破解陜汽重卡旺銷的密碼

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)2007年7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜汽重卡的市場(chǎng)增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)平均超過(guò)100%，已經(jīng)連續(xù)17個(gè)月位居重卡行業(yè)之首。除去中國(guó)重型卡車產(chǎn)銷高速增長(zhǎng)的整體趨勢(shì)之外，陜汽重卡的高位增長(zhǎng)還得益于企業(yè)精心打造的“雙優(yōu)”工程，得益于陜汽對(duì)品質(zhì)孜孜不倦的追求，以及對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)。

雙優(yōu)理念：成就品牌時(shí)代

所謂“雙優(yōu)”工程，是指陜汽集團(tuán)于2000年開(kāi)始實(shí)行的全員參與的以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理工程。明確提出：“以用戶滿意為宗旨，生產(chǎn)同行業(yè)最優(yōu)產(chǎn)品，提供同行業(yè)最優(yōu)服務(wù)”，目標(biāo)是打造“中國(guó)商用車金牌”。

“雙優(yōu)”涉及企業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、品牌、營(yíng)銷等各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，逐漸形成了獨(dú)具特色的陜汽價(jià)值觀系統(tǒng)。“雙優(yōu)”遵循“品質(zhì)成就未來(lái)”的品牌理念；“以人為本、創(chuàng)優(yōu)報(bào)國(guó)、追求卓越”的核心價(jià)值觀。

2006年7月20日，陜汽舉辦了以“馳騁五洲、德贏天下、品質(zhì)成就未來(lái)”為主題的品牌宣言活動(dòng)。向全社會(huì)發(fā)出品牌宣言：構(gòu)筑自主品牌高地，以“德”贏天下，用“品質(zhì)”成就未來(lái)！

品質(zhì)成就未來(lái)，就是要保證提供給消費(fèi)者最優(yōu)的技術(shù)品質(zhì)、最優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)、最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)、最優(yōu)的文化品質(zhì)、最優(yōu)的人才品質(zhì)、最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)品質(zhì)、最優(yōu)的管理品質(zhì)、最優(yōu)的供應(yīng)鏈品質(zhì)。對(duì)此，陜汽計(jì)劃用10-20年的時(shí)間打造出世界知名的重卡品牌。社會(huì)各界對(duì)陜汽在業(yè)界率先發(fā)出品牌宣言給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這次品牌宣言活動(dòng)不僅代表著中國(guó)重卡企業(yè)開(kāi)始走上全球品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，也意味著整個(gè)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的品牌發(fā)展水平達(dá)到了一個(gè)全新的高度。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：奠定陜汽品牌基礎(chǔ)

近兩年，為了提高產(chǎn)品品質(zhì)，陜汽進(jìn)行了巨大的硬件設(shè)施投入，使陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園的沖壓、焊接、油漆、裝配四大全新工藝具備了國(guó)際先進(jìn)水平；加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步伐，形成了新德龍、奧龍、德御、順馳等暢銷產(chǎn)品系列。隨著與濰柴動(dòng)力、法士特變速箱等黃金供應(yīng)鏈的形成，陜汽已形成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)總成平臺(tái)。

陜汽與美國(guó)康明斯公司合資合作生產(chǎn)的康明斯ISM型11升全電控重型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)11升大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)重卡的空白，為陜汽高端重卡提供了具有國(guó)際水平的核心動(dòng)力。陜汽通過(guò)加強(qiáng)與濰柴動(dòng)力的全面戰(zhàn)略合作，應(yīng)用濰柴新技術(shù)，加快陜汽核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，形成了產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。

濰柴動(dòng)力WEVB安全制動(dòng)系統(tǒng)的專用技術(shù)，則成為了陜汽重卡在長(zhǎng)距離坡道等路段的安全保證。顯而易見(jiàn)，陜汽重卡在市場(chǎng)上所體現(xiàn)出的安全可靠、強(qiáng)勁功率、穩(wěn)定性能、節(jié)油耐用已經(jīng)讓用戶得到了實(shí)惠。

優(yōu)秀的產(chǎn)品離不開(kāi)陜汽內(nèi)部高質(zhì)量的管理水平。陜汽通過(guò)加大對(duì)質(zhì)量工作的管理和協(xié)調(diào)力度，進(jìn)一步健全和完善了公司的質(zhì)量管理體系。通過(guò)管理評(píng)審、干部培訓(xùn)等，加大了對(duì)各級(jí)干部的質(zhì)量考核，并通過(guò)嚴(yán)格考評(píng)、考核，使公司的質(zhì)量管理體系在內(nèi)外部審核中得到有效運(yùn)行的評(píng)價(jià)。尤其是“質(zhì)量問(wèn)責(zé)制”進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)上下對(duì)質(zhì)量的高度重視，使顧客的滿意度大幅提升。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：品牌與文化和諧統(tǒng)一

