手機(jī)用戶自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

摘 要：論述了關(guān)于手機(jī)系統(tǒng)研究的背景和課題任務(wù)，對手機(jī)自助服務(wù)平臺進(jìn)行了比較全面的分析設(shè)計(jì)與實(shí)踐調(diào)查。

關(guān)鍵詞：自助服務(wù)平臺；系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；模塊設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；界面設(shè)計(jì)

中圖分類號：F623 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）09-0284-05

1 國內(nèi)外研究狀況及發(fā)展

手機(jī)自助服務(wù)平臺是一個供用戶進(jìn)行與手機(jī)殺毒軟件使用相關(guān)業(yè)務(wù)操作的平臺，具體的業(yè)務(wù)操作包括余額查詢、充值、轉(zhuǎn)賬、移機(jī)和反饋等。由于手機(jī)殺毒軟件行業(yè)剛剛興起，目前國內(nèi)外還沒有相應(yīng)的殺毒軟件運(yùn)營平臺，類似的網(wǎng)站可以說是一片空白。但是就這個平臺的功能而言，與網(wǎng)上銀行或是其他收費(fèi)軟件的付費(fèi)平臺有許多共通之處。比如Tencent公司的騰訊充值中心是供QQ用戶進(jìn)行Q幣充值從而獲得騰訊軟件相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)，它包括QQ卡充值、銀行卡充值、手機(jī)充值等十種充值方式，充值功能十分完善。而中國移動動感地帶網(wǎng)上營業(yè)廳是一個供M-ZONE用戶查詢賬單的平臺，它的查詢功能十分強(qiáng)大，不僅可以選擇話費(fèi)、業(yè)務(wù)狀態(tài)等查詢類別，還可以選擇半年清單、當(dāng)月詳單等查詢方式。還有中國農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，在轉(zhuǎn)賬、查詢余額等業(yè)務(wù)的安全性方面考慮得很周到，不僅支持軟鍵盤輸入，還需要注入安全證書。以上這些系統(tǒng)都在各自的領(lǐng)域發(fā)揮了很大的作用，它們都是十分值得手機(jī)自助服務(wù)平臺借鑒的網(wǎng)站。

手機(jī)自助服務(wù)平臺的任務(wù)是設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一個手機(jī)應(yīng)用的用戶自助服務(wù)的Web平臺，這個系統(tǒng)所要完成的是將某些殺毒軟件的操作移植到網(wǎng)站上來，為使用殺毒軟件的眾多用戶和提供該殺毒軟件的公司提供了一個溝通的平臺。

手機(jī)自助服務(wù)平臺的主要內(nèi)容有：

（1）管理個人賬號，包括注銷賬號、更新用戶資料等。

（2）管理個人業(yè)務(wù)，包括充值、轉(zhuǎn)賬、移機(jī)、反饋等。

（3）查詢相關(guān)信息，包括查詢歷史紀(jì)錄、查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)等。

2 需求概述

2.1 實(shí)現(xiàn)一個手機(jī)殺毒軟件的用戶自助服務(wù)的Web平臺系統(tǒng)。系統(tǒng)按功能主要分為五個子系統(tǒng)

（1）注冊新賬號子系統(tǒng)：

用戶可以通過注冊子系統(tǒng)提供獲得UID號，還提供自動生成UID號和檢測用戶輸入UID號是否存在等服務(wù)。

（2）用戶登錄子系統(tǒng)：

用戶登錄子系統(tǒng)提供安全登錄系統(tǒng)的服務(wù)，包括系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)登出兩個功能。

（3）用戶賬號管理子系統(tǒng)：

賬號管理子系統(tǒng)提供的是與本系統(tǒng)賬號的使用相關(guān)的服務(wù)，包括注銷賬號和修改用戶資料兩個功能。

（4）用戶業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：

業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是手機(jī)自助服務(wù)平臺最核心的模塊，它將提供與手機(jī)殺毒軟件的使用相關(guān)的各類服務(wù)，包括余額與充值、轉(zhuǎn)賬、移機(jī)和反饋四個功能。

