聶震寧：做好顧客價值鏈的管理維護(hù)工作

中國出版集團(tuán)總裁聶震寧在接受《出版廣角》采訪時說：出版業(yè)的顧客價值鏈，一方面是顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價值，包括持續(xù)的需求，另一方面是企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價值，包括顧客對出版物的滿意、’精神的滿意，還包括顧客對文化特點、性價比例、企業(yè)形象、人員形象、品牌形象的滿意度。企業(yè)只有為顧客做出了貢獻(xiàn)，實現(xiàn)了良好的顧客價值，才可能得到顧客價值的回報，獲得良好的社會評價、銷售收入和利潤。想一想，一本好書能傳得多廣闊，一本劣書又能殃及多久遠(yuǎn)，也就明白出版業(yè)的顧客價值鏈能延伸得多長多寬了。做好顧客價值鏈的管理、維護(hù)工作，是出版社很重要的事情。

王宇鴻：中國出版業(yè)呼喚出版歐佩克

山西出版集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理王宇鴻在《編輯之友》撰文說：建立出版歐佩克是一種非常現(xiàn)實的考慮。第一，出版的無序化已經(jīng)使許多出版單位深受其害，建立一個統(tǒng)一的、有序的市場已經(jīng)成為出版人的內(nèi)在要求和迫切愿望。第二，出版的低效化將出版企業(yè)拖入了一個深深的泥沼，而要走出泥沼，靠單個出版企業(yè)的努力是不可能完成的。第三，出版的自私化加劇了業(yè)界的內(nèi)耗，無謂地?fù)p失了有生力量，而且在與相關(guān)利益者的談判中出賣了出版企業(yè)的權(quán)益，分裂了出版陣營。它使出版企業(yè)在與同行的競爭中兩敗俱傷。鷸蚌相爭，漁人得利，出版社不得不接受銷售商的苛刻殺價，并且以粗制濫造的形象失去了讀者的信任。這些都是與出版的宗旨、目的背道而馳的。所以，中國出版業(yè)必須盡快組建自己的歐佩克組織，使出版業(yè)由混亂的無序爭斗走向有規(guī)則的競爭，從根本上找到出版業(yè)走出困境的出路，建立良好的競爭秩序。

繆宏才：評獎書、面子書、關(guān)系書是不良庫存的一大源頭

華東師范大學(xué)出版社副社長繆宏才在《出版商務(wù)周報》撰文說：在目前的出版環(huán)境下要想根本解決圖書庫存大、不良庫存偏高的問題是困難的。中國的出版社即使全部轉(zhuǎn)制為企業(yè)，也不可能以企業(yè)身份完全按市場規(guī)律來辦事，一些非市場因素比如評獎書、面子書、關(guān)系書等始終會成為出版社圖書構(gòu)成的一大塊，而這些書往往都會轉(zhuǎn)成不良庫存。解決這個問題建議引入“庫存管理”的概念。庫存管理不是庫房管理，它是整個圖書營銷的一個環(huán)節(jié)，它要解決的是正常備貨和不良庫存風(fēng)險的問題。不良庫存偏高的問題要徹底解決不可能，但可以盡力控制它，我們以為有效的控制辦法就是盡量讓出版社按市場機(jī)制來運(yùn)作。

陳邁利：“個人承包”項目制不利于長期發(fā)展

中國財政經(jīng)濟(jì)出版社總編室副主任陳邁利在接受《中國圖書商報》采訪時說：搞“個人承包”的項目組不利于出版社合力的形成，而編輯策劃團(tuán)隊會是將來的發(fā)展趨勢。短期看，策劃編輯個人主導(dǎo)形式有利于調(diào)動編輯的積極性，但過度強(qiáng)調(diào)個人能力，而忽視了出版社策劃團(tuán)隊的建設(shè)，不利于出版社長期的發(fā)展。比如，個體編輯接觸的作者資源有限，獨立隔絕的做事方式就不可能有編輯團(tuán)隊的調(diào)研、論證、優(yōu)勢互補(bǔ)來得科學(xué)。

舒云：出版行業(yè)信用管理四要點

北京大學(xué)中國信用研究中心客座研究員舒云在《中國圖書商報》發(fā)表文章說：對出版行業(yè)來說，要預(yù)防、控制回款風(fēng)險，就必須實行科學(xué)的信用管理制度。1．出版社首先要制定條理清楚、規(guī)章完善的信用管理規(guī)則。由于全行業(yè)信用管理起步較晚，就需要大家借鑒其他行業(yè)的做法，其它企業(yè)的舉措，行業(yè)內(nèi)也應(yīng)該及時交流信用管理的一些好方法。2．信用管理應(yīng)該從業(yè)務(wù)往來前就開始，包括信息的收集、對企業(yè)資質(zhì)的調(diào)查、企業(yè)經(jīng)營能力的預(yù)知等。3．企業(yè)在信用管理上要分清各部門的職責(zé)，銷售和財務(wù)負(fù)責(zé)的工作各有側(cè)重，各級管理者確定各自的職責(zé)。這樣，一旦出現(xiàn)問題就能馬上查清原因。4．要確定信用管理最終目的，是要保證應(yīng)收賬款的及時和足額回收。不管前面做了多少工作，最終都要靠這一點來檢驗信用管理制度的合理性。

羅映純：博客是一種犧牲深度來擴(kuò)展廣度的閱讀方式

華南師范大學(xué)文學(xué)院的羅映純在《編輯之友》發(fā)表文章說：鏈接是博客共享精神的集中體現(xiàn)，沒有鏈接的博客不是真正意義上的博客。就其本質(zhì)來說，博客“是一個個人利用相當(dāng)便捷的免費(fèi)維護(hù)軟件運(yùn)作的個人網(wǎng)站，網(wǎng)站中包含許多其他網(wǎng)站的鏈接及其他網(wǎng)站報道的鏈接”。鏈接技術(shù)在打開一扇扇新的信息窗口的同時，也把受眾引入了浩渺無邊的信息海洋。面對海量信息，受眾不可能再細(xì)嚼慢咽，他們本能的應(yīng)激反應(yīng)就是淺閱讀。此時的閱讀很難對事物進(jìn)行整體的系統(tǒng)的理解，只能在碎片化信息中感知事物表象。于是有人感嘆：網(wǎng)絡(luò)閱讀使我們擁有信息，卻無法擁有知識。這也正是當(dāng)下多數(shù)博客閱讀的一種寫照。總之，博客集文、圖、聲音、影像于一體的多媒體文本形態(tài)和集鏈接、評論于一體的多功能屬性，使得閱讀的廣度再次延伸，在閱讀時間沒有顯著增加的情況下，閱讀的深度必將減少，這是一種“犧牲深度來擴(kuò)展廣度”的閱讀方式。