運用知識管理理念進行教育技術組織管理創新

【摘要】21世紀是知識經濟時代，知識時代需要新的組織管理理念與方法。教育技術組織承擔著推進教育現代化的任務，其管理的理念與方法如何，在某種程度上決定著教育技術的發展。知識管理理論為教育技術組織管理提供了新的視角。本文從組織文化、信息技術、個體交流、激勵制度、組織機制五個方面探討了將知識管理在教育技術組織中的實施策略。

【關鍵詞】知識管理，教育技術管理，教育技術組織

【中圖分類號】G40-058 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009—8097（2007）08—0012—05

21世紀是一個信息化的知識經濟時代，它對社會各個方面都提出了新的要求。在教育上，表現為實現教育現代化的宏偉目標。前教育部部長陳至立說過：“教育技術是教育發展的制高點”。教育技術在教育現代化過程中起著舉足輕重的作用。作為對教育技術發展實施推動與管理的教育技術組織，在某種程度上決定著教育技術的發展，對教育現代化的實現具有重要的作用。因此，教育技術組織管理創新，就成為一個迫切問題。但是，目前教育技術組織在制度上缺乏創新方式；在人員管理上缺乏必要的激勵機制，工作人員缺乏必要的積極性；在管理體制上，仍然是傳統的金字塔型管理結構。教育技術組織的管理越來越不能適應新的發展要求。總的來說，教育技術組織缺乏足夠的創新能力，致使教育技術事業發展后勁不足，以至于影響教育現代化宏偉目標的早日實現。

知識管理理論的興起及在企業中的成功應用，為教育技術組織管理提供了新的視角。因此，借鑒知識管理來促進教育技術組織的創新能力發展，為教育現代化帶來更好的績效。 有必要深入地討論教育技術組織應如何運用知識管理的理念來進行教育技術組織管理創新，使其能夠肩負起促進教育現代化的重任。

一、知識管理的內涵

（一）知識管理內涵

知識管理可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的“知識管理”主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理；而廣義的知識管理不僅對知識進行管理，而且還包括 與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。[1]

可以看出，知識管理就是利用一切可以利用的手段與方法進一步發掘知識，并把現有知識最大限度地轉換為生產力，最大化知識的價值，并通過知識共享、運用集體智慧提高組織的應變和創新能力，保持并提高組織核心競爭力的管理。

（二）知識管理的特點

知識管理具有以下特點：重視對組織成員的精神激勵，賦予組織成員更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和創造性；重視知識的交流、共享和創新，運用集體的智慧，提高組織的應變能力和創新能力；重視組織知識和人才，促使組織成長為學習型組織；重視組織文化的建設。[2]

二、教育技術組織管理創新的必要性

（一）教育技術工作面臨情況的復雜性

過去很長一段時間里，學校教育技術中心工作重心是圍繞著電化教育的發展而轉移的，主要是模擬視頻和音頻教育節目的制作及推廣，工作內容比較簡單，采用的主要是人工管理。隨著信息時代的到來，計算機教育、網絡教育在教育技術的工作任務中的比重越來越大，教育技術中心所面臨的情況和問題也越來越復雜。如何設計、組織、運行、管理網絡上的教育資源，優化教學過程；如何提高知識轉換及知識創新的程度；如何解決文件分類 、資源共享等問題都非常復雜，傳統的人工管理已無法解決。

（二）教育技術中心工作人員隊伍建設狀況

1、教育技術中心隊伍整體水平不高

首先，由于歷史原因，學校中現代教育技術中心是由傳統電化教育中心轉化而來，其人員知識結構的相對滯后，教學理念、知識水平、崗位能力，年齡等方面都存在一定局限性， [3]適應信息化教學管理與服務有一定難度。而年輕的人才又由于各種原因不愿意留下來，造成教育技術管理和開發應用人才的短缺，這種狀況使得教育技術管理發展的后勁不足。其次，由于受計劃經濟體制的影響，傳統教育技術組織全面控制型的管理模式沒有真正做到“以人為本”，管理效率相對低下，人員的積極性無法充分調動，學習動力和創新能力不足，知識結構存在缺陷[4]。終身學習、團隊合作思想淡薄，缺乏鼓勵知識共享、知識創新的激勵機制。