（5）用戶信息查詢子系統(tǒng)：

信息查詢子系統(tǒng)提供一系列的查詢功能，使得用戶更清楚的了解自己手機(jī)的殺毒軟件的使用情況，包括查詢資費(fèi)歷史紀(jì)錄和查詢業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)兩個功能。

除了以上的功能需求以外，系統(tǒng)還需要考慮以下的非功能性需求：

（1）健壯性需求：防止用戶的非法輸入。

（2）安全性需求：包括防止非法地址訪問和軟鍵盤輸入密碼。

2.2 功能需求

2.2.1 系統(tǒng)用例圖

按照需求，整個系統(tǒng)被劃分為五個用例，分別是：注冊新賬號、用戶登錄、管理個人賬號、管理個人業(yè)務(wù)、查詢相關(guān)信息。后面三個主用例又被分為注銷賬號等若干子用例，從而得出系統(tǒng)用例圖，如圖1所示：

2.2.2 術(shù)語解釋

描述系統(tǒng)時，會出現(xiàn)一些與手機(jī)殺毒軟件業(yè)務(wù)相關(guān)的術(shù)語，下面對它們列表做出了解釋，如表1所示：

縮寫、術(shù)語解釋

UID號由8位數(shù)字組成，是用戶使用殺毒軟件和手機(jī)自助服務(wù)平臺的唯一通行證，每個UID號對應(yīng)一個6位數(shù)字密碼。

IMEI號每個手機(jī)出廠時都會有個“移動通信國際識別碼”，簡稱IMEI，俗稱“手機(jī)串號”，由15位數(shù)字組成。一個手機(jī)對應(yīng)一個IMEI號，在手機(jī)上輸入“*#06#”便可以獲得這個手機(jī)的IMEI號。

SIM號SIM卡叫用戶識別卡，每張SIM卡對應(yīng)一個SIM卡號，由20位數(shù)字組成，SIM卡號寫在SIM卡上。

點(diǎn)卡號充值卡上面的卡號，用戶虛擬貨幣點(diǎn)卡充值，一個點(diǎn)卡號對應(yīng)一個密碼。

點(diǎn)卡密碼充值卡上面的密碼。

2.2.3 注冊新賬號

用戶在手機(jī)上剛剛下載安裝了手機(jī)殺毒軟件，此時手機(jī)上顯示用戶的UID號為0，用戶可以登錄運(yùn)營系統(tǒng)的首頁，點(diǎn)擊注冊新賬號，填入相關(guān)信息后獲得個人的UID號。用戶需要輸入的基本信息有：IMEI手機(jī)串號（用戶通過在手機(jī)上輸入“*#06#”來獲得）、SIM卡號（寫在用戶手機(jī)SIM卡上）、用戶的密碼等。用戶可以在頁面上選擇是申請個人喜好的UID，還是由系統(tǒng)自動分配UID。如果用戶選擇申請個人喜好的UID號，則輸入UID號后點(diǎn)擊檢測賬號，如果此賬號已存在，用戶則必須重新輸入。此后用戶可以選填寫個人的詳細(xì)信息，注冊成功后將會登錄系統(tǒng)。其用例模型如表2所示：

2.4 用戶登錄

已經(jīng)擁有個人UID號的用戶，可以通過在首頁上輸入UID號和密碼登錄運(yùn)營系統(tǒng)。如果用戶輸入錯誤，系統(tǒng)應(yīng)該提醒用戶重新輸入。用戶登錄的用例模型如表3所示：

2.5 管理個人賬號

（1）注銷賬號。

如果手機(jī)丟失了，用戶不希望已丟失的手機(jī)繼續(xù)使用殺毒軟件提供的服務(wù)。那么用戶可以將其UID服務(wù)狀態(tài)設(shè)為沉默。用戶登錄以后，點(diǎn)擊注銷賬號，輸入個人的UID號和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)，就可以將賬號變成沉默。這樣的話，手機(jī)將不能再使用殺毒軟件，被沉默的UID號也將無法再登錄系統(tǒng)。

