮明個性，使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區文化發展的舞臺。
　　
　　二、物業服務，文化是靈魂
　　
　　物業文化設計與定位的秉承。作為物業的售后服務組織，物業企業一旦從房地產企業手中接管了物業，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業企業就應盡早介入，積極揣摩房地產企業對社區的文化定位，以發展的眼光并結合自己的服務經驗，向房地產企業提出科學合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開展。
　　物業管理中文化的整合與傳播。物業管理中的文化涉及物業企業文化、服務文化和社會公眾文化。
　　
　　1、物業企業的文化建設
　　物業企業文化建設的必要性。物業管理行業有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。首先，物業管理的實質是服務，對其質量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個人素養的培養和訓練；其次，物業服務傳遞的是形象，如果不通過企業文化建設對員工進行引導和熏陶，業主難以接受。
　　物業企業文化建設的原則。第一，“以人為本”原則。“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經營理念中突出以業主（或使用人）為本，業