走出持續(xù)改善的誤區(qū)！（之二）

譯/胡光書

對管理而言，實踐力是生命線。

管理，其本質(zhì)就是從會計的角度以及從經(jīng)營的角度如何防止多余的支出和多余的資金流向外部。在競爭日趨激烈的今天更是如此。而且，只要認真觀察現(xiàn)場的實際狀態(tài)，管理的好壞則一目了然。比如：這樣的工序是否能夠造就高品質(zhì)？是否在按照標準作業(yè)進行工作？設備是否進行了嚴格檢查？物流是否有節(jié)奏地流動？等等。也就是說，對應該做的事情是否不折不扣地執(zhí)行了。

因此，管理的基礎是“日常管理”（包括：安全、品質(zhì)、生產(chǎn)、成本、人事、保全、環(huán)境等）以及“變更點及變化點管理”。此外，“異常管理（異常處置）”也很重要。

可是，只要現(xiàn)實中的壁壘沒有消除，“說的事情與做的事情”之間就會存在巨大的鴻溝，各種各樣的問題就會隱藏于其中，使管理本來的意義與價值無法充分發(fā)揮，這就是現(xiàn)狀。因此，下面將問題解決機制提出來，探究“管理的本質(zhì)與管理的實踐”。

質(zhì)量是“行動”出來的

問題解決，好比解開纏繞的線，將企業(yè)中事業(yè)部之間的糾葛，事業(yè)部內(nèi)部的糾葛，市場與顧客間的糾葛，以及與邏輯、方法論、價值觀、感情等有關的各種各樣的認識的糾葛，尤其是行動的糾葛中發(fā)生的問題，在現(xiàn)地、現(xiàn)場具體地解決，這是管理的關鍵。但是，眾多的企業(yè)面臨的問題是：在議論問題解決的時候，還沒有做到將焦點置于問題上，通過行動進行解決。

比如：產(chǎn)品質(zhì)量（品質(zhì)）管理，很多人錯誤地認為質(zhì)量管理的工作就是要進行問題的分析和評價，將其圖表化，并歸類整理成資料及報告書，傳達給相關人員，做到這些就算履行了自己的職責、或者誤解為整理出質(zhì)量管理的規(guī)范與手冊就可以了。并且，認為品質(zhì)要靠檢查工序來保證，因此在檢查工序設置了很多人，承擔檢查任務。

如此一來，產(chǎn)品質(zhì)量就能得到保證嗎？其實，做這樣的工作，不僅不產(chǎn)生附加價值，還導致多余的資金外流。這種“為管理而管理”的方式有什么意義？保證產(chǎn)品質(zhì)量，根本要點是“逮捕現(xiàn)行犯”，從而做到在工序內(nèi)保證品質(zhì)。這就是說，絕不允許向后一道工序傳遞次品，這是鐵律！

因此，需要將現(xiàn)場的相關人員動員起來，以“作業(yè)標準”開始，包括：“防錯裝置”、“品質(zhì)檢查”、“條件管理”、“設備的日常點檢”、“先入先出”、“品質(zhì)KY活動”、“教育、訓練”、“目視管理”等項目，一起進行實踐。

所以，立足于問題的解決是極其重要的，是以成為解決問題的專家為目標，管理者存在的意義盡在于此。這也是企業(yè)家與學者及評論家不同之處。對管理而言，實踐力是生命線。也就是說，管理等于實施以及實踐中的溝通準備工作（見圖表）。

戰(zhàn)略也是“走”出來的

關于管理，特別引起注意的一點是有很多人認為管理有惟一正確的答案。為什么會有這種觀點？因為他們專注于手法與技法，希望學習其它公司的經(jīng)驗。說得更極端一些，希望將豐田的體系與手冊，甚至將表格都原封不動拿來使用。大學里的教授們往往只從學問的角度教授管理，也是造成人們有這一想法的原因之一。

管理，反復強調(diào)的就是針對企業(yè)的實際狀態(tài)與問題，從正面接受它，一一地提出對策。每一個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，這樣一來，世界上還會有一般論和惟一絕對的正確答案嗎？我們堅信不會有的。管理不同的企業(yè)，只有與其實力相符的最合適答案，而沒有惟一正確的答案。

從戰(zhàn)略的角度來看，以前在思考企業(yè)戰(zhàn)略的時候，人們看到的是以美國為中心的商學院采用案例教學的方式，講授從“成本構造分析”到“競爭對手分析”，從“企業(yè)內(nèi)外的強弱分析”到“市場與產(chǎn)業(yè)構造的分析”等等。這使得人們有時會認為企業(yè)戰(zhàn)略也似乎存在著正確答案。并且，負責戰(zhàn)略制定的人員在企業(yè)內(nèi)部有巨大的影響力。

但現(xiàn)實卻是：發(fā)生在最前線細小且?guī)в信既恍缘默F(xiàn)場發(fā)生的事情常常孕育出企業(yè)獨特的戰(zhàn)略。換言之，小改善的累積，帶給周圍驚人的成果，從而創(chuàng)造戰(zhàn)略。過去，美國經(jīng)常嘲笑日本企業(yè)“看不見臉”，這正是日本企業(yè)創(chuàng)發(fā)戰(zhàn)略的特征，即：非常重視現(xiàn)場。

所以，基于行動與實踐也可以構筑戰(zhàn)略。也就是說，戰(zhàn)略也沒有正確答案。戰(zhàn)略的世界是這樣，管理的世界更是如此。

綜上所述，拋開行動與實踐，就無從談論管理，即使提高管理的技巧和知識能力，也無法獲得充分的結果。因此，作為目標，必須面向本質(zhì)，通過實踐開發(fā)“腦力”而不是能力。

（本文作者系日本中產(chǎn)連執(zhí)行理事，譯者系北京中產(chǎn)連副主任）

責任編輯：田瑞秋