企業(yè)信息化的下一步

三一重工有“中國泵王”的美譽，在其主打的16大類、150個系列產品中，混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車以及全液壓振動壓路機等產品一直保持著國內市場占有率第一的地位。

作為我國機械裝備行業(yè)的標志性企業(yè)，三一重工的信息化進程也走在國內前列。為了探索信息系統(tǒng)集成之后企業(yè)信息化的下一步，本報執(zhí)行總編輯孫定與三一重工IT本部總監(jiān)吳云峰進行了深入交流。

本地智慧 全球視野

主要觀點

國際化、現(xiàn)代化是三一重工的發(fā)展戰(zhàn)略，全球化布局是其發(fā)展理念。

孫定: 2006年，三一重工的銷售額達80多億元，其中國際市場份額為1億美元，占據了國內機械工程行業(yè)的龍頭位置。那么面向未來，三一重工制訂了什么樣的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略？

吳云峰: 2007年，三一重工明確提出走國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展道路。

2006年，三一重工投資6000萬美元，在印度孟買附近建設工程機械制造基地，這是迄今為止中資企業(yè)在印度的最大一筆直接投資。此外，三一重工還正在美國建立制造基地。包括印度和美國在內，目前三一重工已經在全球部署了八大產業(yè)園，產品遠銷90多個國家，在全球100個國家設有營銷網點。

去年，三一重工的國際市場份額大約占了20%，公司計劃利用3年左右的時間力爭將國際市場的比例提高到50%。

三一重工的企業(yè)文化是“先做人、后做事，品質改變世界”。我們信奉靠質量取勝、為客戶創(chuàng)造價值。在上海等地，三一重工的產品經常出現(xiàn)供不應求的局面，曾經還有兩家客戶為爭奪僅存的一臺產品而發(fā)生爭吵。目前，三一重工的產品已經得到了國際市場的認可，為了滿足國際市場旺盛的需求，當務之急是要擴大產能。

孫定: 為了支撐國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略，三一重工在信息化建設方面如何規(guī)劃布局？

吳云峰: 為了支持業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，IT支持業(yè)務也要有相應的側重點，主要是從支持創(chuàng)新的三一重工制造模式、現(xiàn)代的產品研發(fā)平臺、以客戶為中心的全球客戶服務平臺等幾方面著手。

經過多年的信息化建設，我們將三一重工的信息系統(tǒng)分為三大塊：

一是管理信息化，包括ERP、PDM、自主研發(fā)的ECC（Enterprise Control Center，企業(yè)控制中心）及門戶系統(tǒng)。

二是產品信息化。在產品的研發(fā)設計方面，到今年年底將全部實現(xiàn)三維CAD，工藝全部采用CAPP工具進行設計，關鍵和重要零部件采用CAE（有限元分析）分析，還即將建設虛擬裝配的樣板生產線；在產品本身的信息化方面，泵車臂架實現(xiàn)了智能控制，工程機械設備機群智能調度，全球三一重工設備遠程監(jiān)控和診斷，智能設備集中管理系統(tǒng)等。

三是制造過程信息化。2006年，公司加大投入購置數控加工設備和先進生產線，目前具備100億的生產能力；應用條碼技術實現(xiàn)物料管理和報完工管理；并采用電子看板和立體化倉庫管理推進生產JIT管理。

在長沙本部成功上線ERP的基礎上，今年，三一重工將在全球八大產業(yè)園“復制”本部的ERP與PDM，完成ERP、CAX/PDM的全球推廣，將全面信息化管理延伸至下屬企業(yè)。

IT創(chuàng)新的基點

主要觀點

IT創(chuàng)新決不在于IT本身，而是管理理念的創(chuàng)新。可以將ERP看成是一塊布，要裁剪成什么樣的衣服，取決于企業(yè)自己的管理理念。

孫定: 從最早的民營焊接廠起家，發(fā)展到如今的規(guī)模，三一重工憑借哪些優(yōu)勢得以在競爭激烈的工程機械行業(yè)穩(wěn)步前進？

吳云峰: 三一重工的核心競爭力有兩點，那就是研發(fā)和服務，這就像“兩條腿”一樣支撐著三一重工走到今天。

2002年9月，在香港國際金融大樓施工現(xiàn)場，三一混凝土輸送泵將混凝土送上了406米的施工面，以將近100米的絕對優(yōu)勢，打破了國外老牌企業(yè)創(chuàng)造的308米的世界紀錄；2006年1月，在全國科技大會上，三一混凝土輸送泵捧回了國家科技進步二等獎，這是本次大會工程機械行業(yè)惟一獎項。這些成績的取得都離不開研發(fā)，研發(fā)就是企業(yè)的立足之本。三一重工每年將銷售收入的5%～7%投入研發(fā)，這是中國同行業(yè)平均水準的3～5倍，目前的研發(fā)力量足以支持每年150億元的銷售規(guī)模。

