提高酒店員工滿意度的人本化策略研究

[摘要]酒店依賴所提供的優質服務贏得顧客，賺取利潤，服務質量的好壞直接決定著酒店的興與衰。酒店應引入“以人為本”的工作理念，不僅要“以顧客為本”，讓顧客滿意，更要“以員工為本”，實施“軟管理”，讓員工滿意，提高酒店員工滿意度。

[關鍵詞]以人為本 酒店 員工滿意度

人是決定社會發展的最關鍵因素．酒店在實現“顧客第一”、“顧客滿意”的過程中，起決定作用的是酒店員工的優質服務，員工是顧客的直接接觸者，員工為顧客提供服務的過程也是傳遞酒店人文環境的過程。酒店作為服務性行業，在管理中應引入“以人為本”的理念，一方面倡導“顧客至上”、“顧客是上帝”，另一層面，應重視作為服務主體的員工，“以員工為本”，讓員工滿意。