兼職導游管理的困境及對策探討

[摘要]旺季時旅行社的專職導游員供不應求；淡季時導游員處于一種供過于求的狀態，兼職導游的產生和管理問題成為現在旅游實務界重要的課題。本文針對當今兼職導游管理的一系列問題，探討兼職導游的管理方案，提出一攬子管理辦法。

[關鍵詞]兼職導游 困境 對策

一、引 言

旅游業是一個資源依托性很強的行業，由于受旅游資源本身限制，旅游業不可避免地存在淡、旺季之分，而且受發展階段限制．淡、旺季體現得非常明顯。旺季時游客大量涌入，各個旅行社的專職導游員往往供不應求，出現供需矛盾，整個地區的導游員處于一種供不應求的狀態，出現只要有人愿意帶團就讓其出團的怪現象。

旅行社業間競爭的日益激烈，迫使旅行社紛紛整合資源、降低成本、提高競爭力。聘用兼職導游成了旅行社普遍采用的降低成本的方式。然而兼職導游的不可控性，往往會導致旅行社服務質量的下降，這讓旅行社在成本與質量之間舉棋不定。另一方面，市場的價格競爭使大部分旅行社不愿意、也沒有能力負擔高額的人力資源成本。