每個人的責任是什么

　　有個留學生去美國迪斯尼樂園應聘清潔工，園方說要進行三個月培訓，他大吃一驚：“不就掃地嗎，還用培訓？告訴我負責范圍就行了”。人家說可沒那么簡單，待拿來培訓課程一看，又吃一驚，這哪兒是培訓清潔工，簡直是培訓“游樂園園長”。
　　 首先要熟記游樂園內所有游樂設施和公共設施的位置。如果游客問你，要在第一時間告訴人家“最近的衛生間、餐廳、出口、急救站、游樂項目……”的位置；二是學習修理輪椅、童車。清潔工隨身配發簡單修理工具，遇到車壞了能及時修理；三是學會各種相機的使用方法，照相的基本知識。當游客家人要合影時，旁邊的你是最好的“幫手”。如果照相技術不行，游客會很掃興的；四是學會照顧孩子。當媽媽們想去衛生間時，穿著制服的你代表游樂園，是“可信賴的人”。你要好好地看護孩子，讓媽媽們安心；五是學習簡單的“手語”。如果有聾啞的殘疾人需要幫助，你能應付自如；六是掌握急救小知識。遇有心臟病人，跌倒受傷的孩子，能及時施救；還有七、八、九……
　　當然關于清潔工的內容更多，如何清掃不揚塵，如何避開游人的腳……等等。
　　真欽佩游樂園管理的細心和敬業精神，他們肯定站在游客角度設想了很多問題之后才制定那么細致、人性化的培訓條款。如果清潔工只負責掃地，賣票的只管收錢，園林工人只低頭澆花，那么殘疾人的輪椅壞了找誰？抱孩子的媽媽想上衛生間怎么辦？現實生活中什么問題都可能發生，考慮不周就會出現無人管的“真空”。現實生活中我們的“真空”太多了，有時讓人覺得無助。
　　平時我們經常說某人“不負責任”，每個人的責任是什么呢？經過培訓，清潔工的責任是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”看來任何一個行業責任范圍都具有延展性，只要你想做，服務范圍可以無限擴大，清潔工在游樂園的地位也變得非常重要。其實，企業想站穩腳跟，想在競爭中勝出，“開展人性化服務，拓展責任范圍，處處為顧客著想”是上策。相信每一個得到優質服務的人都是“回頭客”、“義務宣傳員”，如此，生意會不好嗎？會沒人來嗎？哪怕是在深山里，也會有人排隊來游玩的。
　　（丁淼薦自《新京報》）