顧客價值與企業核心能力研究

[摘要]本文提出了基于顧客價值的核心能力研究的必要性，對顧客價值理論與企業能力理論進行了綜述，提出了顧客價值是獲取企業核心能力的新途徑的觀點，并研宄了顧客價值定位戰略與企業核心能力的關系。

[關鍵詞]顧客價值 核心能力 競爭優勢 戰略定位

隨著技術發展的曰新月異和新產品的不斷涌現，顧客對于產品和服務的期望越來越高，同時顧客群體也在發生巨大變化，顧客已不再是產品與服務的被動接受者，他們比以往掌握更多的知識、信息和技能，在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權。因此，企業只有在設計、生產和提供產品時以顧客為導向，為顧客提供超越競爭對手的價值，才能夠爭取顧客、維系顧客，才能獲取持久的競爭優勢。顧客價值因此被視為競爭優勢的新來源，企業為顧客創造價值的高低已成為判斷企業成功與否的唯一衡量標準，從而基于顧客價值的企業競爭力與核心能力研究也就顯得重要并有現實意義。