電子商務(wù)環(huán)境下顧客價(jià)值的提升

[摘要]本文在分析顧客價(jià)值和電子商務(wù)交易環(huán)境特征的基礎(chǔ)上，從顧客的角度進(jìn)一步分析了在電子商務(wù)交易環(huán)境下顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素，并從賣方的角度提出了提升顧客價(jià)值的有效方式。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 顧客價(jià)值 提升

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，以顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念得到廣泛的認(rèn)可。在營銷活動(dòng)過程中越來越多的商家認(rèn)識(shí)到提升顧客價(jià)值不僅是企業(yè)吸引和保持顧客忠誠度的重要手段，還是企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢的重要源泉。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，以買方占主導(dǎo)地位的電子商務(wù)交易環(huán)境凸現(xiàn)出顧客的價(jià)值的重要性。本文根據(jù)顧客價(jià)值的內(nèi)涵并結(jié)合電子商務(wù)交易環(huán)境的特征，提出了提升顧客價(jià)值的觀點(diǎn)和建議。