那個好游客是你嗎？

暑假前，英國旅游網站Expedia公布了一份針對28個國家游客的調查結果。日本游客榮膺最佳游客稱譽，領先第二名的美國20多分，中國游客排行26，而想像中彬彬有禮的法國人這次卻排在最后一名，讓我們看看在接待最前線的酒店經理眼中，怎樣才算是好行為。

最好最差誰來定

Expedia認為，酒店服務人員是離游客最近的觀察者，一些細節在休息的時候更能體現出來，所以這次調查只針對歐洲區的酒店經理，以網上不記名的方式進行，并輔以訪談。調查時間為今年4月10日—24只，參與人數為1500名，調查針對10個領域，酒店經理們要在每一個領域里選出最差和最好的旅客。譬如說，“尊重當地風俗”，哪一個國家的游客做得最好?哪一個最差?(這個領域的結果顯示，日本游客是被認為做得最好的，第二位的是德國。最差的則是英國游客，緊跟其后的是俄羅斯游客，中國游客名列倒數第三。)在“最差”和“最好”問題里的得分，通過統計、綜合、計算，來評定最佳游客和最差游客。

調查成績顯示，日本游客得分最高榮膺最佳游客稱譽，是今年調查的大贏家，得分是排在第二位的美國游客的三倍多(21％)。有29％的受訪者認為法國游客是最差的。印度游客排在倒數第二，19％。中國游客排在26，有18％的受訪者認為中國游客是最差的。

中國游客有進步

2006年10月2日，針對部分游客在出游過程中表現出的不文明行為，中央文明辦、國家旅游局聯合頒布《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，成為轟動一時的國際新聞。“歐洲剛開放旅游的時候，中國旅客的確是有表現不完善的地方，主要是對當地法規和習慣缺乏了解，所以不盡如人意。”已經有二十多年歐洲旅游經驗的港中旅歐洲部經理王愛麗說，“現在要比從前好了，并且在出發前都會有說明會，除了說明一些情況和天氣之外，還會提醒客人一些禮節上的注意事項等等。這些事情大家都是能接受的，特別是老年的團友。人們都有這個意識——出國旅游除了本身的意義之外，提升團友的素質，也能達到宣傳中國的效果。”今年暑假，雖然還沒有正式的統計數字，可是報名的人數有明顯的增加，比往年增長在30％到40％之間。其中家長帶著子女出游、老年游客，是兩個明顯的群體。

好游客什么樣?

如果這次調查的確能反映歐洲酒店經理對客人優劣的評定標準，那最理想的客人會是怎樣的呢?

“這個人穿著得體，談吐舉止溫文爾雅，出手大方，能說幾句本地話，對當地的文化和食物表示出一定的接受和熱情。在酒店里是安靜的，房間也是維護得整齊的。還有不會亂投訴。”把十個項目套在一個游客身上，可能會出現這樣的一個游客。“這么一個游客，很難讓人還有什么挑剔的地方。而中國游客，暫時和這樣的理想形象，還有一點距離。”王愛麗表示，“中國旅客排在26位，其實不錯了，我們可以看到，這次調查中最差的游客來自法國，而被認為是最好的日本游客，20年前還是被認為最可笑的游客之一。”她希望，“有一天中國游客會排在更前的位置。”當然，如前所述，這次調查，并不真是一次行為和素質的調查，而是一次酒店經理的理想客人的調查，并不實際反映一個國家人的素養程度。可是這次調查也讓我們了解到，最起碼在酒店業中，好游客應該是這樣的。

受歡迎的10個細節

我們可以從Expedia定下的10個領域里面，看出歐洲酒店經理們所關心的事情到底是什么。

1、尊重當地風俗

2、接觸時最為有禮

3、盡力說、學當地語言

4、對當地食物感興趣

5、錢花得最多

6、付小費最大方

7、房間最整齊干凈的

8、安靜的

9、穿得最好的

10、經常投訴的

好游客·小費

這10個領域里面，有一些明顯是和當地酒店旅游業者的利益有關系，大于個人或群體行為素質的關系，可是要被他們看成是好游客，就必須在這些環節也過關。“譬如說小費這個在中國不太流行的慣例。”王愛麗說，“付小費是一種尊重當地習慣的表現，用了他們的服務，就要付小費。不想付就別用。一般進酒店后，有行李員送行李到房間的服務，有些團友會選擇自己拿，就不用付小費了。”

她建議團友們留一點小費在房間里，大約兩歐元，離開時放在枕邊。她相信團友們是這樣做的，因為“能去歐洲的團友的消費水平，兩歐元是可以接受的”。而據這次調查顯示，國人的“小費水平”排倒數第五，比德國、法國、意大利、西班牙的旅客略好，付小費最慷慨的是美國人。

好游客·飲食

在十個領域里，中國只在其中一項被視為是最差的，就是“對品嘗當地食物感興趣”。在這環節的倒數五名的排行分別是中國、英國、法國、印度、意大利。最為愿意品嘗當地美食的是美國人。王愛麗表示，行程安排的膳食主要是中餐，因為太多西餐，部分客人可能腸胃受不了。可是當地美食，譬如法國大餐、德國豬手、意大利薄餅，她們的員工都會在當地征求團友們的意見，如果他們愿意是可以換成當地美食的。也有很多人是愿意的。不過這必須集體行動，不可以說因一個人兩個人的改變。國人對當地美食的興趣，王經理覺得還是挺高的。

好游客·聲音

在公共場合喧嘩是國人被詬病最多的行為之一，可是在這次調查里，出人意外地，中國游客是第二安靜的，僅次于日本旅客，而在10項調查中也只有“安靜”這一項是排在前五名。

王愛麗覺得這沒什么奇怪的，就她所見，大部分中國游客是安靜的，中國文化也不是很張揚吵鬧的文化。在公共場合吵鬧的應該是屬于少數人“不懂”罷了。同時，她表示，參加歐洲游這樣高端旅游的客人，一般來說素質還是比較高的。

中國游客單項指數排行

安靜的 第2名

尊重當地風俗 第26名

盡力說、學當地語言 第24名

對當地食物感興趣 第28名

花錢最多 第27名

付小費最大方 第24名

房間最整齊干凈的 第27名

穿得最好的 第25名

經常投訴的 第27名