溝通世界里的一本“親情賬”

無論是在家庭還是在公司，賬務工作都是至關重要而且是必需的。我相信在每一個家庭中，每月的各種收入、各項支出都會有一筆清晰明了的賬目。而各個公司更是離不開賬務工作。事實上，無論公司規模大小，他們都會花費大量的時間和精力去研究、制訂、分析諸如銷售指標、利潤、增長率、成本控制、投資回報等各類賬務，這類賬務無疑也是家庭和公司行為的指導。

但我今天所說的賬務，不是這一種眾所周知的賬務，而是另一種賬務。如果我們將上面所說的賬務，定義為“硬性賬務”的話，那么我所說的這種賬務，就叫做“軟性賬務”。什么是軟性賬務呢?讓我先舉個例子：

十年前的一天，我就決定要成為一個更加稱職的父親。于是，我問我的女兒凱莉：“我應該怎么做才能成為一個更好的爸爸呢?”

“爸爸，”她回答道。“你天天都在外面跑，但我對你這么頻繁地離家外出并不太介意。我知道那是你的工作。真正讓我煩心的是你在家時的表現：要么不停地打電話、接電話，要么就是看電視球賽，和我待在一起的時間簡直少得可憐!”

女兒的話讓我震撼。我一直以為我是一個不錯的父親，沒想到在女兒心中竟然是這樣的印象，世上恐怕再也沒有比這更糟糕的事情了。我很快恢復鎮靜。套用一句我常常教我的客戶們所說的一句話，對女兒說道：“謝謝你告訴我這些。相信我，從今以后我一定要做得更好。”

從那一刻起，我開始了一項新的賬務工作：我開始記錄，在一年的時間內，究竟有多少天。我遠離電視、遠離足球、遠離電話，專心陪伴家人至少在四個小時以上。我可以驕傲地宣稱，從記錄本上看，我的確做得越來越好。第一年，這個記錄是92天；第二年，110天；第三年，131天；第四年，135天。

在那次和女兒談過話之后五年的時間內，雖然我花費在陪伴家人上的時間越來越多，但我的事業卻比原來忽略家人時做得更成功。我為這種狀態欣喜不已——不止是因為事業上的成功。更重要的是因為我找到了一個好方法，這個方法使得我像一個熟練的會計師，記錄登記著我家的“軟性賬務”。這一天，我躊躇滿志地拿著賬本對我的兩個孩子說道：“看看吧，小家伙們，去年是135天，今年的目標是多少呢?150天怎么樣?”

但是，出乎我意料的是，兩個孩子都提議我縮減“親情時間”。我兒子布賴恩建議將目標改成50天。他說：“爸爸，我鄭重地向你宣布：你是世界上最好的爸爸。我們不能、也不需要你再花那么多時間陪我們了，因為我們已經長大了。”我一直聚焦于每年數字的提高，聚焦于我在家中行為的改善，而忽略了五年的時間足以讓我的兩個孩子長成大小伙子和大姑娘了。然而他們送給我的“世界上最好的爸爸”這一稱謂，已將“軟性賬務”的非凡成效表露無遺。

“軟性賬務”還有更多的益處，其中之一就是，一旦你從中嘗到甜頭，它會促使你嘗試更多的“軟性賬務”，并監督、激勵你不懈地堅持下去。在我進行“好爸爸”這一“軟性賬務”的過程中，我妻子也頗有興趣地要和我共同做一項“軟性賬務”：每天我們兩個花費十分鐘的時間與兩個孩子進行一對一的交流。其問，我妻子曾經打過退堂鼓，但她還是堅持了下來。她說：“如果沒有那個賬本，我可能早就放棄了。”

事實上，生活中很多事情都是能夠用來做“軟性賬務”的，即使是在公司中也是這樣。我曾經給聘我的數家公司做過各種各樣的“軟性”指標：你今天幾次粗魯地對待了顧客?今天有幾位顧客對你說了“謝謝”?你今天幾次忍住了毫無意義的惡意評論?

幾年來的實踐清晰地表明，“軟性賬務”的確是一個行之有效的好方法，尤其是在增進人際交往方面效果更為顯著。正是有了“軟性賬務”的存在，在它時時刻刻的提醒和督促下，使得我們的行為在一天天向好的方面發生著變化，并最終使我們自己和他人從中獲益多多。