2、教育技術人員的個體知識難以充分共享

教育技術中心的工作人員基本都是獨立承擔工作任務的，并在實踐中積累了大量的經驗知識，有較高的利用價值。若能將其知識共享，必然促進新人員培訓等各項工作高效地完成。但是，目前，教育技術中心的工作人員并未充分注意到知識的價值，沒有建立起以知識共享為組織文化，以及進行知識交流的平臺。從而導致個體之間無法共享知識，使組織缺乏創新能力。

另一方面，教育技術人員工作的流動也會使教育技術中心失去寶貴的智力資產，特別是教育技術中心的領導者和業務骨干的調離可能使正在進行的項目陷于癱瘓。這個問題不解決，會影響教育技術中心的工作績效。若能運用知識管理方法將人員的顯性知識和隱性知識挖掘出來，存儲在數據庫中。那么，即使人員調離了，其他人可以馬上接替其工作。

（三）資源建設與管理滯后

1、教學與學習資源建設與管理方法滯后。現在，大多數教育技術中心還尚未開發出足夠的教學媒體資源環境和網絡教學平臺。對媒體資源的管理也還是沿用電化教育時期老一套的辦法，無法適應網絡信息化教學的需要。教育技術設施與資源的利用率不高，缺乏教學資源共享的觀念，使相當一部分教學資源沒有得到很好的利用。

2、教師信息技術培訓資源建設與管理滯后。學校中教育技術教學設施利用率不高的原因之一是還有相當多的教師沒能全面掌握運用教育技術的基本能力。主要原因是教育技術中心抓教師培訓工作不利，并缺乏相關的培訓資源建設。如尚沒有建設教師培訓資源庫，缺乏與教師相互溝通的平臺，致使培訓流于形式。

（四）管理水平落后

面對21世紀的知識經濟時代，建立在“主體人”人性假設基礎上的知識管理在組織中的應用得到了西方發達國家的重視。但是，在我國，組織機構仍然沿用計劃經濟時代的全面掌控型的管理體制。作為教育現代化的重要推動力量——教育技術組織也存在著相類似的管理問題：管理效率低下，工作人員的缺乏積極性，組織的學習和創新能力不足。這與知識經濟時代和教育技術本身所肩負的歷史使命來說明顯不太相稱。如果仍然因循守舊，缺乏創新精神，不進行管理上的創新，終將會在時代的潮流中被淘汰。因此，必須進行教育技術組織管理變革。

三、運用知識管理理念進行教育技術組織管理創新

教育技術組織的知識管理是指組織通過對組織內外知識的識別、共享、獲取、傳播、創造，實現顯性知識和隱性知識的轉換、傳播、共享，使組織運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，提高績效。包括以信息技術為基礎，對知識資源明晰化、系統化管理。例如，建立團隊協作專家網絡，讓所有人都能快速而方便地訪問或學習到所需要的知識，使組織中的顯性知識和隱性知識都能夠得到高效的共享和利用，使知識能在恰當時間中通過恰當的傳播給需要的人，以利用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力。

當前，教育技術中心主要的工作內容包括實驗教學、硬件與軟件管理、人員管理、學習資源建設與應用、教師教育技術能力培訓、以及對教育現代化的推動等方面。表1根據顯性知識和隱性知識的特征，對各個工作內容做了詳細的劃分。

教育技術組織的知識管理涉及將個人知識顯性化為組織知識、顯性知識內化為個人知識；對知識進行分類和結構化處理，存入知識庫，便于積累、共享和創新；為個人之間、個人與組織之間提供交流的平臺，培養集體的創新能力等過程。本文從以下幾個方面闡述知識管理的實施：

（一）建立知識管理的組織文化

知識管理文化是將知識視為組織最重要的資源，能夠支持有效的獲取、共享、應用和創造知識。其關鍵因素是對新知識的一種歡迎態度，并且在一個不斷學習和嘗試被高度評價、重視和支持的環境中創造一種信任和開放的氣氛。[5]只有建立起知識管理導向的組織文化，才能使全體教育技術人員意識到知識對組織的重要性，積極促進隱性知識顯性化，被更多的人員所掌握。

