淺議現(xiàn)代商場的一線員工管理

加入WTO五年多來，隨著國外零售巨頭的不斷涌入，他們的經營理念、經營管理方法和有別于傳統(tǒng)企業(yè)的服務水平對我國內地流通企業(yè)尤其是現(xiàn)代化商場是一個巨大的沖擊。使這些商場面臨的競爭更加激烈，競爭的方式更加隱蔽，競爭的形式更加多樣，競爭的手段更加“殘酷”，競爭的焦點也逐漸由傳統(tǒng)的價格競爭逐漸轉向采取更加隱蔽的形式和手段不斷提高服務質量和努力塑造商場良好企業(yè)形象等方面。物美價廉的產品提供、周到全面的售前、售后服務、誠實守信的經營作風和親和完美的企業(yè)形象已成為現(xiàn)代化商場提高經濟效益、增強市場競爭力和做大做強的重要手段。