（2）修改用戶資料。

用戶可以修改個人的詳細(xì)信息，比如用戶密碼、手機(jī)型號、用戶姓名、性別、Email、固定電話、所在城市、QQ號碼等等。

2.2.6 管理個人業(yè)務(wù)

（1）余額與充值。

殺毒軟件的安裝以及病毒查殺功能均是免費(fèi)的，但是更新到最新的病毒庫需要收取一定的虛擬貨幣。充值頁面會顯示用戶的UID號所剩的余額。用戶可以進(jìn)行充值操作（只可以對本UID進(jìn)行充值），增加UID中的虛擬貨幣數(shù)額。充值的方式有兩種，用戶可以自行選擇。一種方式是扣除手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行虛擬貨幣充值，這時用戶需要輸入個人的密碼及所要充入的虛擬貨幣數(shù)額。另一種方式是通過購買點(diǎn)卡充值，此時用戶應(yīng)輸入點(diǎn)卡號、點(diǎn)卡密碼和個人的密碼。

（2）轉(zhuǎn)賬。

用戶可能擁有多部手機(jī)，多部手機(jī)都安裝并使用了該殺毒軟件。如果用戶的另一部手機(jī)虛擬貨幣不足，可以輸入該手機(jī)的UID號，將本UID中的虛擬貨幣轉(zhuǎn)入到余額不足的手機(jī)中去。轉(zhuǎn)賬功能只支持虛擬貨幣轉(zhuǎn)出，不支持虛擬貨幣轉(zhuǎn)入。用戶如果要進(jìn)行此操作，必須輸入本UID的密碼，所要轉(zhuǎn)出虛擬貨幣的數(shù)額和轉(zhuǎn)出的UID號。

（3）移機(jī)。

用戶購買了新的手機(jī)或是新的SIM卡，但仍希望使用原來的UID號，那么用戶可以進(jìn)行移機(jī)操作。用戶在移機(jī)頁面上輸入個人的密碼、新的IMEI號和新的SIM卡號等，點(diǎn)擊確認(rèn)后，便可以完成移機(jī)操作。

（4）反饋。

用戶在使用殺毒軟件及運(yùn)營系統(tǒng)的過程中遇到了問題，或者是對殺毒軟件有什么建議，可以通過反饋頁面向提供殺毒軟件的公司發(fā)送反饋消息，也可以在反饋頁面看到該公司給與的答復(fù)情況。用戶會看到反饋的條目，可以點(diǎn)擊查看某一條反饋的具體信息，還可以添加新的反饋。添加新反饋時需要輸入個人的密碼和反饋的內(nèi)容。

管理個人業(yè)務(wù)的用例模型如表5所示：

2.7 查詢相關(guān)信息

（1）查詢資費(fèi)歷史紀(jì)錄。

用戶可以查詢本UID的具體資費(fèi)歷史紀(jì)錄，主要記錄的是話費(fèi)充值、點(diǎn)卡充值、虛擬貨幣轉(zhuǎn)入和虛擬貨幣轉(zhuǎn)出的時間、數(shù)額和當(dāng)時的余額等。

（2）查詢業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)。

用戶可以查詢個人當(dāng)前使用殺毒軟件的服務(wù)狀態(tài)，包括UID號、IMEI號、SIM卡號、手機(jī)號、手機(jī)型號、殺毒軟件版本、病毒庫版本、服務(wù)類型和賬戶余額等等。

查詢相關(guān)信息的用例模型如表6所示：

3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)

整個系統(tǒng)中，UID號始終是用戶的唯一通行證，各種操作都是圍繞著登錄的UID號來進(jìn)行的。也就是說，最簡單的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可以將用戶的賬號密碼、詳細(xì)信息、服務(wù)狀態(tài)甚至反饋條目和歷史紀(jì)錄放在一個表里。但是這樣的方案是不可取的，這個表會變得十分龐大，而且分不清楚其中的邏輯。所以考慮將表拆開，被拆分出來的表以賬號表為中心，它們以賬號表的UID號為外鍵，下面的邏輯設(shè)計(jì)就是基于這種思路。