今年1-6月，中國(guó)重卡市場(chǎng)保持了去年的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在市場(chǎng)機(jī)遇面前，陜汽實(shí)現(xiàn)了歷史性增長(zhǎng)。3月份陜汽的產(chǎn)銷量突破7000輛，相當(dāng)于2002年全年銷量。在隨后的幾個(gè)月里，陜汽依然保持了單月產(chǎn)銷6000余輛的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，產(chǎn)銷量幾乎超越了2006年全年的水平，市場(chǎng)增長(zhǎng)率繼續(xù)保持行業(yè)第一。

突出的業(yè)績(jī)除去產(chǎn)品本身所固有的優(yōu)秀品質(zhì)之外，服務(wù)也許是陜汽重卡暢銷的另一個(gè)主要原因。

從新世紀(jì)開(kāi)始，陜汽就率先在汽車行業(yè)內(nèi)注冊(cè)“貼心服務(wù)”品牌，經(jīng)過(guò)多年的不斷完善與升級(jí)，陜汽形成了一套規(guī)范、誠(chéng)信、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

2004年，陜汽率先推出了不限里程的保用維修服務(wù)，首家在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)建立特約快修站，全新推出“綠色通道”快捷服務(wù)。

2005年，陜汽“貼心服務(wù) 放心工程”全面啟航，堅(jiān)持以“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，打造一個(gè)完美、完善的貼心服務(wù)品牌，建設(shè)快捷、便利、誠(chéng)信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到顧客滿意度指數(shù)居國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)第一位。

2006年，放心工程不斷深化，實(shí)現(xiàn)了各類總成一站式快捷服務(wù)，形成了“濰柴動(dòng)力、法士特、漢德”的1900家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)了5萬(wàn)輛新產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，使貼心服務(wù)形象更加深入人心。

今年，陜汽又斥巨資推出“大S服務(wù)”工程，充分利用陜汽優(yōu)勢(shì)服務(wù)鏈體系和以陜汽“放心工程”為基礎(chǔ)，在對(duì)我國(guó)重型汽車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、用戶需求等多方面進(jìn)行深入研究后，結(jié)合陜汽品牌戰(zhàn)略發(fā)展的需要提出和建設(shè)的重點(diǎn)工程。打造這個(gè)工程，就是將領(lǐng)先的“貼心服務(wù)”品牌提升為行業(yè)內(nèi)不可替代的服務(wù)品牌，滿足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要。

陜汽的服務(wù)不僅僅局限于車，更表現(xiàn)在對(duì)卡車司機(jī)的關(guān)懷上。2006年，陜汽攜手新華信共同對(duì)卡車司機(jī)這一弱勢(shì)群體給予關(guān)注，就其生存現(xiàn)狀發(fā)布《中國(guó)卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)》和《重卡客戶關(guān)懷工程》，從品質(zhì)、服務(wù)、品牌、人文等四個(gè)方面給予卡車司機(jī)真正的關(guān)愛(ài)。通過(guò)提高不限里程保修期限、提供全球最大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支持、推出四季送真情活動(dòng)、設(shè)立200萬(wàn)元的客戶關(guān)懷基金等全新舉措，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)卡車企業(yè)在服務(wù)理念上的新突破。

雙優(yōu)品牌：贏得市場(chǎng)輝煌未來(lái)

陜汽以用戶滿意為宗旨，深化“雙優(yōu)”工程，竭力打造品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)的“雙優(yōu)”品牌。在陜汽人看來(lái)，“雙優(yōu)”工程是企業(yè)的生命工程，應(yīng)牢固樹(shù)立干就干好、精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)；要有哪怕是一絲一毫的失誤都會(huì)給用戶和企業(yè)帶來(lái)意想不到的損失的責(zé)任意識(shí)，以打造中國(guó)商用車金牌企業(yè)、維護(hù)廣大用戶和社會(huì)各界的利益為最高原則。

通過(guò)“雙優(yōu)”品牌的建設(shè)，讓陜汽的每一位用戶都能真實(shí)地感受到企業(yè)為用戶所創(chuàng)造的價(jià)值。當(dāng)用戶使用陜汽重卡時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣是產(chǎn)品，陜汽更優(yōu)秀；同樣是服務(wù)，陜汽更貼心；同樣是承諾，陜汽更可靠！可以說(shuō)，“雙優(yōu)”品牌是陜汽立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是陜汽演繹輝煌未來(lái)的“利器”。