基于顧客忠誠提升的晶牌忠誠驅動因素研究

[摘要]品牌忠誠是品牌資產的核心，企業為獲得持續長久地盈利需要對品牌忠誠的真正含義和驅動因素進行全面的把握。品牌忠誠不等同于顧客忠誠，品牌忠誠的建立，需要在顧客滿意、顧客價值和品牌形象三個主要因素的驅動下形成顧客忠誠，并將顧客忠誠提升為品牌忠誠。

[關鍵詞]品牌忠誠 顧客忠誠 品牌形象 顧客滿意 顧客價值

隨著科學技術發展和市場競爭的日趨激烈以及消費者生活方式和消費習慣的演進，同類產品的均質化程度越來越高，技術性能和質量的差異難以形成長久持續的競爭力，品牌日益成為提升企業競爭優勢的主要源泉。作為品牌資產重要組成部分的品牌忠誠是品牌資產的核心來源，能為企業帶來長期穩定的效益。因此，對品牌忠誠的主要驅動因素進行探討，是企業品牌營銷實踐的迫切需要。