媽媽是個好領導

公司有一位銷售員，是一位媽媽型的女孩子。有一次，她出差到外地，借住辦事處宿舍，發現屋子太臟太亂，就主動幫大家打掃衛生，換洗床單。接著，她到菜市場買菜，下廚燒了一桌子飯菜，請大家好好地吃了一頓飯。她說，“這群年輕人出門在外工作，沒人照顧，怪可憐的。”

這位媽媽型的銷售員，由于業績表現優異，現在已經升遷，成為這一區域的分公司主管。她剛接任主管的時候，分公司的業績靠后，令總部擔心。在不到兩年的時間，分公司業績突飛猛進，而且費用控制得當，各項考核指標名列前茅，綜合排名已連續幾個月名列全公司第一。

公司正在推行“鋪床運動”。床，英文是由B、E、D三個字母組成。這三個字母代表三句話，三個行動方針。“Back to Basic，回歸基本面；Excute to Excellent，執行要求卓越；Down to Detail，落實到細節。”這三件事情，我們這位媽媽型的主管做得非常到位。媽媽持家，回歸柴米油鹽醬醋茶的生活基本面；媽媽好強，希望所有子女成材，要考上北大；媽媽照顧小孩，無微不至到細節。媽媽鋪床，子女聽話，各自做該做的事，家庭一定興旺。

在所有的團體組織當中，以家為單位的組織，是戰斗力最強的組織。張宏杰在《千年悖論》里，談到成吉思汗為什么能率領蒙古各部落，征服歐亞大陸，創建人類有史以來最強大的帝國，原因之一是因為以家族為單位的蒙古部落，戰斗力是最強大的。的確，以馬斯洛的需求理論來看，家庭這個組織，能同時滿足人類的各種需求，從生理、安全、認同、愛與尊重，直到價值追求。人們在家里，覺得安全，被愛與尊重，也付出愛與關懷，愿意盡其所能，為家付出，光宗耀祖，追求家族價值最大化。人為家庭付出，可以產生強大的戰斗力。

這位媽媽型的領導，以前是我的助理。當初，很多部門主管覺得她看起來笨笨的，不想要她。既然沒有部門要，就來總經理室當助理好了。我總覺得人要相處之后，才能評判一個人的好壞：外表看起來精明能干，做起事來不見得牢靠，往往聰明反被聰明誤；看起來不聰明的人，反而大智若愚。事實證明，她是我所接觸過的最好的助理。她細心、體貼、樂于助人，是一個媽媽型的好助理。有一天，她跑來找我，說要學做營銷工作。她轉行做產品助理一陣子之后，產品經理對我說，她是最好的助理，面對整個復雜的供應鏈管理，又耐心又盡職，讓他省了不少心，可以一心一意往外跑，開拓市場。

過了一年，她跑來找我，又要改換跑道。這一次要往外跑，做業務的工作。她的分管經理，因為某一區域的業務一直做得不好，就安排她到那里試試看。那一區域，就是她出差時順便打掃衛生并煮飯的地方。不到半年，那個區域的銷售業績，又跑到前面去了。后來，另一區域的主管表現不好，打算換掉。我認為她可以勝任。但大多數的男性主管反對，認為她做助理或許還行，作為主管，需要綜觀全局；領導分公司，管理渠道，需要沖鋒陷陣，感覺她不夠聰明，不夠有分量。由于反對者提不出適當人選，我就憑她以往的表現，讓她做區域主管。結果如我所料，該區業務蒸蒸日上，排名全公司第一。

詹姆士·杭特寫了一本暢銷書，《仆人——修道院的領導啟示錄》。他認為：領導如果能像仆人一樣全心伺候“被領導者”，關心他們，解決他們的困難，這種“服務式的領導”，其實是最有效率的。我認為，仆人畢竟位階較低，要讓位階在上的領導，轉化為位階在下的仆人。心理轉化的過程違反常理。以宗教的精神來要求，太過壓抑，不夠自然。領導是家中的長者，把長者的領導方式從爸爸型的威權領導，轉化成媽媽型的服務領導，同樣是服務，媽媽的服務比仆人的服務，對于位階在上的領導而言，心理轉換來得比較容易。每個人都有媽媽，卻不一定有仆人。學做媽媽容易，學做仆人難。把媽媽對你的愛心，對你的照顧，對你望子成龍的督促，對你清白做人、正當做事的要求，一點—滴轉化成你對團隊成員的付出，對成員的期許。這樣做，可以讓你的好媽媽，通過你，去照顧別人。

媽媽領導，推己及人，兼善天下，而業績自然達成，如百花盛開。

（摘自《莫愁》）