本系統(tǒng)有五張主要的表：

- TBL_ACCOUNT：用戶賬號表，用于存儲用戶的UID號和密碼，以及和登錄相關(guān)的賬號狀態(tài)、賬號權(quán)限。UID號是這個表的主鍵。

- TBL_USERINFO：個人信息表，用于存儲賬號對應(yīng)的個人詳細(xì)信息（比如姓名、性別等）。UID號即是這個表的主鍵也是它的外鍵。

- TBL_SERVICESTATE：業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表，用于儲存賬號對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)信息（比如服務(wù)類型、賬戶余額等）。UID號即是這個表的主鍵也是它的外鍵。

- TBL_FEEDBACK：反饋表，用于存儲用戶的反饋信息。一個賬號可以對應(yīng)多個反饋，F(xiàn)EED_BACK_ID是這個表的主鍵，UID號是外鍵。

- TBL_HISTORYRECORD：資費(fèi)歷史紀(jì)錄表，用于存儲用戶的資費(fèi)歷史紀(jì)錄。一個賬號可以對應(yīng)多個歷史紀(jì)錄，RECORD_ID是這個表的主鍵，UID號是外鍵。

系統(tǒng)還有三張輔助的表，它們用于完成特定功能：

- TBL_AUTOUID：自動生成UID表，自動申請UID號時，需要一個記錄下目前已經(jīng)生成的最大的UID號。

- TBL_CARD：點(diǎn)卡表，用于記錄點(diǎn)卡充值的時候使用的點(diǎn)卡的卡號、密碼和使用狀態(tài)等。

- TBL_ADDMONEYBYPHONE：話費(fèi)充值表，用于記錄一次話費(fèi)充值對應(yīng)的手機(jī)號碼和相關(guān)虛擬貨幣數(shù)額。

3.2 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫中共有八張表，分別是：賬號表、個人信息表、業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表、反饋表、資費(fèi)歷史紀(jì)錄表、自動生成UID表、點(diǎn)卡表和話費(fèi)充值表。

（1）賬號表。

用于存儲用戶的UID號和密碼，以及和登錄相關(guān)的賬號狀態(tài)、賬號權(quán)限。表中存在四個字段：UID、PASSWORD、STATE、ROLE。如表7所示：

表7中UID為賬號表的主鍵，它唯一標(biāo)識，由8位數(shù)字組成。PASSWORD用來存放賬號密碼，由6位數(shù)字組成；STATE用來存放賬號狀態(tài)，可以為激活或者沉默；ROLE用來存放賬號的角色。

（2）個人信息表。

用于存儲賬號對應(yīng)的個人詳細(xì)信息（比如姓名、性別等）。表中存在八個字段：UID、NAME、SEX、TELEPHONE、CITY、EMAIL、QQ、MSN。如表8所示：

表8中UID為個人信息表的主鍵，它唯一標(biāo)識，由8位數(shù)字組成。NAME用來存放用戶姓名；SEX用來存放用戶性別，可以為男、女或者保密；TELEPHONE用來存放用戶的固定電話，為數(shù)字；CITY用來存放用戶所在的城市；EMAIL用來存放用戶的電子郵件；QQ用來存放用戶的QQ號碼，為數(shù)字；MSN用來存放用戶的MSN賬號。

（3）業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表。

用于儲存賬號對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)信息（比如服務(wù)類型、賬戶余額等）。表中存在九個字段：UID、IMEI、SIM、MOBILE_PHONE、MOBILE_TYPE、NETQIN_VERSION、VIRUS_VERSION、SERVICE_TPYE、ACCOUNT_BALANCE。如表9所示：

