Ｇｏｏｇｌｅ新推服務又涉嫌抄襲

本報訊 (記者 朱泉峰)4月11日，Google在美國本土推出一項新的語音搜索服務，其模式與已在中國運營近兩年的中國總機極為相似。究竟Google此次是否抄襲?兩家提供的服務有無不同之處?

記者就此進行了調查，中國總機提供的電話實名是一項基于傳統電信的語音增值服務。借助這項服務，用戶可以將企業的品牌、商標、公司名稱、產品名稱、行業名稱等作為標識，通過撥打95001000，向話務員報出希望轉接的電話實名，直接與企業建立通話。

而Google新近推出的語音服務實際上也是一項電話轉接業務。用戶撥打免費電話1-800-goog-411，報出關鍵詞，通過語音識別，語音系統將捕捉到的聲訊信息與系統中相關信息進行匹配，然后進行電話轉接。撥叫號碼、由呼叫中心處理、直接建立通話，從服務模式和收費對象上看，Google提供的語音轉接服務與中國總機如出一轍。所不同的是，Google呼叫中心采用的是略為先進的語音識別系統，而非人工服務。此項技術一旦發展成熟，必將對傳統呼叫中心模式帶來巨大沖擊，大大降低呼叫座席成本。但目前語音識別技術尚處于發展階段，錯誤發生率依舊較高。

目前，業內對此做法依舊褒貶不一。中國總機將如何應對此事，相關負責人暫未表態。