運用ＣＲＭ整合３Ｇ價值鏈的策略分析
2007-12-31 00:00:00陳力周洪成
商場現(xiàn)代化 2007年19期
本文是信息產(chǎn)業(yè)部軟課題項目文稿一部分，項目編號：2006－R－114，項目名稱：3G運營中的客戶關系管理(CRM)研究
[摘要]3G的到來將為電信市場注入一劑興奮散。構建高效的3G價值鏈又是3G成功實施的突破口，以客戶為中心，挖掘客戶潛在價值的客戶關系管理(CRM)理念貫穿于整個3G價值鏈的管理之中。據(jù)此，本文探討以整合3G價值鏈為視角，運營CRM方法體系的策略。
[關鍵詞]客戶關系管理(CRM) 3G價值鏈 產(chǎn)業(yè)鏈 競合模式 客戶價值
3G(第三代移動通信)時代將成為我國電信市場的轉折點。新的運維模式，新的增值服務也必將為電信企業(yè)帶來新的拓展機遇。但如何運用先進的管理理念理順3G價值鏈，推動電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)有序的發(fā)展，是現(xiàn)今電信企業(yè)亟待解讀的重要課題。而以客戶和客戶價值為核心的客戶關系管理(CRM)，為價值鏈的整合管理提供了全新的思想理念。3G價值鏈的構建和管理也理應基于CRM方法體系。