孫定: 在客戶服務方面，三一重工有哪些與眾不同的特色？

吳云峰: 三一重工在全球的市場開拓都是本著“服務先行”的原則，第一步都是先建立好服務中心和完善的服務體系，在此基礎之上才開始銷售產品。三一重工所倡導的服務是跨越時間、空間、專業(yè)、部門，內外互動式的全員大服務概念。

三一重工自主開發(fā)了衛(wèi)星遠程監(jiān)控系統(tǒng)，通過GPS衛(wèi)星定位，我們可以跟蹤每一臺產品的使用數據，一旦產品在使用過程中出現(xiàn)故障，可以迅速定位到它的準確位置，找到離它最近的服務車及所需零配件的最近倉庫，由此在第一時間內為客戶提供維護服務。

孫定: 為了增強企業(yè)的核心競爭力，IT部門如何找到自己的創(chuàng)新點？

吳云峰: 任何一種信息系統(tǒng)都是工具和載體，真正的創(chuàng)新來源于管理理念的創(chuàng)新。譬如SAP 的ERP系統(tǒng)，軟件本身有一套通用的管理理念，它是靈活多變的，用戶決不能照抄照搬，必須根據本企業(yè)的特色對其進行定制化處理。

可以將ERP比喻成一支筆，它只是繪圖的工具，但最終要畫成什么樣的畫是由筆的使用者決定的；也可以將ERP看成是一塊布，最終要裁成什么樣的衣服，也是取決于企業(yè)自身的管理理念。所以說，IT創(chuàng)新決不在于IT本身，而是管理理念的創(chuàng)新。

孫定: 國內企業(yè)在與國外知名的廠商或咨詢公司合作時，通常可分為三個階段：一是仰視階段，國外廠商擁有先進的理念和思想，讓國內企業(yè)大開眼界；二是平視階段，雙方的視野與知識不相上下，在實施的過程中要不斷協(xié)商與探討；三是俯視階段，國內企業(yè)的某些需求是國外廠商無法滿足的，雙方需要不斷創(chuàng)新。那么，三一重工與咨詢公司或IT廠商合作的過程是不是比較艱苦？

吳云峰: 在系統(tǒng)實施的過程中，絕不能被軟件廠商或咨詢公司牽著鼻子走。事實上，我們就經常與咨詢公司爭執(zhí)，這種爭執(zhí)是不可避免的，也是非常必要的。

從你所說的三個階段來看，三一重工已經處于第三個階段，因為對于咨詢公司或廠商而言，我們做的很多工作都是創(chuàng)新的，譬如說要實現(xiàn)PTC的PDM產品Winchill與SAP ERP的無縫、實時集成，這對兩家廠商都極具挑戰(zhàn)性，在全球都很難找出類似的典型案例，這就需要用戶和廠商緊密配合共同完成這一創(chuàng)新性工作。

ECC：企業(yè)信息化的下一步

主要觀點

在企業(yè)中，最能讓領導層看到信息化效果的地方就是計劃體系和財務體系，而這兩大體系的最終目標都是為了增強企業(yè)的控制力。所以，信息化的關鍵就是增強企業(yè)的控制力，這也是企業(yè)信息化下一步的方向。

孫定: 國務院信息化工作辦公室主任楊學山曾做過調研，結果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的IT部門往往歷經10年的努力才能得到領導層的重視與信任，才能融入到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。三一重工從何時開始信息化建設？信息化對三一重工而言具有怎樣的地位和作用？