知識管理文化最大挑戰是價值觀和管理理念的創新。特別是最有價值的隱性知識需要通過與別人的交流來達到知識共享，實施起來比較困難。因為個體往往不愿意將自己的知識共享，這樣會使自己的優勢變得不明顯或者沒有。因此，教育技術組織管理者必須通過建立相應制度，倡導建立開放和信任的氣氛，擯棄自我競爭觀念，樹立合作競爭的關系，形成良好的情感交流和相互信任的環境，是克服知識共享的文化障礙的關鍵。促使教育技術組織內部各成員及組織之間的交流，使教育技術組織成為一個具有生命力的生態系統。

（二）建立有效的組織知識管理平臺

1、要將信息技術作為溝通組織內部成員溝通的橋梁，并為組織內所有人員提供便利而有效地獲取信息的手段。建立組織內部、組織之間公開交流知識的平臺，促進知識共享。許多教育技術組織內部人員缺乏聯系和交流，忽視組織之間的知識共享和聯系，資源建設重復，造成時間、設備、時間等資源的極大浪費。因此，必須建立起知識交流、應用和創新的有效而多樣的知識管理工具。知識管理主要設計知識產生、存儲、傳送、應用四個關鍵步驟。為了促進這四個過程高效運行，有必要將現有的技術和4種核心活動相結合。如圖1所示 [6] ：

通過使用相應的信息技術手段，個體可以通過電子化的學習方式或情報信息工具找到實際工作中碰到問題的解決方法、實踐中積累的經驗和學習的技術方法等知識，通過內容管理系統、聚類、歸類技術上傳到知識庫存儲。其他人員可以通過知識門戶、代理或者知識地圖獲取知識，從而達到知識傳送的目的。最后利用信息檢索工具、協同工作空間等技術應用知識，通過該平臺，使信息、知識能得到最有效的分配。需要強調的是，知識的產生、存儲、傳送、應用各個步驟之間是雙向的關系，而且是一個循環不斷的過程，前一次的應用成為后一次知識產生的輸入。

2、建立知識庫。內容包括：組織人力資源狀況；每個職位需要的技能和評價方法；組織目前從事的項目進展；合作伙伴的詳細資料；組織及個人的研究文獻和研究報告。更為重要的是組織知識庫應儲存有關工作各方面的詳細資料，這樣不至于因為某人的跳槽而損失大量相關的隱性知識。根據實際工作需要，通過知識采集篩選、整理和加工，采用深度標引等技術，按照知識體系、內容體系等不同的分類標準，提煉出對教學科研和實際工作有用的知識，創建以知識元為核心的完備的知識資源庫，如信息庫、問題解答庫等，便于知識的累積與個體知識共享，從而也通過信息化手段充分挖掘隱藏在師生頭腦內的隱性知識，實現隱性知識與顯性知識價值最大化。如可以建立：多媒體素材庫，供開發產品使用；虛擬實驗教學課件庫；學習資源庫；教師教育技術培訓資源庫，可以包括培訓內容、歷年培訓經驗；以及媒體維護與使用數據庫，提供媒體設備管理的經驗，心得等等。知識庫要提供檢索功能，使需要的人能夠方便獲取所需要的資源。

（三）促進個體之間直接交流，加強隱性知識共享

1、組織中知識大部分都是以隱性知識存在著。隱性知識的轉化和利用的程度，是衡量知識管理成功與否的關鍵。因此，加強人與人之間的面對面交流與溝通，促進隱性知識的共+--享利用非常重要的。

將現有工作人員的日常工作，如媒體設備的維修與管理經驗，學習資源建設中碰到的問題及其解決的方法、技巧，以及對教師教育技術能力培訓經驗等隱性知識顯性化，使組織內部人員充分共享；每周開一次討論會，將本周工作中碰到問題提出來，大家共同討論解決方法等；同時制定下一周的工作計劃，討論其可行性等。然后，將討論的成果整理上傳到知識庫。

