影響顧客忠誠度的因素探析

[摘 要] 經濟全球化的浪潮中，市場競爭也愈演愈烈，市場營銷領域也在進行一場新的革命。培養提高老顧客對企業的忠誠度，并且發展新的顧客，是企業在激烈的競爭中站穩腳跟的前提。分析影響顧客忠誠度的因素，提出若干提高顧客忠誠度的策略，以利于我國企業提高競爭力。

[關鍵詞] 顧客忠誠度 顧客滿意 重復購買