吳云峰: 1999年，三一重工實施了SSA公司的ERP產品BANN，從此以后開始大規(guī)模進行信息系統(tǒng)建設。

企業(yè)信息化是作為我們的核心競爭優(yōu)勢來培育和發(fā)展的，IT應用是三一重工超越式發(fā)展的重要手段，我們一直把信息化建設作為公司的行動戰(zhàn)略和經營主線。董事長梁穩(wěn)根先生多次強調：“三一是一個多品種、中批量、按訂單生產的離散型技能密集企業(yè)，我們要成為世界級制造企業(yè)，必須通過信息化來構建先進的制造系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。”

2004年以來，我們每年的信息化投資都在4500萬元以上，創(chuàng)建了國內第一條自動化工程機械裝配流水線，是國內第一家實施CIMS示范工程的民營企業(yè)，率先在行業(yè)內啟用800呼叫服務中心。

孫定: 從1999年到現(xiàn)在，三一重工已經過近十年的信息化歷程，建成了完備的信息系統(tǒng)，那么這些不同時期、不同功能的系統(tǒng)如何實現(xiàn)集成？

吳云峰: 2006年，三一重工總部成功上線SAP的ERP產品，這樣我們的管理系統(tǒng)主要由四大塊組成：ERP、PDM、ECC和OA。其中，ECC下面包括服務管理平臺、GPS智能設備管理系統(tǒng)和企業(yè)門戶。目前，已經實現(xiàn)了以ERP、PDM、ECC為核心，以門戶為平臺的集成。通過對不同系統(tǒng)的集成，三一重工總部已經實現(xiàn)了財務業(yè)務一體化、產品生命周期一體化、產銷存計劃一體化。

孫定: 能否具體介紹一下ECC的建設情況？

吳云峰: 通常提到ECC這一概念時，往往是指對IT的控制，三一重工的ECC則是控制業(yè)務，它兼?zhèn)渖虡I(yè)智能和門戶的特質，是企業(yè)運營控制平臺、決策支持平臺和服務管理平臺。

三一重工最開始建設ECC是為了更好地為客戶提供服務，通過它與呼叫中心的協(xié)同運作，實現(xiàn)“一二三線協(xié)同、天地人合一”的服務模式。通過綜合應用GPS、GRS、LPS、無線通信（GPRS、CDMA）等高新技術，我們可以迅速定位每一臺產品的具體位置，在最短的時間內為客戶提供服務。

在此基礎上，通過與ERP、PDM這兩大核心管理系統(tǒng)集成，再加上流媒體、遠程視頻監(jiān)控、商業(yè)智能等技術，ECC就在最初的服務管理平臺的基礎上，進而成為企業(yè)的運營控制平臺和決策支持平臺。

孫定: 在各業(yè)務系統(tǒng)孤立運行的時候，IT部門的目標往往是消除“信息孤島”，打通業(yè)務上有需要的數據流，但是在數據流暢通之后，很多企業(yè)的IT部門都會陷入迷茫，不知道下一步該做什么。你認為，在系統(tǒng)集成的基礎上，企業(yè)信息化的下一步是什么呢？

吳云峰: 集成本身不是信息化的最終目標，而是要在暢通的數據上做更深層次的文章，那就是增加企業(yè)高層領導的管控能力、為領導決策提供支持。

三一重工自主研發(fā)的ECC就是在系統(tǒng)集成的基礎上，深化應用的成功嘗試，ERP、PDM、GPS遠程設備監(jiān)控系統(tǒng)等信息都可以反映到ECC中，由此便于領導層的監(jiān)控與決策。公司總裁唐修國每天都會在企業(yè)控制中心呆上1個小時，在這里，他能實時了解各種為決策提供支持的企業(yè)運營數據，實時了解全球八大產業(yè)園的運營情況，由此增強企業(yè)的控制力。

從另一個角度看，在企業(yè)中，最能讓領導層看到信息化效果的地方就是計劃體系和財務體系，而這兩大體系的最終目標都是為了增強企業(yè)的控制力，而所謂的成本降低、效率提高等效益都是因為增強了企業(yè)控制力才會獲得的成果。所以說，信息化的關鍵就是增強企業(yè)的控制力，這也是企業(yè)信息化下一步的方向。