表2是知識管理應用于教育技術組織典型的隱性知識管理循環流程。隱性知識，由于其與經驗等不易進行加工和整理的因素密切相關，且常常與具體個人聯系緊密，應該采用隱性策略。

2、設立知識主管，對于教育技術組織來說有現實的必要性。為保證知識管理更有效推行，設立知識主管來創造、使用、保存并轉讓知識。知識主管具體職能是：對組織內部的知識分布情況進行調查，在此基礎上建立組織的知識庫，進而描繪出組織的知識圖，并進行相應的知識價值鏈分析等基礎性工作。從而幫助領導者把握教育技術組織自身競爭力的核心來源與缺陷所在，為決策提供科學依據，并對組織的戰略等重大問題從知識管理角度提出看法和建議。

（四）實施知識管理的激勵制度

在組織中實施知識管理會遇到許多障礙。就個人而言，缺少信息、故意保留信息、心理抵觸等；就組織而言，團隊的不合作、等級觀念、缺乏嚴謹的分析等成為知識管理的主要障礙。必須采用動機激勵機制，消除這些障礙。激勵措施分為物質激勵和非物質激勵兩種。物質激勵對人員的動機只有短期影響；非物質激勵則是工作的條件，如職權范圍、決策結構、職業前景等，可以喚起人員持續的動機。

同時，我們應該認識到，事物得發展不可能一次性成功，而是一個螺旋式的上升的過程。因此，激勵機制應該包括成功激勵機制和失敗寬容機制。在一定的范圍內寬容失敗，人員的創新積極性就會高漲，創新意識就會非常強，從而有利于管理的創新。如借鑒企業的“全程追蹤”方法，將知識提供者的姓名永久地附在其所提供的知識記錄上，并提供相應技術支持，使提供者了解何人、何地在利用他所提供的知識，從而有效增進知識共享者之間保持密切聯系，相互討論和交流，為進一步創造新知識或知識的新應用提供條件。通過這種方法提升知識提供者的自我成就感，激發提供者長久的內部動機，變被動提供知識為主動提供知識。也可以將成員對知識貢獻程度和質量進行評價，并納入到工作人員的“年度考核”中。

（五）實施管理機制改革，實現組織結構創新

1、管理組織是知識管理的載體也是先進的管理方法和手段之應用得以鞏固和提高的依托。傳統的金字塔式的等級型組織結構，中間管理層過多，使得信息傳遞環節多，流暢速度慢，反饋不及時，而且容易在信息傳遞過程中發生信息失真現象。因此，為了提高信息交流、知識傳遞的速度，有必要減少組織層次，使之從金字塔狀轉為扁平型，減少管理上的層級結構，加快知識在工作人員之間的流通，增強組織在不確定環境下的適應性。就教育技術組織管理而言，盡量簡化組織結構，創造一個和諧、信任的交流氛圍，使領導者與成員之間，成員與成員之間的交流暢通無阻，最大限度地使信息和知識在交流過程中得到升華，使教育技術組織管理更加合理有效。

2、加強與其他組織間的合作。不同學校的教育技術組織可以組成知識共同體。可以互相提供學習的知識和交流經驗，將其它學校教育技術組織管理的競爭優勢和核心專長為我所用，以達到互相促進共同提高的目的。學校的教育技術部門與校內外其他部門，如教學管理部門、科研管理機構、學會組織、上級機關之間也要形成的一種長期的、合作伙伴關系。它有助于一個教育技術組織學習另一個組織的專業管理能力，有助于專業能力優勢互補，創造新的交叉知識。因為知識管理不僅僅強調在組織內部努力營造知識管理體系，更重要的是要整合組織與外部環境及社會群體互動而形成的“知識共同體”。在知識共同體中，大家都充分地信任對方，通過學習交流彼此互相取長補短，不僅可以使各方的能力和優勢得到互補、交叉，而且各方的內部知識也在相互學習過程中得到積累、共享、創新和增值。

參考文獻：

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