表9中UID為業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)表的主鍵，它唯一標(biāo)識，由8位數(shù)字組成。IMEI用來存放手機(jī)串號，由15位數(shù)字組成；SIM用來存放SIM卡號，由20位數(shù)字組成；MOBILE_PHONE用來存放用戶手機(jī)號，由11位數(shù)字組成；MOBILE_TYPE用來存放用戶手機(jī)類型；NETQIN_VERSION用來存放殺毒軟件版本號；VIRUS_VERSION用來存放病毒庫版本；SERVICE_TPYE用來存放賬號的服務(wù)類型；ACCOUNT_BALANCE用來存放賬號的余額。

（4）反饋表。

用于存儲用戶的反饋信息。表中存在八個字段：UID、FEED_BACK_ID、FEED_BACK_TITLE、FEED_BACK_DATE、FEED_BACK_DETIAL、REPLY_DATE、REPLY_DETAIL、FEED_BACK_STATE。如表10所示：

表10中FEED_BACK_ID為反饋表的主鍵，它唯一標(biāo)識，由系統(tǒng)自動生成。UID用來存放賬號，由8位數(shù)字組成；FEED_BACK_TITLE用來存放反饋標(biāo)題；FEED_BACK_DATE用來存放反饋時間；FEED_BACK_DETIAL用來存放反饋內(nèi)容；REPLY_DATE用來存放回復(fù)時間；REPLY_DETAIL用來存放回復(fù)內(nèi)容；FEED_BACK_STATE用來存放反饋的狀態(tài)，可為已回復(fù)和未回復(fù)。

（5）資費(fèi)歷史紀(jì)錄表。

用于存儲用戶的資費(fèi)歷史紀(jì)錄。表中存在六個字段：UID、RECORD_ID、HISTORY_DATE、HISTORY_DETAIL、QINBI_NUM、ACCOUNT_BALANCE。如表11所示：

表3-5中RECORD_ID為資費(fèi)歷史紀(jì)錄表的主鍵，它唯一標(biāo)識，由系統(tǒng)自動生成。UID用來存放賬號，由8位數(shù)字組成；HISTORY_DATE用來存放資費(fèi)歷史紀(jì)錄時間；HISTORY_DETAIL用來存放資費(fèi)歷史紀(jì)錄的事件；QINBI_NUM用來存放歷史事件涉及的虛擬貨幣數(shù)額；ACCOUNT_BALANCE用來發(fā)生事件時的賬戶余額。

（6）自動生成UID表。

自動申請UID號時，需要一個記錄下目前已經(jīng)生成的最大的UID號。表中存在兩個字段：AUTO_UID_ID和MAX_UID。如表12所示：

表12中AUTO_UID_ID為自動生成UID表的主鍵，它唯一標(biāo)識。MAX_UID用來存放系統(tǒng)最大自動生成的UID號。

（7）點(diǎn)卡表。

用于記錄點(diǎn)卡充值的時候使用的點(diǎn)卡的卡號、密碼和使用狀態(tài)等。表中存在四個字段：CARD_ID、CARD_PASSWORD、QINBI_NUM、CARD_STATE。如表13所示：

表13 點(diǎn)卡表 TBL_ CARD

表13中CARD_ID為點(diǎn)卡表的主鍵，它唯一標(biāo)識。CARD_PASSWORD用來與點(diǎn)卡號對應(yīng)的密碼；QINBI_NUM用來存放該點(diǎn)卡的面值；CARD_STATE用來存放點(diǎn)卡的狀態(tài)，可為已使用或未使用。

（8）話費(fèi)充值表。

用于記錄一次話費(fèi)充值對應(yīng)的手機(jī)號碼和相關(guān)虛擬貨幣數(shù)額。表中存在三個字段：ADD_MONEY_ID、MOBILE_PHONE、QINBI_NUM。如表14所示：

表14中ADD_MONEY_ID為話費(fèi)充值表的主鍵，它唯一標(biāo)識，由系統(tǒng)自動生成。MOBILE_PHONE用來與點(diǎn)卡號對應(yīng)的密碼；QINBI_NUM用來存放話費(fèi)充值的虛擬貨幣數(shù)額。