從三一重工的信息化實踐來看，ECC就是企業(yè)信息化的下一步。

吳云峰簡介：

三一重工股份有限公司IT本部IT總監(jiān)，負責三一集團企業(yè)信息化工作。曾任三一重機有限公司IT總監(jiān)，負責三一重機及集團上海、昆山、北京地區(qū)企業(yè)信息化工作；三一重工上海研究院技術中心主任，負責研究院信息化及技術管理工作。中國科技信息研究所情報學專業(yè)碩士，并作為訪問學者在美國馬里蘭大學完成信息管理學碩士研究生教育課程。

CIO感悟：貴在堅持

“心存感激”，一走進三一重工的1號辦公樓的院子，就能看到這條醒目的標語。與這樣的企業(yè)文化相對應，吳云峰坦言，他是個感性的人，工作中的很多事情都讓他感動。

2006年，三一重工在5個月內上線了SAP的ERP系統(tǒng)，神勇的速度讓外人羨慕不已，但他們卻并不知曉其中的艱辛。

眾所周知，基礎數據的整理與標準化是ERP成功上線的前提，而三一重工作為一個多品種、中批量、按訂單生產的離散型制造企業(yè)，其基礎數據量非常大，大約有3000萬條。在上線的前一夜，ERP項目組的一名女員工看到上報的這么多數據，質量有好有壞，標準也不統(tǒng)一，一時間不知所措，放聲大哭；ERP項目部部長周志軍不分日夜在辦公室連續(xù)工作了3天3夜，眼睛突然一下子什么都看不見了，卻仍然堅守崗位，不回家休息，堅持把數據整理完；業(yè)務部門的領導，上到部門經理，下到車間主任，不管大會小會都要講ERP，可以說是逢會必談ERP。

這些隨處可見的點點滴滴都讓吳云峰感動，也正是因為有這么多肩負使命感的優(yōu)秀員工，三一重工才具有了強大的執(zhí)行力。

吳云峰認為，信息化貴在堅持，切不可如鐘擺一樣左右搖擺；要有愚公移山的精神和毅力，只有堅持走到終點才能見到勝利的曙光，否則就會出現(xiàn)“暈輪效應”，向左轉一圈，再向右轉一圈，最終盡管耗費了大量的人力、物力、財力，也還是停留在原地。（譚嘯）

采訪手記：CIO不是“小媳婦”

吳云峰完全不是“小媳婦”的狀態(tài)，這是三一重工的CIO給我留下的第一印象。

在記者曾經采訪的企業(yè)CIO中，絕大多數CIO都抱怨自己既受苦、受累，還要到處受氣，就像過去的“小媳婦”一樣。他們向上會遭到領導的批評：信息化怎么就不見效益？那些錢豈不是打水漂了？如果要申請資金籌建新項目，就更會遭到領導的質疑；向下還要看業(yè)務部門的臉色:“原本好好的工作被你們攪和得亂七八糟，IT非但沒提高我們的工作效率，反而成了我們的負擔。”

這些埋怨和牢騷都是IT部門最常遭遇到的，也是CIO們心中最為郁悶的苦水。但吳云峰卻絲毫沒有這種郁悶，他也從來沒有因為沒錢上項目而發(fā)愁過。他粗略統(tǒng)計了一下，今年IT部門要完成50多個項目。吳云峰直接向公司總裁唐修國匯報工作，只要是對公司運營及長遠發(fā)展有益的項目，他都會獲得唐總的全力支持。

而且，他所在的IT部門也享受到了公司的“厚待”，去年公司給IT部門的員工集體漲了30%～50%的工資，工資標準與歷來被公司最為重視的研發(fā)部門相同，IT人員享受到了與研發(fā)人員同樣的待遇。三一重工把IT部門看成是寶貴的公司財產。

吳云峰的狀態(tài)是快樂，并充滿自信的，而且認為“做IT很有意思”。他認為的“有意思”來源于兩點，一是新知識，IT領域的新動態(tài)、新知識讓他快樂；二是新業(yè)務，CIO所接觸的業(yè)務幾乎涵蓋了所有業(yè)務部門，譬如研發(fā)、生產、市場、銷售、服務等，每種業(yè)務都有其自身的管理特點。

抱怨多于快樂并不是真正意義上的CIO， CIO必須以看得到的效益打贏一場翻身仗，擺脫“小媳婦”的境遇和狀態(tài)，才能讓企業(yè)的信息化工作如魚得水。（譚嘯）